Cuộc sống số hiện đại đã trở thành một dòng chảy bất tận của các yêu cầu, thông báo và nhu cầu thu hút sự chú ý từ doanh nghiệp. Từ các cảnh báo tin nhắn và đăng ký bản tin đến bảo hành mở rộng và dịch vụ đăng ký, người dùng ngày càng bị choáng ngợp bởi làn sóng liên tục các nỗ lực thu hút sự tương tác. Sự mệt mỏi số hóa này đang khơi mào một cuộc thảo luận rộng lớn hơn về sự đồng ý, quyền riêng tư và quyền đơn giản chỉ sử dụng công nghệ mà không bị tiếp thị liên tục.
Sự gia tăng của tình trạng quá tải thông báo
Vấn đề vượt xa những email tiếp thị đơn giản. Người dùng báo cáo bị tấn công bởi các yêu cầu tại mọi điểm tiếp xúc số - từ các ứng dụng yêu cầu dịch vụ định vị đến các trang web đòi hỏi địa chỉ email chỉ để đọc bài viết. Tình hình đã trở nên phổ biến đến mức ngay cả những tác vụ cơ bản như thanh toán tại cửa hàng hoặc mở laptop cũng có thể kích hoạt nhiều nỗ lực gián đoạn.
Một ví dụ đặc biệt rõ ràng đến từ những người dùng đã chuyển sang các hệ điều hành tập trung vào quyền riêng tư như GrapheneOS. Bằng cách bắt đầu từ đầu và từ chối quyền thông báo ngay từ ban đầu, họ báo cáo một trải nghiệm số yên bình hơn đáng kể. Sự tương phản này làm nổi bật mức độ xâm phạm của các cài đặt mặc định trên hầu hết các thiết bị hiện đại.
Các Yêu Cầu Tương Tác Số Phổ Biến:
- Cảnh báo và thông báo qua tin nhắn
- Đăng ký nhận bản tin
- Thu thập địa chỉ email
- Truy cập dịch vụ định vị
- Yêu cầu tạo tài khoản
- Đăng ký chương trình tích điểm
- Ưu đãi bảo hành mở rộng
- Yêu cầu cấp quyền ứng dụng
- Biểu mẫu đồng ý cookie
- Theo dõi mạng xã hội
Các mẫu đồng ý của doanh nghiệp
Một vấn đề quan trọng nằm ở cách các công ty đóng khung những yêu cầu này. Thay vì đưa ra sự lựa chọn thực sự, nhiều giao diện trình bày các tùy chọn như Có hoặc Để sau - thực tế coi sự đồng ý của người dùng là điều không thể tránh khỏi thay vì tùy chọn. Mẫu này mở rộng qua các ngành công nghiệp, từ các lời nhắc bảo trì ô tô không biến mất đến máy pha cà phê không hoạt động nếu không chạy chu kỳ làm sạch có thương hiệu.
Vấn đề không chỉ giới hạn ở không gian số. Môi trường vật lý cũng trở nên ngày càng lộn xộn với quảng cáo và các nỗ lực thu hút sự tương tác, từ biển quảng cáo trên đường cao tốc đến thông báo khuyến mại trên máy bay. Một số bang của Mỹ như Alaska, Hawaii, Maine và Vermont đã cấm hoàn toàn biển quảng cáo để bảo tồn vẻ đẹp tự nhiên, cho thấy ô nhiễm thị giác là một mối quan tâm được công nhận.
Các bang của Hoa Kỳ cấm biển quảng cáo:
- Alaska
- Hawaii
- Maine
- Vermont
Các bang này đã ban hành luật cấm biển quảng cáo để duy trì vẻ đẹp tự nhiên và giảm thiểu ô nhiễm thị giác.
Sự phân chia công nghệ
Thật thú vị, các hệ thống máy tính cũ thường cung cấp sự tương phản rõ rệt với trải nghiệm hiện đại. Người dùng báo cáo rằng việc cài đặt các bản phân phối Linux như Debian dẫn đến các hệ thống đơn giản chờ đợi đầu vào của người dùng mà không yêu cầu sự tương tác hoặc đẩy cập nhật. Cách tiếp cận máy tính yên tĩnh này, nơi các thiết bị phục vụ người dùng thay vì liên tục tìm kiếm sự chú ý, đại diện cho điều mà nhiều người coi là lý tưởng đã mất.
Ý tưởng về một thiết bị công nghệ chỉ ngồi đó chờ lệnh của bạn, mà không tấn công bạn với thông báo và tiếng chuông và tiếng rung, và không cố gắng van xin và thuyết phục bạn làm điều gì đó, thật là lạc hậu!
Sự tương phản trở nên rõ ràng hơn khi so sánh điện thoại thông minh hiện đại với các thiết bị máy tính cũ đòi hỏi hành động có chủ ý của người dùng để thực hiện bất kỳ chức năng nào.
Tìm kiếm sự cân bằng trong các mối quan hệ số
Cuộc thảo luận tiết lộ một căng thẳng cơ bản giữa nhu cầu kinh doanh và trải nghiệm người dùng. Trong khi các công ty lập luận rằng các tính năng tương tác giúp với số liệu và giữ chân người dùng, hiệu ứng tích lũy tạo ra điều mà nhiều người mô tả là quấy rối số. Một số người dùng đã tìm thấy sự nhẹ nhõm bằng cách quản lý tích cực các cài đặt thông báo, sử dụng trình chặn quảng cáo và chọn các sản phẩm ưu tiên kiểm soát của người dùng hơn sự tương tác.
Thách thức mở rộng đến các dịch vụ hợp pháp. Lời nhắc hẹn y tế, mặc dù có thể hữu ích để ngăn chặn việc không đến, góp phần vào mức độ tiếng ồn tổng thể mà người dùng đang cố gắng thoát khỏi. Chìa khóa dường như là tìm cách cung cấp các dịch vụ thực sự hữu ích mà không thêm vào nhu cầu của nền kinh tế chú ý.
Khi mệt mỏi số tiếp tục gia tăng, cuộc trò chuyện đang chuyển hướng sang những câu hỏi cơ bản hơn về vai trò của công nghệ trong cuộc sống hàng ngày. Người dùng ngày càng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ tôn trọng thời gian và sự chú ý của họ, cho thấy các công ty có thể cần xem xét lại chiến lược tương tác của mình để tránh làm xa lánh hoàn toàn cơ sở khách hàng.
Tham khảo: I want to be left alone