Hack Club , một tổ chức phi lợi nhuận cung cấp giáo dục lập trình cho thanh thiếu niên trên toàn thế giới, đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng bất ngờ. Sau 11 năm sử dụng Slack để giao tiếp cộng đồng, Salesforce đột nhiên yêu cầu tổ chức này thanh toán 50.000 đô la Mỹ trong vòng một tuần và cam kết 200.000 đô la Mỹ hàng năm, nếu không sẽ mất toàn bộ lịch sử tin nhắn và quyền truy cập workspace.
Tổ chức này trước đây đã thanh toán 5.000 đô la Mỹ mỗi năm theo một thỏa thuận đặc biệt dành cho phi lợi nhuận được đàm phán vào đầu năm 2024. Đây là mức chi phí hợp lý cho cộng đồng hơn 100.000 thành viên, chủ yếu là thanh thiếu niên đang học lập trình. Tuy nhiên, không có cảnh báo trước, Salesforce đã thay đổi các điều khoản một cách đáng kể, tạo ra tình huống mà nhiều người cho là bất khả thi đối với một tổ chức phi lợi nhuận nhỏ.
So sánh giá cả
- Mức phí trước đây của Hack Club: 5.000 USD/năm
- Yêu cầu mới từ Salesforce: 50.000 USD ngay lập tức + 200.000 USD/năm
- Giá tiêu chuẩn Slack Pro: 7,25 USD mỗi người dùng mỗi tháng
- Quy mô cộng đồng Hack Club: 102.500 thành viên (không phải tất cả đều hoạt động)
Tác Động Đến Cộng Đồng và Thách Thức Di Chuyển
Sự thay đổi giá đột ngột đã làm gián đoạn hàng chục chương trình đang diễn ra trong Hack Club . Học sinh và tình nguyện viên đang vội vã xây dựng lại các tích hợp, cập nhật hệ thống và bảo tồn nhiều năm kiến thức tổ chức. Nhiều thành viên tuổi teen đã xây dựng các dự án đặc biệt dựa trên các tính năng của Slack , bao gồm bot để quản lý mật khẩu và SSH keys trên các máy chủ riêng ảo.
Việc di chuyển kỹ thuật đặt ra những thách thức độc đáo vượt xa các cuộc chuyển đổi doanh nghiệp thông thường. Cộng đồng đã phát triển nhiều tích hợp tùy chỉnh dựa vào API và hệ thống phân quyền cụ thể của Slack . Không giống như các công cụ giao tiếp đơn giản hơn, những tích hợp này đại diện cho nhiều tháng công việc của học sinh mà giờ đây phải được xây dựng lại nhanh chóng cho một nền tảng mới.
Các Nền Tảng Thay Thế Được Đề Cập
- Mattermost: Có thể tự triển khai, được Hack Club lựa chọn để di chuyển
- Zulip: Mã nguồn mở, bao gồm các tính năng doanh nghiệp mà không tốn thêm chi phí
- Discord: Phổ biến nhưng có những hạn chế về mô hình phân quyền
- Microsoft Teams: Tích hợp với bộ ứng dụng Office , đánh giá của người dùng khá trái chiều
Quyền Sở Hữu Dữ Liệu và Hạn Chế Xuất Dữ Liệu
Tình huống này làm nổi bật những lo ngại rộng hơn về quyền sở hữu dữ liệu trong các dịch vụ đám mây. Chính sách xuất dữ liệu của Slack hạn chế quyền truy cập dữ liệu đầy đủ chỉ dành cho các khách hàng doanh nghiệp được phê duyệt có yêu cầu pháp lý hoặc tuân thủ. Ngay cả khi đó, quá trình xuất dữ liệu cũng yêu cầu sự phê duyệt và lên lịch của công ty, khiến việc di chuyển khẩn cấp gần như không thể.
Các thành viên cộng đồng phát hiện ra rằng giới hạn tốc độ API của Slack khiến việc trích xuất dữ liệu toàn diện trở nên cực kỳ khó khăn, với hạn chế chỉ 2 yêu cầu mỗi phút cho lịch sử kênh. Điều này tạo ra nút thắt cổ chai khi các tổ chức cần nhanh chóng bảo tồn nhiều năm cuộc trò chuyện và tài liệu dự án.
Hạn chế Xuất dữ liệu Slack
- Xuất dữ liệu doanh nghiệp yêu cầu lý do chính đáng về pháp lý/tuân thủ và sự phê duyệt của Slack
- Giới hạn tốc độ API: 2 yêu cầu mỗi phút cho lịch sử kênh
- Các kênh công khai có thể được xuất dưới tất cả các gói dịch vụ
- Tin nhắn riêng tư và các kênh riêng tư yêu cầu quy trình phê duyệt đặc biệt
Mô Hình Ngành Công Nghiệp Tăng Giá
Sự cố này phản ánh một mô hình rộng hơn trong ngành phần mềm dưới dạng dịch vụ. Các công ty thường cung cấp giá hấp dẫn ban đầu để tạo sự phụ thuộc của người dùng, sau đó tăng chi phí đáng kể một khi việc chuyển đổi trở nên khó khăn. Chiến lược này hiệu quả vì các tổ chức đầu tư đáng kể thời gian và tài nguyên để xây dựng quy trình xung quanh các nền tảng cụ thể.
Cho họ nếm thử, làm họ nghiện, để nhiều năm kiến thức tổ chức và quy trình được nhúng vào ứng dụng, từ chối cho họ xuất dữ liệu, và tăng giá lên.
Thời điểm này có vẻ liên quan đến áp lực tài chính gần đây của Salesforce , bao gồm báo cáo thu nhập đáng thất vọng và việc cắt giảm đáng kể trong bộ phận hỗ trợ khách hàng. Công ty đã loại bỏ 4.000 vị trí hỗ trợ, giảm nhân viên từ 9.000 xuống 5.000 nhân viên.
Giải Pháp Thay Thế và Phong Trào Tự Lưu Trữ
Hack Club đã công bố việc di chuyển sang Mattermost , một giải pháp thay thế tự lưu trữ cung cấp chức năng tương tự trong khi duy trì quyền sở hữu dữ liệu. Trải nghiệm này đã củng cố tầm quan trọng của việc kiểm soát cơ sở hạ tầng quan trọng, đặc biệt đối với các tổ chức phục vụ sứ mệnh giáo dục.
Một số thành viên cộng đồng khuyến nghị các giải pháp mã nguồn mở khác như Zulip , cung cấp cả tùy chọn lưu trữ và tự lưu trữ mà không tính phí thêm cho các tính năng doanh nghiệp như xác thực đăng nhập đơn. Những nền tảng này cung cấp chức năng tương đương trong khi tránh tình huống bị khóa nhà cung cấp.
Sự cố này phục vụ như một lời nhắc nhở rằng ngay cả các mối quan hệ đã thiết lập tốt với các nhà cung cấp công nghệ cũng có thể thay đổi nhanh chóng. Đối với các tổ chức xử lý giao tiếp quan trọng hoặc chương trình giáo dục, việc duy trì quyền kiểm soát dữ liệu và có kế hoạch di chuyển trở nên thiết yếu cho tính bền vững lâu dài.
Tham khảo: Slack is extorting us with a $195k/yr bill increase