Một cuộc điều tra gần đây của The Markup đã phơi bày những lỗ hổng an toàn nghiêm trọng trong cách Match Group xử lý các báo cáo của người dùng về tấn công tình dục trên các nền tảng hẹn hò của mình. Công ty sở hữu các ứng dụng phổ biến như Tinder , Hinge , OkCupid và Plenty of Fish đã bị chỉ trích vì các biện pháp an toàn không đầy đủ cho phép người dùng bị cấm dễ dàng quay trở lại nền tảng của họ.
Cuộc điều tra phát hiện rằng những người dùng bị cấm vì các hành vi vi phạm nghiêm trọng, bao gồm cả cáo buộc hiếp dâm, có thể tạo tài khoản mới bằng cách sử dụng thông tin cá nhân giống hệt nhau - cùng tên, ngày sinh và ảnh hồ sơ. Điều đáng lo ngại hơn nữa là những người dùng bị cấm từ một ứng dụng của Match Group có thể đơn giản đăng ký một ứng dụng khác trong danh mục của công ty mà không có bất kỳ hạn chế nào.
Danh mục ứng dụng hẹn hò của Match Group
- Tinder (tập trung vào hẹn hò bình thường)
- Hinge (các mối quan hệ dài hạn)
- OkCupid (tập trung vào mối quan hệ)
- Plenty of Fish
- BLK (nhắm đến những người độc thân da đen)
- Match.com
Mô hình kinh doanh tạo ra động lực tiêu cực
Các cuộc thảo luận cộng đồng đã làm nổi bật một vấn đề cơ bản với kinh tế học của ứng dụng hẹn hò. Cộng đồng công nghệ chỉ ra rằng mô hình doanh thu của Match Group tạo ra động lực để giữ người dùng độc thân và tham gia thay vì giúp họ tìm thấy các mối quan hệ lâu dài. Người dùng báo cáo gặp phải các tính năng thao túng được thiết kế để trích xuất phí đăng ký, chẳng hạn như giữ lại các kết nối cho đến khi thanh toán được thực hiện, sau đó phát hành chúng một cách chiến lược để khuyến khích gia hạn.
Một số người dùng đã chuyển sang Facebook Dating , lưu ý rằng Meta có động lực khác vì hẹn hò không phải là nguồn doanh thu chính của họ. Facebook Dating cung cấp các tính năng cao cấp miễn phí và không dựa vào việc giữ người dùng độc thân vĩnh viễn để duy trì lợi nhuận.
Các biện pháp an toàn bị làm suy yếu bởi việc cắt giảm chi phí
Cuộc điều tra tiết lộ rằng Match Group đã cắt giảm 65 người kiểm duyệt an toàn trên 20 công ty con trong ba năm như một phần của các biện pháp tiết kiệm chi phí. Các cựu nhân viên mô tả cách công ty ưu tiên việc hợp nhất tài nguyên hơn là điều tra kỹ lưỡng các báo cáo nghiêm trọng. Cho đến năm 2019, Hinge đã không chia sẻ các cáo buộc hiếp dâm với công ty mẹ Match Group , và ngay cả sau những thay đổi chính sách, việc chia sẻ thông tin vẫn không nhất quán cho đến đầu năm 2021.
Giống như họ không muốn chi tiền để thực sự điều tra tấn công tình dục, bạo lực gia đình hoặc hiếp dâm.
Cách tiếp cận này trái ngược hoàn toàn với các tuyên bố công khai của Match Group về việc sử dụng công nghệ AI tiên tiến và các đội ngũ chuyên dụng để điều tra các mối quan tâm về an toàn. Công ty đã tạo ra 3 tỷ đô la Mỹ doanh thu trong năm 2021, với riêng Tinder đóng góp 13% tổng doanh thu.
Cắt giảm nhân viên an toàn
- 65 kiểm duyệt viên bị loại bỏ trên 20 công ty con của Match
- Thời gian: 3 năm thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí
- Tác động: Giảm khả năng điều tra các báo cáo của người dùng
- Khoảng trống chính sách: Hinge không chia sẻ các báo cáo hiếp dâm với Match cho đến năm 2019
Thách thức kỹ thuật và hợp nhất thị trường
Cộng đồng công nghệ đã xác định một số vấn đề cấu trúc ngoài các thực tiễn của Match Group . Các ứng dụng hẹn hò đối mặt với những thách thức vốn có bao gồm tài khoản bot, cung và cầu bất đối xứng giữa các giới tính, và khó khăn trong việc truyền đạt tính cách thông qua các hồ sơ ngắn gọn. Nhiều người dùng báo cáo rằng chu kỳ liên tục của các kết nối thất bại dẫn đến kiệt sức và mệt mỏi trong mối quan hệ.
Việc hợp nhất thị trường đã làm cho những vấn đề này trở nên tồi tệ hơn. Chiến lược mua lại của Match Group đã loại bỏ nhiều lựa chọn thay thế độc lập, giảm cạnh tranh có thể thúc đẩy đổi mới trong các tính năng an toàn. OkCupid ban đầu, được ca ngợi vì các thuật toán kết nối tinh vi trước khi được Match mua lại, thường được trích dẫn như một ví dụ về cách mua lại có thể làm suy giảm chất lượng sản phẩm.
Dữ liệu tài chính của Match Group (2021)
- Tổng doanh thu: 3 tỷ USD
- Đóng góp của Tinder : 13% tổng doanh thu
- Giá cổ phiếu: 57 USD mỗi cổ phiếu (tại thời điểm báo cáo)
- Giá cổ phiếu đỉnh: Gần 170 USD vào năm 2021
Cộng đồng kêu gọi thay đổi
Các chuyên gia công nghệ đang khám phá các lựa chọn thay thế cho hệ sinh thái ứng dụng hẹn hò hiện tại. Một số đề xuất các nền tảng hẹn hò phi lợi nhuận tương tự như Wikipedia , được tài trợ bởi lợi ích công cộng thay vì doanh thu đăng ký. Những người khác đề xuất quy định của chính phủ về các thực tiễn an toàn hoặc hành động chống độc quyền để phá vỡ sự thống trị thị trường của Match Group .
Cuộc điều tra đã khơi dậy các cuộc thảo luận rộng hơn về việc liệu các công ty tư nhân có nên xử lý các cáo buộc hình sự nghiêm trọng mà không có sự tham gia của cơ quan thực thi pháp luật hay không. Trong khi một số người cho rằng các công ty nên hành động dựa trên nhiều báo cáo đáng tin cậy, những người khác lo lắng về các cáo buộc sai và sự phức tạp của các hệ thống xác minh danh tính cần thiết để ngăn chặn người dùng bị cấm quay trở lại.
Những tiết lộ này làm nổi bật cách việc hợp nhất thị trường trong ngành ứng dụng hẹn hò đã tạo ra một hệ thống nơi các mối quan tâm về an toàn phải nhường chỗ cho việc tối đa hóa lợi nhuận, khiến người dùng dễ bị tổn thương trước những kẻ tái phạm có thể dễ dàng lách qua các biện pháp bảo mật cơ bản.
Tham khảo: Dating App Cover-Ups: How Tinder, Hinge, and Their Corporate Owner Keep Rape Under Wraps