Tập đoàn thiết bị gia dụng Trung Quốc Midea đã khởi động việc thu hồi tự nguyện 1,7 triệu máy điều hòa cửa sổ dạng U tại Hoa Kỳ và Canada sau các báo cáo về tình trạng nấm mốc phát triển trong các thiết bị. Việc thu hồi ảnh hưởng đến các sản phẩm được bán từ tháng 3 năm 2020 đến tháng 5 năm 2025, với công ty nhấn mạnh đây là biện pháp chủ động chứ không phải hành động bắt buộc do các cơ quan quản lý áp đặt.
Thống kê Thu hồi
- Tổng số sản phẩm thu hồi: 1,7 triệu chiếc
- Thời gian bán hàng: Tháng 3/2020 - Tháng 5/2025
- Khiếu nại từ khách hàng: 152 trường hợp
- Tỷ lệ khiếu nại: Dưới 0,01% tổng doanh số
- Thị trường bị ảnh hưởng: United States và Canada
Lỗi Thiết Kế Sản Phẩm Dẫn Đến Vấn Đề Ẩm Ướt
Các máy điều hòa được thu hồi có thiết kế hình chữ U đặc biệt cho phép cửa sổ vẫn có thể đóng kín trong quá trình lắp đặt, giảm đáng kể tiếng ồn hoạt động. Tuy nhiên, thiết kế sáng tạo này đã tạo ra một vấn đề không mong muốn. Cấu hình độc đáo này đôi khi cản trở việc thoát nước đúng cách, khiến hơi nước ngưng tụ tích tụ bên trong thiết bị và tạo điều kiện lý tưởng cho nấm mốc phát triển trên các cánh quạt dòng chảy chéo.
Tỷ Lệ Khiếu Nại Thấp Bất Chấp Quy Mô Thu Hồi Lớn
Phản hồi của Midea cho thấy phạm vi của vấn đề vẫn tương đối được kiểm soát bất chấp con số thu hồi khổng lồ. Công ty chỉ nhận được 152 khiếu nại của khách hàng liên quan đến nấm mốc phát triển trong khoảng thời gian sáu năm kể từ khi sản phẩm ra mắt. Điều này thể hiện tỷ lệ khiếu nại dưới 0,01% tổng doanh số, với hầu hết các trường hợp xảy ra trong môi trường cực kỳ ẩm ướt. Các mẫu bị ảnh hưởng bao gồm các thiết bị 8.000, 10.000 và 12.000 BTU ban đầu được bán lẻ từ 280 đến 500 đô la Mỹ.
Thông số kỹ thuật sản phẩm
- Các mẫu bị ảnh hưởng: Máy điều hòa cửa sổ dạng chữ U công suất 8.000, 10.000 và 12.000 BTU
- Giá bán lẻ ban đầu: 280 - 500 USD mỗi máy
- Chứng nhận: Được chứng nhận an toàn bởi CSA ( Canadian Standards Association )
- Tính năng chính: Thiết kế hình chữ U cho phép lắp đặt khi cửa sổ đóng kín
Công Ty Duy Trì Tiêu Chuẩn An Toàn Sản Phẩm
Trong tuyên bố chính thức, Midea nhấn mạnh rằng các thiết bị cửa sổ dạng U bị ảnh hưởng không chứa bất kỳ khiếm khuyết lớn nào về thiết kế, vật liệu hoặc sản xuất có thể tác động đến hoạt động bình thường, hiệu suất năng lượng hoặc gây ra sự cố an toàn hay thương tích cá nhân. Tất cả sản phẩm đều trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng và nhận được chứng nhận an toàn từ Canadian Standards Association ( CSA ), cơ quan chứng nhận sản phẩm hàng đầu Bắc Mỹ.
Tác Động Tài Chính Có Thể Lên Đến Hàng Tỷ
Các nhà phân tích ngành ước tính việc thu hồi có thể khiến Midea tốn từ 3,4 đến 6,1 tỷ nhân dân tệ dựa trên giá bán lẻ ban đầu của các sản phẩm bị ảnh hưởng. Nhà phân tích ngành thiết bị gia dụng Liang Zhenpeng lưu ý rằng mặc dù điều này thể hiện một cú đánh tài chính đáng kể, vấn đề cốt lõi vẫn là mối lo ngại về chất lượng sản phẩm có thể cho thấy sự thiếu sót trong chiến lược mở rộng quốc tế của Midea . Sự việc này làm nổi bật tầm quan trọng của việc ưu tiên chất lượng sản phẩm hơn các mục tiêu bán hàng tích cực ở thị trường nước ngoài.
Ước tính Tác động Tài chính
- Tổng chi phí ước tính: 3,4 tỷ - 6,1 tỷ nhân dân tệ
- Dựa trên giá bán lẻ gốc của các sản phẩm bị thu hồi
- Chiếm một phần đáng kể trong doanh thu quốc tế của Midea
- Doanh số bán hàng ra nước ngoài của Midea năm 2024: Hơn 40% tổng doanh thu công ty
Chương Trình Hỗ Trợ Khách Hàng Toàn Diện
Midea đang cung cấp cho khách hàng bị ảnh hưởng nhiều lựa chọn giải quyết, bao gồm hoàn tiền đầy đủ, thay thế linh kiện để tự sửa chữa, và dịch vụ kiểm tra và sửa chữa tại chỗ miễn phí. Giải pháp của công ty bao gồm thay thế nút thoát nước bằng vật liệu mới cho phép nước ngưng tụ thoát ra nhanh hơn sau khi máy điều hòa tắt, ngăn chặn hiệu quả các điều kiện phát triển nấm mốc trong hệ thống tuần hoàn không khí.
Mở Rộng Quốc Tế Đang Bị Xem Xét Kỹ Lưỡng
Việc thu hồi này diễn ra vào thời điểm hoạt động nước ngoài của Midea cho thấy hiệu suất mạnh mẽ, với doanh số quốc tế chiếm hơn 40% tổng doanh thu của công ty trong năm 2024. Sản phẩm của công ty hiện được xuất khẩu đến hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Tuy nhiên, các chuyên gia ngành cho rằng sự việc này nên thúc đẩy Midea đánh giá lại tốc độ mở rộng quốc tế và đảm bảo các biện pháp kiểm soát chất lượng theo kịp tăng trưởng nhanh chóng ở thị trường nước ngoài.