Công nghệ hiện đại và những thay đổi xã hội đã tạo ra cái mà các nhà nghiên cứu gọi là cuộc khủng hoảng phi nhân cách hóa - một cảm giác lan rộng về việc trở nên vô hình hoặc bị đối xử như một cỗ máy thay vì một con người. Hiện tượng này vượt xa sự cô đơn đơn thuần, ảnh hưởng đến cách mọi người tương tác tại nơi làm việc, ngành dịch vụ và cuộc sống hàng ngày.
Cuộc thảo luận xung quanh vấn đề này đã thu hút được sự chú ý khi các cộng đồng nhận ra rằng điều thường được gọi là đại dịch cô đơn thực chất có thể là một vấn đề cụ thể hơn: con người cảm thấy không được nhìn thấy và không được công nhận như những cá thể trong một thế giới ngày càng tự động hóa.
Vai Trò của Công Nghệ trong Sự Ngắt Kết Nối Con Người
Sự chuyển dịch hướng tới các tương tác kỹ thuật số đã thay đổi căn bản cách mọi người kết nối với nhau. Nhiều thành viên cộng đồng chỉ ra điện thoại thông minh là một yếu tố chính, lưu ý cách các thiết bị đã thay thế những cuộc trò chuyện tự phát và những cuộc gặp gỡ tình cờ từng xảy ra một cách tự nhiên.
Trước khi điện thoại thông minh trở nên phổ biến, mọi người sẽ lấp đầy những khoảnh khắc rảnh rỗi bằng cách mơ mộng, quan sát xung quanh hoặc bắt chuyện với người lạ. Giờ đây, những khoảnh khắc tương tự được dành để lướt điện thoại, tạo ra những rào cản hiệu quả đối với kết nối con người. Thay đổi này đã loại bỏ cái mà một số người gọi là sự tình cờ may mắn - những cuộc gặp gỡ ngẫu nhiên có giá trị có thể dẫn đến các mối quan hệ hoặc cơ hội có ý nghĩa.
Tác động này mở rộng ra ngoài hành vi cá nhân. Máy tự thanh toán, dịch vụ khách hàng tự động và các dịch vụ dựa trên ứng dụng đã thay thế những tương tác con người từng mang lại những khoảnh khắc ngắn ngủi nhưng có ý nghĩa của sự công nhận. Ngay cả những trao đổi đơn giản như trò chuyện với nhân viên thu ngân hoặc chào hỏi người giao hàng cũng trở nên ngày càng hiếm hoi.
Các Yếu tố Chính Góp phần Gây ra Tình trạng Mất Kết nối Con người:
- Việc sử dụng điện thoại thông minh thay thế các tương tác xã hội tự nhiên
- Công nghệ tự phục vụ (máy thanh toán tự động, dịch vụ khách hàng tự động)
- Nền kinh tế gig coi người lao động như "hệ thống" thay vì con người
- Sự suy giảm của các tổ chức cộng đồng truyền thống (tổ chức tôn giáo, câu lạc bộ xã hội)
- Làm việc từ xa làm giảm các kết nối xã hội tại nơi làm việc
- Quy hoạch đô thị ưu tiên hiệu quả hơn là không gian cộng đồng
 |
|---|
| Một người trẻ đang suy ngẫm trong môi trường xã hội, phản ánh sự thay đổi trong cách chúng ta kết nối trong thế giới ngày càng số hóa |
Tác Động Phi Nhân Hóa của Nền Kinh Tế Gig
Những người lao động trong nền kinh tế gig phải đối mặt với những hình thức phi nhân cách hóa đặc biệt nghiêm trọng. Tài xế giao hàng, người điều khiển xe chia sẻ và những người lao động làm việc theo nhiệm vụ thường báo cáo rằng họ bị đối xử giống như hệ thống tự động hơn là con người. Khách hàng thường xuyên tương tác với họ thông qua các ứng dụng, giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp xuống mức tối thiểu.
Cách đối xử này phản ánh một sự chuyển dịch rộng lớn hơn hướng tới việc xem các tương tác dịch vụ như hoàn toàn mang tính giao dịch. Những lợi ích về hiệu quả từ các quy trình được sắp xếp hợp lý đi kèm với cái giá của sự công nhận và phẩm giá con người. Những người lao động mô tả cảm giác như máy bán hàng tự động - có chức năng nhưng vô hình như những cá thể.
Vấn đề được gia tăng bởi áp lực kinh tế mà những người lao động này phải đối mặt. Nhiều người chuyển sang công việc gig sau khi mất việc làm truyền thống, thêm căng thẳng tài chính vào gánh nặng tâm lý của việc cảm thấy không được nhìn thấy trong công việc hàng ngày.
Nhóm đối tượng bị ảnh hưởng:
- Người lao động trong nền kinh tế gig (tài xế giao hàng, lái xe công nghệ, người làm công việc theo yêu cầu)
- Bệnh nhân y tế tìm kiếm sự kết nối con người
- Thanh niên trẻ tuổi (sự gia tăng dần cảm giác cô đơn trong 50 năm qua)
- Nhóm người cao tuổi đối mặt với sự vô hình do tuổi tác
- Nhân viên ngành dịch vụ trải qua các tương tác mang tính giao dịch
Sự Suy Giảm của Không Gian Cộng Đồng và Nghi Thức
Các nguồn kết nối cộng đồng truyền thống đã suy yếu đáng kể trong những thập kỷ gần đây. Sự tham gia tôn giáo, các câu lạc bộ xã hội địa phương, các tổ chức khu phố và các mối quan hệ nơi làm việc đều đã giảm sút ở nhiều khu vực. Những thể chế này từng cung cấp cơ hội thường xuyên cho mọi người nhìn thấy và được nhìn thấy bởi những người khác trong cộng đồng của họ.
Ít nhất tại UK đã có một sự chuyển dịch mạnh mẽ nhưng ổn định khỏi tôn giáo có tổ chức và chính trị có tổ chức, đến mức chúng thực sự không tồn tại ở bất kỳ khối lượng quan trọng nào đối với những người dưới 60 tuổi.
Việc mất đi những không gian thứ ba này - những địa điểm bên ngoài nhà và nơi làm việc nơi mọi người tự nhiên tụ tập - đã khiến nhiều người không có cơ hội thường xuyên cho tương tác xã hội bình thường. Cắt giảm ngân sách cho các cơ sở công cộng, sự gia tăng của làm việc từ xa và quy hoạch đô thị ưu tiên hiệu quả hơn là tụ tập cộng đồng đều đã góp phần vào xu hướng này.
Ngay cả trải nghiệm thời thơ ấu cũng đã thay đổi đáng kể. Mối quan tâm gia tăng của phụ huynh về an toàn có nghĩa là trẻ em có ít cơ hội hơn để hình thành tình bạn trong khu phố thông qua việc chơi không có cấu trúc, có thể ảnh hưởng đến sự phát triển xã hội và kết nối cộng đồng của chúng.
 |
|---|
| Mosaic thể hiện sự kết nối cộng đồng giữa bối cảnh suy thoái của các không gian xã hội truyền thống |
Hậu Quả Kinh Tế và Xã Hội
Cuộc khủng hoảng phi nhân cách hóa có những tác động vượt ra ngoài phúc lợi cá nhân. Một số nhà nghiên cứu cho rằng nó có thể đang góp phần vào các phong trào chính trị hứa hẹn khôi phục phẩm giá và sự công nhận cho các nhóm bị bỏ qua. Cảm giác bị vô hình hoặc bị bác bỏ có thể nuôi dưỡng sự phẫn nộ và thúc đẩy sự ủng hộ cho những thay đổi xã hội mạnh mẽ.
Các nhân viên y tế báo cáo việc gặp những bệnh nhân khao khát kết nối và sự chú ý của con người, thường kéo dài các cuộc thăm khám y tế chỉ để có ai đó lắng nghe họ. Điều này tạo thêm áp lực lên các hệ thống chăm sóc sức khỏe đã quá tải trong khi làm nổi bật độ sâu của vấn đề.
Chi phí kinh tế bao gồm giảm năng suất, tăng các vấn đề sức khỏe tâm thần và sự suy sụp của lòng tin xã hội cho phép các cộng đồng và thị trường lành mạnh hoạt động hiệu quả.
Các Giải Pháp Tiềm Năng:
- Các doanh nghiệp ưu tiên mối quan hệ khách hàng hơn là hiệu quả thuần túy
- Các sự kiện cộng đồng gắn kết hàng xóm với nhau
- Văn hóa nơi làm việc coi trọng kết nối con người
- Các thực hành cá nhân: giao tiếp bằng mắt, gọi tên, trò chuyện ngắn
- Công nghệ được thiết kế để tăng cường thay vì thay thế kết nối con người
 |
|---|
| Một khoảnh khắc buồn bã suy tư, phản ánh nỗi đau tinh thần của những cá nhân đang tìm kiếm sự kết nối con người giữa bối cảnh phi nhân cách hóa |
Các Giải Pháp Tiềm Năng và Sự Thích Ứng
Một số cộng đồng đang tìm cách chống lại phi nhân cách hóa thông qua việc xây dựng mối quan hệ có chủ ý. Các doanh nghiệp địa phương ưu tiên mối quan hệ khách hàng hơn hiệu quả thuần túy, các sự kiện cộng đồng gắn kết hàng xóm và văn hóa nơi làm việc coi trọng kết nối con người cùng với năng suất đều cho thấy triển vọng.
Bản thân công nghệ không phải là vấn đề cố hữu - đó là cách xã hội chọn triển khai nó. Các hệ thống có thể được thiết kế để tăng cường thay vì thay thế kết nối con người, mặc dù điều này đòi hỏi nỗ lực có ý thức và đôi khi chấp nhận hiệu quả thấp hơn để có trải nghiệm con người tốt hơn.
Các hành động cá nhân cũng quan trọng. Những thực hành đơn giản như giao tiếp bằng mắt, sử dụng tên của mọi người và tham gia vào các cuộc trò chuyện ngắn có thể giúp chống lại cảm giác vô hình mà nhiều người trải qua. Những cử chỉ công nhận nhỏ này có thể có tác động lớn đối với cả người cho và người nhận.
Thách thức nằm ở việc mở rộng những giải pháp này trên một xã hội đã quen với việc ưu tiên tốc độ và hiệu quả hơn kết nối con người. Giải quyết cuộc khủng hoảng phi nhân cách hóa có thể đòi hỏi suy nghĩ lại những giả định cơ bản về cách công việc, thương mại và cộng đồng nên hoạt động trong thế giới hiện đại.
Tham khảo: The unseen