Khi nhà toán học và tác giả nổi tiếng Clifford Stoll phát hiện ra danh sách sản phẩm chai Klein của mình bị chiếm đoạt trên Amazon, vụ việc đã phơi bày một âm mưu tinh vi khai thác những điểm yếu cơ bản trong hệ thống đăng ký thương hiệu và đánh giá của nền tảng này. Sự cố này làm nổi bật những lo ngại ngày càng tăng về khả năng bảo vệ người bán hợp pháp khỏi các hoạt động gian lận của Amazon.
Cách Thức Hoạt Động Của Việc Chiếm Đoạt Thương Hiệu Trên Amazon
Cuộc tấn công vào doanh nghiệp của Stoll cho thấy sự khai thác có tính toán của hệ thống Brand Registry của Amazon. Một công ty Trung Quốc tên Amvoom đã đăng ký nhãn hiệu tên của họ và sử dụng nó để chiếm quyền kiểm soát danh sách chai Klein hiện có của Stoll, vốn đã tích lũy được 201 đánh giá tích cực trong suốt năm năm. Sau đó họ chuyển hướng những đánh giá này sang sản phẩm kem trị mụn đầu đen của riêng mình bằng cách tạo ra một tùy chọn màu giả liên kết đến danh sách chai Klein.
Những kẻ lừa đảo hoàn thành âm mưu của mình bằng cách đặt hàng trăm đơn hàng giả và ngay lập tức hủy chúng, làm cạn kiệt hàng tồn kho của Stoll mà không có bất kỳ khoản thanh toán nào. Điều này loại bỏ tùy chọn chai Klein trong khi vẫn giữ tất cả các đánh giá tích cực gắn với sản phẩm kem trị mụn đầu đen. Toàn bộ hoạt động được lên thời gian trùng với Amazon Prime Day để tạo tác động tối đa.
Chai Klein là những vật thể toán học không có bề mặt trong và ngoài riêng biệt, phổ biến như quà tặng giáo dục và đồ sưu tập.
Dòng thời gian cuộc tấn công chiếm đoạt thương hiệu trên Amazon
- Tháng 5/2021: Amvoom đăng ký nhãn hiệu tên thương hiệu của họ tại Trung Quốc
- 22 tháng 6/2021: Cuộc tấn công được phát động trong ngày Amazon Prime Day
- Bước 1: Amvoom sử dụng Brand Registry để đổi thương hiệu listing của Stoll
- Bước 2: Tạo "tùy chọn màu sắc" giả mạo liên kết chai Klein với sản phẩm lấy mụn đầu đen
- Bước 3: Đặt hàng trăm đơn hàng giả và hủy chúng để làm cạn kiệt hàng tồn kho
- Bước 4: Tùy chọn chai Klein biến mất, để lại 201 đánh giá tích cực cho sản phẩm lấy mụn đầu đen
- 2 tháng 7/2021: Listing được khôi phục sau sự can thiệp của cộng đồng Hacker News
Mối Quan Ngại Của Cộng Đồng Về Sự Suy Giảm Lòng Tin Đối Với Amazon
Sự cố này đã khơi dậy cuộc thảo luận rộng rãi về sự chuyển đổi của Amazon từ một nhà bán lẻ đáng tin cậy thành một nền tảng bị tràn ngập bởi các sản phẩm giả mạo và thao túng đánh giá. Nhiều người dùng báo cáo những trải nghiệm tương tự với vitamin giả, hàng hóa vi phạm bản quyền và các sản phẩm gây rủi ro an toàn.
Amazon được xây dựng dựa trên lòng tin... Điều đó giờ đã mất. Họ đã rơi xuống mức độ tin cậy của ebay vào thời điểm này. Bạn có thể sẽ được giao một hộp đá thay vì thứ bạn muốn vào lúc này.
Cuộc thảo luận cộng đồng tiết lộ rằng hệ thống trộn lẫn hàng tồn kho của Amazon làm trầm trọng thêm những vấn đề này. Khi nhiều người bán cung cấp cùng một sản phẩm, Amazon thường trộn lẫn hàng tồn kho của họ với nhau, khiến việc đảm bảo sản phẩm chính hãng trở nên bất khả thi ngay cả khi đặt hàng từ những người bán hợp pháp.
Các Vấn Đề Hệ Thống Trong Mô Hình Kinh Doanh Của Amazon
Vụ chiếm đoạt thương hiệu phơi bày bốn lỗ hổng nghiêm trọng trong hệ thống người bán của Amazon. Thứ nhất, Brand Registry cho phép chủ sở hữu nhãn hiệu chiếm quyền kiểm soát bất kỳ thương hiệu nào chưa được đăng ký nhãn hiệu, bất kể nhãn hiệu của họ có bao gồm những sản phẩm cụ thể đó hay không. Thứ hai, Amazon kết hợp các đánh giá từ những sản phẩm hoàn toàn khác nhau khi chúng được liệt kê như các biến thể hoặc màu sắc.
Thứ ba, nền tảng này trừ hàng tồn kho ngay cả đối với các đơn hàng bị hủy, cho phép các cuộc tấn công từ chối dịch vụ chống lại người bán. Cuối cùng, không có quy trình kháng cáo hiệu quả cho những người bán mất quyền kiểm soát danh sách của họ thông qua những khai thác này.
Những lỗ hổng này tạo ra một hệ sinh thái có lợi nhuận cho những kẻ thao túng đánh giá chuyên nghiệp, đặc biệt là những người hoạt động từ Trung Quốc, bán các đánh giá bị đánh cắp để thúc đẩy các sản phẩm kém chất lượng.
Các Lỗ Hổng Chính Trong Hệ Thống Của Amazon
- Lỗ Hổng Brand Registry: Chủ sở hữu nhãn hiệu có thể chiếm đoạt các listing sản phẩm không liên quan
- Trộn Lẫn Đánh Giá: Các sản phẩm khác nhau chia sẻ chung đánh giá khi được liệt kê như "biến thể"
- Cạn Kiệt Hàng Tồn Kho: Các đơn hàng bị hủy vẫn làm giảm lượng hàng có sẵn
- Không Có Quy Trình Khiếu Nại: Người bán không có cách hiệu quả nào để phản đối việc chiếm đoạt
- Bỏ Qua Phạm Vi Nhãn Hiệu: Registry không xác minh liệu nhãn hiệu có bao phủ các sản phẩm cụ thể hay không
Tác Động Rộng Lớn Đến Thương Mại Điện Tử
Sự cố này phản ánh một sự thay đổi lớn hơn trong động lực bán lẻ trực tuyến. Trong khi Amazon xây dựng sự thống trị của mình dựa trên sự tiện lợi và tin cậy, lòng tin đó đang bị xói mòn khi các sản phẩm giả mạo và gian lận đánh giá trở nên phổ biến. Một số người dùng đang khám phá các lựa chọn thay thế như Target.com hoặc mua trực tiếp từ các nhà sản xuất, ngay cả với chi phí cao hơn, để tránh những rủi ro này.
Vấn đề này vượt ra ngoài những người bán cá nhân như Stoll. Các doanh nghiệp nhỏ đã xây dựng danh tiếng của họ trong nhiều năm có thể mất tất cả chỉ trong một đêm trước những kẻ lừa đảo tinh vi hiểu hệ thống của Amazon tốt hơn cả đội ngũ hỗ trợ của chính công ty này. Đối với người tiêu dùng, điều này có nghĩa là các đánh giá sản phẩm đã trở nên ngày càng không đáng tin cậy, với các xếp hạng năm sao có thể đại diện cho những sản phẩm hoàn toàn khác với những gì họ đang mua.
Trường hợp của Stoll cuối cùng đã được giải quyết sau khi thu hút sự chú ý trên mạng xã hội, nhưng điều này làm nổi bật một khía cạnh đáng lo ngại khác: việc giải quyết dường như phụ thuộc nhiều hơn vào khả năng hiển thị công khai hơn là các quy trình nội bộ của Amazon. Đối với hàng nghìn người bán nhỏ hơn đối mặt với các cuộc tấn công tương tự mà không có sự chú ý của truyền thông, con đường đến công lý vẫn còn mờ mịt.
Tham khảo: AMAZON BRAND HIJACKING