Apple đã rơi vào tình thế khó khăn sau khi đẩy quảng cáo cho bộ phim Full Throttle của Netflix thông qua ứng dụng Wallet, gây ra làn sóng chỉ trích rộng rãi từ người dùng cảm thấy bị phản bội bởi định vị cao cấp của công ty. Cuộc tranh cãi này làm nổi bật căng thẳng ngày càng gia tăng giữa hành vi tìm kiếm lợi nhuận của Apple và kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm không có quảng cáo.
Sự việc bắt đầu khi người dùng iPhone phát hiện nội dung quảng cáo cho bộ phim chủ đề F1 xuất hiện dưới dạng thông báo đẩy và banner quảng cáo trong ứng dụng Apple Wallet. Nhiều người dùng báo cáo đây là lần đầu tiên họ gặp phải quảng cáo trong ứng dụng Wallet, vốn chủ yếu được sử dụng để lưu trữ thẻ thanh toán và giao dịch Apple Pay.
Dòng thời gian tranh cãi về quảng cáo Apple Wallet
- Cuối tuần: Quảng cáo phim " Full Throttle " của Netflix xuất hiện trong ứng dụng Apple Wallet
- Quảng cáo được hiển thị dưới dạng thông báo đẩy và banner trong ứng dụng
- iOS 18 beta bao gồm tùy chọn "Discover Offers in Wallet" trong Cài đặt
- Người dùng báo cáo lần đầu tiên trải nghiệm quảng cáo trong ứng dụng Wallet
Phản ứng của người dùng: Chặn thông báo hàng loạt
Phản ứng của cộng đồng diễn ra nhanh chóng và quyết đoán. Người dùng đang phản ứng bằng cách tắt hoàn toàn thông báo cho ứng dụng Wallet, theo cách tiếp cận không khoan nhượng đối với nội dung quảng cáo. Điều này tạo ra tình huống có vấn đề khi các thông báo tài chính quan trọng có thể bị bỏ lỡ cùng với những tin nhắn tiếp thị không mong muốn.
Sự thất vọng vượt ra ngoài chỉ riêng sự việc này. Nhiều người dùng chỉ ra một mô hình lạm dụng thông báo trên các ứng dụng lớn, nơi các công ty trộn lẫn cảnh báo thiết yếu với nội dung quảng cáo. Các dịch vụ phổ biến như Uber, Amazon và DoorDash đã bị chỉ trích vì những thực hành tương tự, buộc người dùng phải lựa chọn giữa việc nhận cập nhật quan trọng hoặc bị tấn công bởi tin nhắn tiếp thị.
Các Mẫu Phản Ứng Của Người Dùng
- Tắt hàng loạt thông báo của ứng dụng Wallet
- Cách tiếp cận không khoan nhượng đối với thông báo đẩy quảng cáo
- Lo ngại về việc bỏ lỡ các cảnh báo tài chính hợp lệ
- So sánh với việc lạm dụng thông báo của Uber, Amazon, DoorDash
Nghịch lý giá cao cấp
Chủ đề trung tâm trong cuộc thảo luận cộng đồng xoay quanh kỳ vọng rằng việc trả giá cao cấp cho thiết bị Apple nên loại bỏ quảng cáo. Người dùng lập luận rằng sau khi chi hơn 1.000 đô la Mỹ cho một chiếc iPhone, họ không nên phải chịu đựng nội dung quảng cáo trong các ứng dụng hệ thống cốt lõi.
Tình cảm này phản ánh sự thất vọng rộng lớn hơn với xu hướng quảng cáo của ngành công nghệ. Trong khi các thiết bị Android từ các nhà sản xuất như Xiaomi từ lâu đã bao gồm quảng cáo trong ứng dụng hệ thống, người dùng Apple kỳ vọng mức giá cao cấp của họ sẽ cung cấp sự bảo vệ khỏi những thực hành như vậy. Việc công ty trước đây nhấn mạnh tiếp thị về quyền riêng tư và trải nghiệm người dùng đã tạo ra kỳ vọng cao mà sự việc này dường như vi phạm.
Các tranh cãi marketing trong lịch sử của Apple
- 2014: Tự động tải album của U2 vào tất cả tài khoản iTunes
- 2024: Quảng bá phim F1 trong ứng dụng Wallet
- Mô hình ưu tiên các quan hệ đối tác quảng cáo hơn sự đồng ý của người dùng
Giải pháp kỹ thuật và hạn chế
Apple đã bao gồm một cài đặt trong iOS 18 beta cho phép người dùng tắt thông báo quảng cáo trong ứng dụng Wallet, nhưng giải pháp này đi kèm với những cảnh báo. Người dùng lo lắng về việc bỏ lỡ cảnh báo tài chính hợp pháp, và có lo ngại rằng Apple có thể thay đổi những cài đặt này trong các bản cập nhật tương lai mà không có sự đồng ý của người dùng.
Cộng đồng cũng đã làm nổi bật sự không đầy đủ của hệ thống quản lý thông báo hiện tại. Không giống như các kênh thông báo chi tiết của Android, iOS thiếu các tùy chọn lọc tinh vi cho phép người dùng chặn nội dung quảng cáo trong khi bảo tồn thông báo thiết yếu từ cùng một ứng dụng.
Bối cảnh lịch sử và mối quan tâm tương lai
Đây không phải là động thái tiếp thị gây tranh cãi đầu tiên của Apple. Người dùng thường xuyên nhắc đến sự việc năm 2014 khi Apple tự động tải xuống một album của U2 vào tất cả tài khoản iTunes mà không có sự cho phép. Cuộc tranh cãi trước đó đó phục vụ như một lời nhắc nhở rằng Apple trước đây đã ưu tiên các quan hệ đối tác quảng cáo hơn sở thích của người dùng.
Đường biểu đồ phải tăng lên, mãi mãi. Bất kể cái giá nào.
Các thành viên cộng đồng bày tỏ lo ngại rằng điều này đại diện cho sự khởi đầu của việc tăng cường tích hợp quảng cáo trên hệ sinh thái của Apple. Với công ty đối mặt với áp lực đa dạng hóa các nguồn doanh thu ngoài bán hàng phần cứng, người dùng lo lắng rằng nhiều ứng dụng hệ thống hơn sẽ tích hợp nội dung quảng cáo trong tương lai.
Sự việc đã thúc đẩy một số người dùng iPhone lâu năm cân nhắc chuyển sang thiết bị Android, trích dẫn khả năng chặn quảng cáo tốt hơn và kiểm soát thông báo chi tiết hơn như những lợi thế của nền tảng Google.
Tham khảo: iPhone customers upset by Apple Wallet ad pushing 'FT' movie