Khi Apple chuẩn bị công bố bộ phận dịch vụ của mình vượt ngưỡng doanh thu 100 tỷ USD lần đầu tiên, thành công tài chính của công ty lại bị che khuất bởi sự bất mãn ngày càng tăng từ người dùng. Trong khi các nhà phân tích dự đoán dịch vụ có thể đạt doanh thu hàng năm 108,6 tỷ USD, chiếm khoảng một phần tư tổng doanh thu của Apple, thì các cuộc thảo luận trong cộng đồng lại tiết lộ những lo ngại đáng kể về chất lượng phần mềm và xu hướng đẩy mạnh quảng cáo và dịch vụ ngày càng tăng của công ty.
Dự Báo Tài Chính:
- Doanh thu dịch vụ hiện tại: 108,6 tỷ USD (ước tính)
- Dự báo tổng doanh thu Apple năm 2025: 415 tỷ USD
- Tỷ trọng iPhone trong doanh thu năm 2025: ~50%
- Dịch vụ được dự báo đạt 175 tỷ USD vào năm 2030
Lo ngại về chất lượng phần mềm giữa thành công tài chính
Những người dùng Apple lâu năm đang bày tỏ sự thất vọng với những gì họ cho là sự suy giảm chất lượng phần mềm bất chấp mức tăng trưởng doanh thu dịch vụ khổng lồ của công ty. Cộng đồng bị chia rẽ giữa những người đánh giá cao sự làm mới giao diện của các hệ điều hành gần đây và những người khác mô tả chúng là tập hợp hệ điều hành nhiều lỗi và kém ổn định nhất mà Apple từng phát hành. Tâm trạng này đến từ những người dùng có kinh nghiệm hàng thập kỷ sử dụng sản phẩm Apple, cho thấy các vấn đề có thể nhận thấy rõ đối với những khách hàng kỳ cựu.
Cuộc tranh luận làm nổi bật sự căng thẳng giữa những cải tiến về mặt thẩm mỹ và độ tin cậy chức năng. Trong khi một số người dùng thừa nhận các lỗi hình ảnh nhỏ hầu như không ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày, thì những người khác lại phản bác rằng các lỗi nghiêm trọng trước đây có hậu quả lớn hơn, liên quan đến việc hỏng hệ thống tập tin, thư viện ảnh bị lỗi và sao lưu Time Machine thất bại. Các khiếu nại hiện tại tập trung nhiều hơn vào hoạt ảnh giao diện người dùng, chuyển tiếp bị lỗi và sự thiếu hoàn thiện chung khiến các bản phát hành mới có cảm giác vội vã so với tiêu chuẩn phần mềm Apple trước đây.
Việc đuổi theo doanh thu dịch vụ là quyết định tệ nhất trong thời đại của Tim Cook: Quảng cáo cho các dịch vụ tôi không muốn hoặc không cần, làm phiền tôi để hoàn tất việc 'thiết lập' điện thoại bằng cách bật các tính năng tôi không muốn.
Áp lực dịch vụ và sự đánh đổi trải nghiệm người dùng
Lĩnh vực dịch vụ của Apple, bao gồm App Store, iCloud, Apple Music, Apple TV+ và thỏa thuận sinh lợi của Apple với Google cho vị trí công cụ tìm kiếm mặc định, đang phải đối mặt với sự phản kháng của người dùng vượt ra ngoài chất lượng phần mềm. Các thành viên cộng đồng báo cáo về việc ngày càng bị áp lực phải kích hoạt các dịch vụ và tính năng mà họ không muốn, với các huy hiệu thông báo trên ứng dụng Cài đặt và các lời nhắc liên tục trở thành những khiếu nại phổ biến.
Việc có khả năng đưa quảng cáo vào Apple Maps, được báo cáo là dự kiến triển khai vào năm tới, đại diện cho một mối lo ngại đặc biệt đối với người dùng đã chọn sản phẩm Apple đặc biệt để tránh những trải nghiệm nặng quảng cáo phổ biến trên các nền tảng khác. Động thái này được một số thành viên cộng đồng xem như một phần của mô hình rộng hơn, nơi lợi nhuận của cổ đông được ưu tiên hơn trải nghiệm của người tiêu dùng, với một bình luận ghi nhận rằng Tim Cook được Phố Wall yêu thích vì ông ấy ưu tiên cắt giảm chi phí và lợi nhuận cho cổ đông hơn là trải nghiệm người tiêu dùng.
Các Thành Phần Kinh Doanh Dịch Vụ của Apple:
- App Store
- iCloud
- Apple Music
- Apple TV+
- Apple Arcade
- AppleCare
- Apple Pay
- Thỏa thuận mặc định tìm kiếm Google
Cân bằng giữa tăng trưởng và niềm tin người dùng
Cuộc thảo luận trong cộng đồng tiết lộ một sự căng thẳng cơ bản giữa thành công tài chính của Apple và sự hài lòng của người dùng. Trong khi doanh thu dịch vụ tiếp tục tăng - dự kiến đạt 175 tỷ USD và hơn 30% tổng doanh thu vào cuối thập kỷ này - người dùng đang đặt câu hỏi liệu sự tăng trưởng này có phải trả giá bằng trải nghiệm chất lượng vốn từng định nghĩa các sản phẩm Apple hay không.
Những áp lực pháp lý và quy định đối với dịch vụ của Apple, đặc biệt là App Store với mức phí 30% trên hàng hóa kỹ thuật số, đã thêm một lớp phức tạp khác vào bức tranh này. Ngay cả khi Apple mở rộng sang các lĩnh vực mới như phát trực tiếp thể thao thông qua thỏa thuận Formula 1 trị giá 700 triệu USD, mối quan hệ cốt lõi với người dùng dường như đang thay đổi theo những cách khiến những khách hàng trung thành nhất của công ty lo ngại.
Thành công của bộ phận dịch vụ Apple là không thể phủ nhận từ góc độ tài chính, nhưng cuộc trò chuyện trong cộng đồng cho thấy công ty có thể đang đạt đến một điểm bùng phát, nơi sự phát triển dịch vụ hơn nữa có thể thay đổi cơ bản trải nghiệm người dùng vốn đã làm cho các sản phẩm Apple trở nên hấp dẫn ngay từ đầu. Cách Apple định hướng sự cân bằng giữa doanh thu dịch vụ và sự hài lòng của người dùng nhiều khả năng sẽ định hình mối quan hệ của họ với khách hàng trong những năm tới.
Tham khảo: Doanh thu Dịch vụ của Apple Dự kiến Vượt 100 Tỷ USD Lần Đầu Tiên