Thị trường âm thanh cao cấp đang chứng kiến một diễn biến đáng lo ngại khi tai nghe hàng đầu WH-1000XM6 của Sony, được ra mắt chỉ hai tháng trước, đã bắt đầu xuất hiện những dấu hiệu của cùng một vấn đề về độ bền đã từng gây khó khăn cho thế hệ tiền nhiệm. Một báo cáo gần đây từ người dùng Trung Quốc đã ghi nhận những gì có vẻ là trường hợp đầu tiên về lỗi bản lề trên chiếc tai nghe trị giá 450 đô la Mỹ, đặt ra câu hỏi liệu những nỗ lực thiết kế lại của Sony có đủ để giải quyết điểm yếu quan trọng này hay không.
Thông tin chi tiết về Sony WH-1000XM6:
- Ra mắt: Tháng 5 năm 2025 (khoảng 2 tháng trước)
- Giá: 450 USD
- Lần đầu báo cáo lỗi bản lề: Tháng 7 năm 2025 (1 tháng sau khi mua)
- Vị trí hỏng hóc: Bộ phận kim loại hình tròn của bản lề bị tách rời
- Chính sách sửa chữa: Thay thế sản phẩm hoàn toàn (thường phải trả phí)
Trường hợp lỗi đầu tiên được ghi nhận
Một người dùng trên nền tảng mạng xã hội Trung Quốc Red Note, được xác định là @苏格拉底多肉, đã báo cáo rằng chiếc tai nghe Sony WH-1000XM6 mới một tháng tuổi của họ đã gặp phải lỗi bản lề nghiêm trọng. Người dùng này nhấn mạnh rằng họ đã sử dụng tai nghe một cách cẩn thận trong suốt thời gian sở hữu, khiến cho sự cố này trở nên đặc biệt đáng lo ngại. Sự cố xảy ra ngay sau khi thời gian dùng thử không lo lắng hết hạn, làm tăng thêm sự thất vọng bên cạnh thất vọng về mặt kỹ thuật.
Phân tích kỹ thuật tiết lộ các lỗ hổng thiết kế
Theo phân tích kỹ thuật của The Walkman Blog, lỗi này có vẻ liên quan đến việc thành phần tròn của bản lề kim loại bị tách khỏi vỏ bọc. Hình ảnh chụp CT từ iFixit cho thấy rằng mặc dù Sony đã tích hợp thành phần kim loại trong thiết kế bản lề, cấu trúc hỗ trợ xung quanh vẫn hoàn toàn bằng nhựa. Thành phần nhựa này, có in logo Sony, dường như là điểm yếu nơi có thể xảy ra vết nứt trong điều kiện sử dụng bình thường.
Nỗ lực thiết kế lại của Sony không đạt yêu cầu
WH-1000XM6 được thiết kế đặc biệt để giải quyết các lỗi bản lề lan rộng đã ảnh hưởng đến mẫu WH-1000XM5. Sony đã thiết kế lại hoàn toàn cơ chế bản lề, nhúng các thành phần kim loại vào trong vỏ nhựa và giới thiệu lại cơ chế gập để lưu trữ gọn gàng. Mẫu XM5 trước đó đã gặp phải các vấn đề bản lề nghiêm trọng đến mức 25% người dùng trong một cuộc thăm dò của SoundGuys báo cáo gặp phải lỗi, khiến độ bền trở thành mối quan tâm chính cho dòng sản phẩm này.
So sánh thế hệ trước:
- Tỷ lệ hỏng bản lề WH-1000XM5: 25% người dùng được khảo sát bởi SoundGuys
- Thay đổi thiết kế XM6: Các thành phần kim loại được nhúng trong vỏ nhựa, tái giới thiệu cơ chế gập
- Thiết kế XM5: Thiết kế phẳng hơn không có cần gập, dễ bị nứt do ứng suất hơn
Mối lo ngại về chính sách sửa chữa
Tình hình càng trở nên phức tạp hơn bởi cách tiếp cận sửa chữa của Sony đối với WH-1000XM6. Theo tài liệu có sẵn, chính sách sửa chữa của công ty cho mẫu này bao gồm việc thay thế toàn bộ sản phẩm thay vì sửa chữa từng thành phần. Tuy nhiên, người dùng bị ảnh hưởng báo cáo rằng dịch vụ khách hàng của Sony cho biết việc sửa chữa thường sẽ do khách hàng chi trả, tạo ra gánh nặng tài chính bổ sung cho người dùng gặp phải lỗi sớm.
Tác động ngành và niềm tin người tiêu dùng
Báo cáo lỗi sớm này có nguy cơ làm suy yếu những nỗ lực của Sony trong việc định vị WH-1000XM6 như một giải pháp toàn diện cho các vấn đề của thế hệ trước. Tai nghe đã nhận được đánh giá tích cực về chất lượng âm thanh, khử tiếng ồn chủ động và các cải tiến tổng thể so với mẫu XM5. Tuy nhiên, nếu độ bền bản lề vẫn là vấn đề hệ thống, điều này có thể tác động đáng kể đến niềm tin của người tiêu dùng vào các sản phẩm tai nghe cao cấp của Sony và ảnh hưởng đến vị thế thị trường của công ty trong phân khúc âm thanh cao cấp cạnh tranh.
Mặc dù điều này chỉ đại diện cho một trường hợp được báo cáo duy nhất cho đến nay, thời điểm và hoàn cảnh của lỗi này đáng được theo dõi chặt chẽ khi nhiều sản phẩm hơn đến tay người tiêu dùng và tích lũy thời gian sử dụng.