T-Mobile một lần nữa cập nhật chính sách bảo mật để kích hoạt các tính năng thu thập dữ liệu bổ sung theo mặc định, tiếp tục mô hình mở rộng việc thu hoạch dữ liệu khách hàng mà không có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng. Nhà mạng di động này đã giới thiệu hai cài đặt bảo mật mới tự động đăng ký khách hàng vào việc chia sẻ thông tin cá nhân với các công ty bên thứ ba, làm dấy lên những lo ngại mới về quyền riêng tư của người dùng và các thực hành bảo vệ dữ liệu.
Tính Năng Bảo Vệ Chống Gian Lận Mới Thu Thập Dữ Liệu Cá Nhân Rộng Rãi
Cài đặt mới đầu tiên, được gắn nhãn bảo vệ chống gian lận và trộm cắp danh tính, đại diện cho nỗ lực của T-Mobile trong việc định vị thu thập dữ liệu như một lợi ích cho khách hàng. Tính năng này phân tích thông tin tài khoản, chi tiết thiết bị, mô hình nhắn tin và gọi điện, cũng như các tương tác với các URL có khả năng độc hại để tạo ra các chỉ báo gian lận. Trong khi mục tiêu được nêu ra là ngăn chặn trộm cắp danh tính có vẻ có lợi, phạm vi thu thập dữ liệu là cực kỳ rộng. T-Mobile không chỉ lưu giữ các chỉ báo này nội bộ mà còn chia sẻ chúng với các công ty bên thứ ba không được xác định, có thể bao gồm các doanh nghiệp nơi khách hàng duy trì tài khoản.
Gã khổng lồ viễn thông tuyên bố rằng việc chia sẻ dữ liệu này giúp phát hiện hoạt động gian lận trên các nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, bản chất mơ hồ về việc bên thứ ba nào nhận được thông tin này tạo ra sự không chắc chắn về bảo mật và sử dụng dữ liệu. Khách hàng không hiểu rõ liệu mô hình cuộc gọi và thông tin thiết bị của họ có đang được chia sẻ với ngân hàng của họ, điều này có thể hợp lý, hay với các công ty tiếp thị hoàn toàn không liên quan, điều này sẽ đáng lo ngại hơn nhiều.
Cài đặt Quyền riêng tư Mới của T-Mobile
| Tên Cài đặt | Dữ liệu Thu thập | Chia sẻ với Bên thứ ba |
|---|---|---|
| Bảo vệ chống gian lận và trộm cắp danh tính | Thông tin tài khoản, chi tiết thiết bị, mẫu nhắn tin/gọi điện, tương tác URL | Chia sẻ với các công ty bên thứ ba không xác định |
| Chia sẻ thông tin tài chính | Dữ liệu tài trợ thiết bị, thông tin dịch vụ trả sau, dữ liệu liên quan đến tín dụng | Các công ty tài chính, chi nhánh, đơn vị không liên kết cho mục đích tiếp thị |
Chia Sẻ Dữ Liệu Tài Chính Mở Rộng Phạm Vi Tiếp Thị
Cài đặt mới thứ hai tập trung vào chia sẻ thông tin tài chính và đại diện cho một lợi ích thương mại trực tiếp hơn. Khi khách hàng tham gia với các dịch vụ tài chính của T-Mobile , bao gồm tài trợ thiết bị hoặc gói trả sau, công ty hiện chia sẻ dữ liệu liên quan với nhiều loại bên thứ ba. Những người nhận này bao gồm các công ty tài chính cho mục đích tiếp thị chung, cả công ty liên kết và không liên kết cho các sáng kiến tiếp thị, và các chi nhánh cho mục đích kinh doanh chung liên quan đến thông tin tín dụng.
Thỏa thuận chia sẻ dữ liệu rộng rãi này về cơ bản biến mọi tương tác tài chính với T-Mobile thành cơ hội tiếp thị cho các công ty đối tác. Sự phân biệt giữa chi nhánh và không phải chi nhánh vẫn cố ý mơ hồ, cho thấy rằng dữ liệu tài chính của khách hàng có thể tiếp cận một mạng lưới rộng lớn các doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội tiếp thị.
Cài Đặt Bảo Mật Vẫn Bị Chôn Vùi và Thù Địch với Người Dùng
Việc truy cập các điều khiển bảo mật này tiếp tục yêu cầu điều hướng giao diện Privacy Center cố ý phức tạp của T-Mobile . Khách hàng phải truy cập bảng điều khiển Privacy thông qua ứng dụng T-Life hoặc cổng web, chọn thương hiệu T-Mobile cụ thể của họ, và đăng nhập để truy cập các nút chuyển đổi liên quan. Quá trình này trở nên cồng kềnh hơn đối với khách hàng có nhiều đường dây điện thoại, vì mỗi đường dây yêu cầu điều chỉnh cài đặt bảo mật riêng biệt.
Trong ứng dụng T-Life , người dùng phải điều hướng đến tab Manage, tìm biểu tượng bánh răng, cuộn đến Privacy & policies, và sau đó truy cập bảng điều khiển Privacy. Các nút chuyển đổi cụ thể được gắn nhãn Chia sẻ dữ liệu của bạn để giúp bảo vệ bạn chống gian lận và trộm cắp danh tính và Chia sẻ thông tin nhất định được sử dụng để quản lý các dịch vụ tài chính. Bản chất bị chôn vùi của các điều khiển này cho thấy T-Mobile muốn khách hàng không biết về các thực hành thu thập dữ liệu này.
Cách Tắt Thu Thập Dữ Liệu của T-Mobile
Qua Ứng Dụng T-Life:
- Mở tab Quản lý
- Nhấn vào biểu tượng bánh răng
- Cuộn xuống " Quyền riêng tư & chính sách "
- Nhấn " Bảng điều khiển quyền riêng tư "
- Chọn thương hiệu T-Mobile và đăng nhập
- Tắt các tùy chọn chia sẻ dữ liệu không mong muốn
Qua Web:
- Truy cập bảng điều khiển quyền riêng tư T-Mobile trực tuyến
- Đăng nhập bằng thông tin tài khoản
- Tìm và tắt các nút chuyển đổi cụ thể
Quan trọng: Cài đặt phải được điều chỉnh riêng biệt cho từng đường dây điện thoại trong tài khoản
 |
|---|
| Việc điều hướng các cài đặt quyền riêng tư phức tạp trên smartphone có thể là thách thức đối với khách hàng T-Mobile |
Mô Hình Thu Thập Dữ Liệu Mặc Định Tiếp Tục
Bản cập nhật chính sách bảo mật mới nhất này theo sau quyết định gây tranh cãi trước đó của T-Mobile trong việc kích hoạt ghi màn hình trong ứng dụng T-Life theo mặc định. Tính năng đó ghi lại các tương tác của khách hàng trong ứng dụng trừ khi người dùng cụ thể phát hiện và vô hiệu hóa cài đặt. Mô hình nhất quán của việc kích hoạt các tính năng thu thập dữ liệu theo mặc định trong khi chôn vùi các điều khiển từ chối trong các hệ thống menu phức tạp chứng minh cách tiếp cận có hệ thống của T-Mobile để tối đa hóa các cơ hội thu hoạch dữ liệu.
Cách tiếp cận của ngành viễn thông đối với dữ liệu khách hàng phản ánh một sự thay đổi cơ bản từ cung cấp dịch vụ sang kiếm tiền từ dữ liệu. Trong khi khách hàng trả giá cao cho các dịch vụ không dây, các nhà mạng ngày càng coi thông tin thuê bao như một nguồn doanh thu bổ sung thông qua bán dữ liệu và quan hệ đối tác tiếp thị. Chiến lược kiếm tiền kép này đặt ra câu hỏi về việc liệu khách hàng có nhận được giá trị công bằng khi họ vừa trả tiền cho dịch vụ vừa cung cấp dữ liệu cá nhân có giá trị.
Phản Ứng của Khách Hàng và Tác Động Ngành
Phản ứng từ các nhà vận động quyền riêng tư và nhà báo công nghệ làm nổi bật sự thất vọng ngày càng tăng với các thực hành dữ liệu của các công ty viễn thông. Không giống như các công ty công nghệ cung cấp dịch vụ miễn phí để đổi lấy quyền truy cập dữ liệu, các nhà mạng không dây thu thập thông tin cá nhân toàn diện trong khi tính phí hàng tháng đáng kể cho các dịch vụ kết nối cơ bản. Sự kết hợp này của dịch vụ trả phí và thu thập dữ liệu rộng rãi đại diện cho một cách tiếp cận đặc biệt tích cực đối với việc kiếm tiền từ khách hàng.
Đối với khách hàng T-Mobile quan tâm đến quyền riêng tư, giải pháp tức thì bao gồm việc thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh cài đặt Privacy Center. Tuy nhiên, vấn đề rộng hơn về các chính sách đăng ký mặc định và các điều khiển bảo mật cố ý phức tạp cho thấy rằng sự can thiệp của cơ quan quản lý có thể cần thiết để bảo vệ lợi ích người tiêu dùng trong ngành viễn thông.