Ngày càng nhiều người dùng công nghệ bày tỏ sự bức xúc về việc các công ty đẩy mạnh các tính năng trí tuệ nhân tạo vào sản phẩm mà không cung cấp tùy chọn từ chối có ý nghĩa. Tâm lý này đã khơi mào các cuộc thảo luận về những thực hành của doanh nghiệp ưu tiên xu hướng tiếp thị hơn sở thích của người dùng.
Chiến Lược Tiếp Thị AI Là Ưu Tiên Hàng Đầu
Nhiều công ty công nghệ đã áp dụng chiến lược xây dựng thương hiệu với AI là ưu tiên hàng đầu, tương tự như cách blockchain được quảng bá mạnh mẽ trong những năm trước. Sự thay đổi này thường liên quan đến việc thêm khả năng AI vào các sản phẩm và dịch vụ hiện có, đôi khi bất kể người dùng có muốn hay không. Mô hình này phản ánh xu hướng rộng lớn hơn khi các công ty tái định vị thương hiệu xung quanh các công nghệ mới nổi để thu hút nhà đầu tư và tạo vẻ ngoài đổi mới.
Người dùng báo cáo rằng họ gặp phải các nút Thử AI của chúng tôi! và các tính năng trên nhiều nền tảng khác nhau, từ phần mềm năng suất đến thiết bị điện tử tiêu dùng. Trong khi một số người thấy những bổ sung này hữu ích, những người khác coi chúng là những phức tạp không cần thiết đối với các công cụ trước đây đơn giản.
Các Lĩnh Vực Tích Hợp AI Phổ Biến:
- Phần mềm năng suất (nút "Thử AI của chúng tôi!")
- TV thông minh và màn hình hiển thị
- Giao diện ô tô (thay thế màn hình cảm ứng)
- Dịch vụ lưu trữ đám mây
- Dịch vụ đăng ký
Chi Phí Tăng Cao Đằng Sau Sự Đổi Mới
Việc tích hợp các tính năng AI thường đi kèm với chi phí ẩn cuối cùng sẽ chuyển đến người tiêu dùng. Các công ty ban đầu có thể cung cấp các cải tiến AI mà không tính phí bổ sung, nhưng khi công nghệ trở thành tiêu chuẩn, giá cả có xu hướng tăng lên. Một người dùng lưu ý rằng gói đăng ký Google Nest của họ tăng từ 12 đô la Úc lên 15 đô la Úc mỗi tháng, tương đương mức tăng 25%.
Mô hình định giá này phản ánh cách các bổ sung công nghệ khác đã được giới thiệu trong lịch sử - đầu tiên là dùng thử miễn phí hoặc tính năng tiêu chuẩn, sau đó là dịch vụ cao cấp khi người dùng đã quen với chúng.
Ví dụ về tăng giá:
- Gói đăng ký Google Nest : 12 AUD/tháng → 15 AUD/tháng (tăng 25%)
- Màn hình gaming 46 inch trở lên không có tính năng thông minh: Đã ngừng sản xuất khoảng 3 năm trước
Thay Đổi Phần Cứng và Giao Diện
Việc đẩy mạnh tích hợp AI mở rộng từ phần mềm sang thiết kế phần cứng. Người dùng thấy ngày càng khó mua được các thiết bị câm không bao gồm các tính năng thông minh. Những người đam mê màn hình gaming báo cáo rằng các màn hình 46 inch không thông minh đã bị ngừng sản xuất nhiều năm trước, buộc người mua phải chọn các lựa chọn thay thế là TV thông minh có thể không đáp ứng nhu cầu hiệu suất của họ.
Những khiếu nại tương tự nảy sinh về giao diện ô tô, nơi các điều khiển vật lý truyền thống đang được thay thế bằng hệ thống màn hình cảm ứng tích hợp các tính năng thông minh khác nhau, thường gây thiệt hại cho thiết kế thân thiện với người dùng.
Yếu Tố Không Thể Thoát Khỏi
Có lẽ điều đáng lo ngại nhất đối với người dùng là việc ngày càng khó tránh hoàn toàn các tính năng AI. Khi ngày càng nhiều công ty áp dụng chiến lược AI là ưu tiên hàng đầu, việc tìm kiếm các lựa chọn thay thế trở nên thách thức. Công nghệ xuất hiện ở những nơi bất ngờ, từ các công cụ năng suất cơ bản đến các dịch vụ thiết yếu, khiến người dùng thích các lựa chọn thay thế đơn giản hơn gần như không thể tránh khỏi hoàn toàn.
Câu chuyện này áp dụng cho bất kỳ công nghệ nào được đẩy lên mọi người vì lợi nhuận hơn là để giải quyết nhu cầu của họ.
Tình huống này phản ánh căng thẳng rộng lớn hơn giữa chiến lược đổi mới của doanh nghiệp và quyền tự chủ của người dùng. Trong khi công nghệ AI mang lại lợi ích thực sự trong nhiều ứng dụng, việc triển khai toàn diện trên tất cả sản phẩm và dịch vụ cho thấy các công ty có thể đang ưu tiên định vị thị trường hơn việc giải quyết nhu cầu cụ thể của người dùng.
Khi xu hướng tích hợp AI tiếp tục, người dùng đang kêu gọi kiểm soát chi tiết hơn đối với các tính năng này và các tùy chọn rõ ràng hơn để sử dụng sản phẩm mà không có cải tiến AI khi được ưa thích.
Tham khảo: They're putting blue food coloring in everything
 |
|---|
| Một phép so sánh cho việc người tiêu dùng cảm thấy choáng ngợp bởi sự tích hợp lan tỏa của các tính năng AI trong công nghệ - tương tự như cách màu xanh thực phẩm được tìm thấy trong nhiều sản phẩm khác nhau, AI đã trở thành một khía cạnh không thể tránh khỏi của công nghệ |