Microsoft đã ra mắt chế độ Copilot trong trình duyệt Edge của mình, hứa hẹn sẽ cách mạng hóa việc duyệt web với sự hỗ trợ của AI. Tuy nhiên, phản hồi ban đầu từ người dùng cho thấy những vấn đề nghiêm trọng về chức năng, lo ngại về quyền riêng tư và nghi vấn về tính hữu ích thực tế của sản phẩm.
Các vấn đề hiệu suất rộng rãi gây khó khăn cho người dùng đầu tiên
Người dùng thử nghiệm chế độ Copilot mới báo cáo nhiều lỗi kỹ thuật làm suy yếu những lời hứa cốt lõi của nó. Trải nghiệm của một người dùng khi đặt khách sạn thông qua trang web của một chuỗi lớn minh họa cho các vấn đề này. Mặc dù Copilot tuyên bố có thể kiểm tra tình trạng phòng trống và giá ưu đãi, nhưng tất cả các liên kết được cung cấp đều bị hỏng, và AI không thể thực sự hoàn thành bất kỳ tác vụ đặt phòng nào. Tương tự, khi được yêu cầu tìm công thức nấu ăn trên các trang web nấu ăn, hệ thống cung cấp các liên kết dẫn đến trang chính thay vì công thức cụ thể, và đưa ra những gợi ý kém như sử dụng men dinh dưỡng thay thế trực tiếp cho phô mai mozzarella trong bánh quesadilla.
Những thất bại này làm nổi bật khoảng cách giữa các tuyên bố tiếp thị của Microsoft và khả năng thực tế của công nghệ. AI dường như tạo ra những chức năng không tồn tại, nói với người dùng rằng nó có thể thực hiện những hành động mà thực tế không thể hoàn thành.
Các vấn đề chính được báo cáo với chế độ Copilot:
- Liên kết đặt phòng khách sạn bị lỗi mặc dù tuyên bố đã kiểm tra tình trạng còn phòng
- Liên kết công thức nấu ăn dẫn đến trang chủ thay vì công thức cụ thể
- Tính năng ảo tưởng không thực sự hoạt động
- Đề xuất nội dung kém chất lượng (công thức không thuần chay khi yêu cầu lựa chọn thuần chay)
- Không thể hoàn thành các tác vụ tự động đã hứa
Lo ngại về quyền riêng tư và thu thập dữ liệu gia tăng
Tính năng mới này đặt ra những câu hỏi nghiêm trọng về quyền riêng tư bằng cách cho phép Copilot truy cập tất cả các tab trình duyệt đang mở để hiểu bối cảnh của người dùng. Các nhà phê bình lo ngại rằng cách tiếp cận này sẽ khiến người dùng phải đối mặt với việc thu thập dữ liệu gia tăng trong khi chỉ mang lại lợi ích tối thiểu. Khả năng giám sát hành vi duyệt web trên nhiều tab của hệ thống đại diện cho việc mở rộng đáng kể khả năng thu thập dữ liệu của Microsoft.
Các cuộc thảo luận trong cộng đồng cho thấy sự thất vọng với cách tiếp cận rộng hơn của Microsoft đối với quyền riêng tư của người dùng, với nhiều người xem đây là một ví dụ khác về việc công ty ưu tiên thu thập dữ liệu hơn trải nghiệm người dùng. Thời điểm này diễn ra giữa những chỉ trích liên tục về các quyết định khác liên quan đến quyền riêng tư của Microsoft, bao gồm cả tính năng Recall gây tranh cãi.
Mối lo ngại về quyền riêng tư:
- Truy cập vào tất cả các tab trình duyệt đang mở để hiểu ngữ cảnh
- Tăng khả năng thu thập dữ liệu trên các phiên duyệt web
- Các tín hiệu trực quan được hứa hẹn khi Copilot đang "xem hoặc nghe"
- Tích hợp với hệ sinh thái dữ liệu rộng lớn hơn của Microsoft
Chiến lược AI của Microsoft nhận chỉ trích gay gắt
Hệ sinh thái Microsoft Copilot rộng hơn đối mặt với những chỉ trích gia tăng về việc thiếu tập trung và không hiệu quả. Người dùng chỉ ra rằng Microsoft đã tạo ra nhiều sản phẩm mang thương hiệu Copilot với các cấu trúc giá khác nhau, không sản phẩm nào thực hiện được những lời hứa cốt lõi. Một ví dụ đặc biệt rõ ràng liên quan đến tích hợp Excel, nơi người dùng muốn các lệnh đơn giản như tạo tóm tắt của 8 trang tính này để xác định 5 sản phẩm có lợi nhuận cao nhất, nhưng thay vào đó nhận được hướng dẫn từng bước thay vì kết quả tự động.
Họ có 50 ưu đãi khác nhau, tất cả đều có giá riêng, và tất cả đều tệ, và chính Microsoft cũng không thích kết quả của họ trong lĩnh vực đó.
Cách tiếp cận phân mảnh này đã dẫn đến sự nhầm lẫn và thất vọng của người dùng, đặc biệt là khi xét đến hàng tỷ đô la Mỹ mà Microsoft đã đầu tư vào phát triển AI.
Sự phân mảnh sản phẩm Microsoft Copilot:
- Nhiều sản phẩm mang thương hiệu Copilot với mức giá khác nhau
- Chức năng không nhất quán giữa các ứng dụng Microsoft khác nhau
- Hàng tỷ USD đầu tư vào phát triển AI nhưng mức độ hài lòng của người dùng hạn chế
- Khoảng cách giữa những lời hứa marketing và khả năng thực tế
Hạn chế kỹ thuật phơi bày các vấn đề cơ bản
Vấn đề cốt lõi dường như là công nghệ AI hiện tại chưa sẵn sàng cho hành vi đáng tin cậy, xác định mà người dùng mong đợi từ phần mềm. Khi các huấn luyện viên doanh nghiệp gặp khó khăn với các tác vụ cơ bản như nhập CSV mà hai tuần trước hoạt động tốt, điều này cho thấy công nghệ cơ bản vẫn quá không ổn định để sử dụng rộng rãi trong doanh nghiệp.
Người dùng mong đợi kết quả nhất quán khi thực hiện cùng một hành động, nhưng các hệ thống AI thường tạo ra đầu ra khác nhau mỗi lần. Sự không thể đoán trước này tạo ra thất vọng, đặc biệt trong môi trường doanh nghiệp nơi độ tin cậy là thiết yếu.
Kết luận
Chế độ Copilot của Microsoft trong Edge đại diện cho một ví dụ khác về việc đẩy nhanh các tính năng AI ra thị trường trước khi chúng sẵn sàng cho việc sử dụng thực tế. Mặc dù khái niệm duyệt web hỗ trợ bởi AI có tiềm năng, việc triển khai hiện tại gặp phải chức năng bị hỏng, lo ngại về quyền riêng tư và sự không phù hợp cơ bản giữa kỳ vọng của người dùng và khả năng kỹ thuật. Cho đến khi những vấn đề cốt lõi này được giải quyết, người dùng có thể được phục vụ tốt hơn bằng chức năng trình duyệt hiện có thay vì lựa chọn thay thế được hỗ trợ bởi AI của Microsoft.
Tham khảo: Introducing Copilot Mode in Edge: A new way to browse the web