Mua sắm trực tuyến đã trở thành một cuộc chiến giữa các nhà bán lẻ sử dụng những chiêu trò xảo quyệt và những người tiêu dùng thông thái đang học cách lợi dụng hệ thống. Các thủ đoạn lừa đảo - những thiết kế website có tính thao túng nhằm lừa người dùng chi tiêu nhiều hơn hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân - có mặt ở khắp nơi, nhưng người mua sắm đang khám phá ra những cách sáng tạo để biến những chiến thuật này thành lợi thế cho mình.
Các loại Dark Pattern phổ biến:
- Chi phí ẩn - Các khoản phí bổ sung được tiết lộ muộn trong quá trình mua hàng
- Câu hỏi lừa đảo - Ngôn ngữ gây nhầm lẫn trong quy trình hủy dịch vụ
- Tín hiệu khan hiếm - Đồng hồ đếm ngược giả và cảnh báo hàng sắp hết
- Thông báo hoạt động - Tuyên bố sai sự thật về hành động của người dùng khác
- Xấu hổ khi xác nhận - Ngôn ngữ có tính chất áp đặt khiến người dùng cảm thấy tệ khi từ chối
- Ép buộc tiếp tục - Đăng ký dễ dàng nhưng quy trình hủy phức tạp
- Thu thập dữ liệu - Yêu cầu thông tin cá nhân không cần thiết
- Phân cấp giả - Thiết kế trực quan thúc đẩy các tùy chọn đắt tiền được ưu tiên
Trò Chơi Email Giỏ Hàng Bỏ Dở
Một trong những chiến thuật được thảo luận nhiều nhất trong cộng đồng mua sắm trực tuyến là cố ý bỏ dở giỏ hàng để kích hoạt email giảm giá. Chiến lược này đã trở nên phổ biến đến mức nhiều nhà bán lẻ hiện tại gửi những ưu đãi ngày càng hấp dẫn trong vài ngày để giành lại khách hàng tiềm năng. Một số người mua sắm báo cáo rằng họ nhận được email nhắc nhở ban đầu, sau đó là mã giảm giá vài ngày sau, và thậm chí còn có những ưu đãi tốt hơn sau một tuần.
Thủ đoạn này hiệu quả vì các nhà bán lẻ theo dõi giỏ hàng bỏ dở như những cơ hội doanh thu bị mất. Họ sẵn sàng hy sinh biên lợi nhuận để chuyển đổi những đơn hàng bị mất này, không nhận ra rằng một số khách hàng đang cố ý lợi dụng hệ thống.
Các biện pháp đối phó của người tiêu dùng:
- Cố ý bỏ giỏ hàng để kích hoạt email giảm giá
- Sử dụng email giả/tạm thời khi bị buộc phải cung cấp thông tin liên lạc
- Chờ đợi các ưu đãi giảm giá tốt hơn (thường đến sau 3-7 ngày kể từ khi bỏ giỏ hàng)
- Xác minh các tuyên bố về sự khan hiếm bằng cách làm mới trang hoặc kiểm tra nhiều lần
- Tìm kiếm Số doanh nghiệp Úc ( ABN ) khi mua sắm từ Australia để đảm bảo được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương
Thu Thập Email Trước Khi Ước Tính Phí Vận Chuyển
Một xu hướng gây khó chịu khác liên quan đến việc các website yêu cầu địa chỉ email trước khi cung cấp chi phí vận chuyển cơ bản. Thủ đoạn này đặc biệt làm khó chịu khách hàng ở những khu vực mà phí vận chuyển khác nhau đáng kể giữa các nhà cung cấp. Nhiều người dùng đã phát triển các cách giải quyết, chẳng hạn như sử dụng tính năng tự động điền của trình duyệt rồi thay đổi email thành các ký tự ngẫu nhiên, mặc dù điều này không phải lúc nào cũng ngăn được email marketing không mong muốn.
Thu thập email: Thủ đoạn thu thập địa chỉ email, thường thông qua các trường biểu mẫu bắt buộc, chủ yếu phục vụ mục đích marketing hơn là cần thiết cho giao dịch.
Khi Tín Hiệu Khan Hiếm Vượt Qua Ranh Giới
Đồng hồ đếm ngược và thông báo chỉ còn X sản phẩm trong kho đã trở nên quá lạm dụng đến mức nhiều người mua sắm tự động cho rằng chúng là giả mạo. Tuy nhiên, cộng đồng lưu ý những ngoại lệ quan trọng - các trang đấu giá hợp pháp như eBay được miễn trừ vì các chỉ báo khan hiếm của họ phản ánh động lực đấu giá thực tế thay vì chiến thuật tạo áp lực giả tạo.
Sự khác biệt chính nằm ở tính xác thực. Khan hiếm thực sự dựa trên hàng tồn kho thực tế hoặc cơ chế đấu giá phục vụ mục đích chính đáng, trong khi đồng hồ đếm ngược giả mạo được đặt lại hàng ngày hoặc số lượng hàng tồn kho bịa đặt hoàn toàn thao túng quyết định mua hàng.
Những Chấm Nhỏ và Chiêu Trò Giao Diện
Một số ví dụ tồi tệ nhất liên quan đến việc cố ý phá hoại giao diện. Người dùng báo cáo gặp phải các ứng dụng đặt những chấm vô hình lên nút đóng, khiến việc thoát khỏi hộp thoại quảng cáo trở nên gần như không thể mà không vô tình nhấp vào các ưu đãi. Những chiến thuật này vượt xa việc thuyết phục và trở thành lừa dối hoàn toàn.
Phản Ứng Từ Cơ Quan Quản Lý
Trong khi những thủ đoạn này tiếp tục lan rộng trên các nền tảng thương mại điện tử, các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của chính phủ đang chú ý. Khung bảo vệ người tiêu dùng mạnh mẽ của Australia đã dẫn đến các chiến dịch giáo dục công chúng về các thủ đoạn lừa đảo, với các quan chức nhận ra rằng mua sắm trực tuyến ngày càng khiến người tiêu dùng tiếp xúc với các nhà bán lẻ hoạt động ngoài tầm kiểm soát quy định truyền thống.
Cuộc thảo luận xung quanh quy định tiết lộ những khác biệt văn hóa thú vị. Một số người coi sự can thiệp của chính phủ là biện pháp bảo vệ người tiêu dùng cần thiết, trong khi những người khác coi đó là sự can thiệp quá mức. Tuy nhiên, ngày càng có sự đồng thuận rằng những thủ đoạn lừa đảo nhất - như đăng ký liên tục bắt buộc và phí định kỳ ẩn - có thể cần can thiệp pháp lý thay vì chỉ nâng cao nhận thức của người tiêu dùng.
Khi mua sắm trực tuyến tiếp tục phát triển, cuộc chạy đua vũ trang giữa thiết kế thao túng và nhận thức của người tiêu dùng không có dấu hiệu chậm lại. Những người mua sắm thông minh đang học cách nhận ra và thậm chí khai thác những mô hình này, nhưng câu hỏi cơ bản vẫn còn đó: liệu các doanh nghiệp có nên được phép sử dụng thao túng tâm lý như một chiến thuật bán hàng tiêu chuẩn?
Tham khảo: Dark patterns: tricks to make you spend more online