Verizon đã chính thức xác nhận một động thái mà nhiều khách hàng lo ngại sẽ xảy ra: loại bỏ hoàn toàn chương trình giảm giá khách hàng thân thiết trên toàn mạng lưới. Gã khổng lồ viễn thông này đang có hệ thống loại bỏ các ưu đãi giữ chân khách hàng này như một phần của chiến lược rộng lớn hơn nhằm chuyển đổi người dùng sang cấu trúc myPlan mới hơn đồng thời ưu tiên lợi nhuận hơn là mở rộng cơ sở khách hàng.
Chương Trình Giảm Giá Khách Hàng Thân Thiết Kết Thúc
Bắt đầu từ ngày 1 tháng 9 năm 2025, Verizon sẽ ngừng tất cả các chương trình giảm giá khách hàng thân thiết từng giúp giữ chân khách hàng đang cân nhắc chuyển sang các nhà mạng c경쟁. Những khoản giảm giá này thường dao động từ 10 đến 40 đô la Mỹ mỗi tháng và được cung cấp trong thời gian lên đến một năm với các lựa chọn gia hạn tiềm năng. Công ty đã bắt đầu thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng qua email, với nhiều người dùng báo cáo rằng họ thậm chí không biết mình đã được hưởng những khoản giảm giá này cho đến khi nhận được thông báo chấm dứt.
Chi tiết Chương trình Giảm giá Khách hàng Thân thiết
- Mức giảm giá: USD $10 đến USD $40 mỗi tháng (một số nguồn tin đề cập mức $10 đến $25 cho mỗi đường dây)
- Thời hạn: Lên đến một năm với khả năng gia hạn
- Ngày chấm dứt: 1 tháng 9 năm 2025
- Tác động hàng năm: USD $240 đến hơn USD $1,000 cho khách hàng có nhiều đường dây
Chiến Lược Đẩy Mạnh Gói myPlan
Việc loại bỏ giảm giá dường như là một nỗ lực có tính toán nhằm thúc đẩy khách hàng từ các gói cũ chuyển sang các dịch vụ myPlan của Verizon, được giới thiệu vào tháng 4 năm 2025. Những gói có thể tùy chỉnh này có tính năng đảm bảo khóa giá ba năm, mặc dù thuế và phí bổ sung vẫn có thể thay đổi. Cùng với việc loại bỏ giảm giá khách hàng thân thiết, Verizon cũng đã gỡ bỏ các đặc quyền phổ biến khỏi các gói 5G Get More và 5G Play More cũ hơn trong khi duy trì những lợi ích này độc quyền cho người đăng ký myPlan.
Tính năng myPlan
- Ngày ra mắt: Tháng 4 năm 2025
- Khóa giá: Cam kết ba năm (không bao gồm thuế và phí)
- Cấu trúc: Các gói cước có thể tùy chỉnh
- Ưu đãi độc quyền: Các quyền lợi đã bị loại bỏ khỏi các gói cũ được duy trì cho người đăng ký myPlan
Tác Động Tài Chính Đối Với Khách Hàng Lâu Năm
Việc loại bỏ giảm giá khách hàng thân thiết sẽ tác động đáng kể đến chi phí hàng năm của khách hàng. Đối với người dùng có nhiều đường dây, gánh nặng tài chính có thể dao động từ 240 đến hơn 1.000 đô la Mỹ mỗi năm, tùy thuộc vào cấu trúc giảm giá trước đây của họ. Thay đổi này đặc biệt ảnh hưởng đến khách hàng vẫn sử dụng các gói cũ cụ thể vì những lợi ích về giá ưu đãi khách hàng thân thiết mà họ nhận được.
Các Đợt Tăng Giá Bổ Sung Làm Gia Tăng Lo Ngại Của Khách Hàng
Ngoài việc loại bỏ giảm giá khách hàng thân thiết, Verizon đã thực hiện một số đợt tăng giá khác làm gia tăng tác động tài chính đối với khách hàng. Phí kích hoạt thiết bị đã tăng từ 35 lên 40 đô la Mỹ, trong khi giá gói dữ liệu máy tính bảng cũng đang tăng. Phí Hành Chính và Phí Phục Hồi Viễn Thông, cùng với Phí Quy Định, cũng có khả năng đối mặt với các điều chỉnh tăng lên.
Những Thay Đổi Giá Gần Đây Của Verizon
- Phí Kích Hoạt Thiết Bị: Tăng từ 35 USD lên 40 USD
- Gói Data Tablet: Đã thực hiện tăng giá
- Phí Hành Chính: Phí Thu Hồi Viễn Thông và Phí Quản Lý có khả năng tăng
- Thay Đổi Gói Cũ: Loại bỏ các ưu đãi từ gói 5G Get More và 5G Play More
CEO Ưu Tiên Lợi Nhuận Hơn Tăng Trưởng Khách Hàng
CEO Verizon Hans Vestberg đã làm rõ định hướng chiến lược của công ty, tuyên bố rằng kỷ luật tài chính được ưu tiên hơn việc mở rộng cơ sở khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục rất có kỷ luật về mặt tài chính. Chúng tôi sẽ không hy sinh tài chính của mình [để có thêm khách hàng mới] nếu điều đó không hợp lý, nếu nó quá đắt đỏ, Vestberg giải thích. Công ty đang tập trung độc quyền vào những gì họ gọi là khách hàng chất lượng cao sẵn sàng trả mức giá cao cấp.
Phản Ứng Dữ Dội Của Khách Hàng Và Xu Hướng Ngành
Những thay đổi này đã gây ra phản ứng dữ dội đáng kể từ khách hàng, đặc biệt là sau cam kết công khai của Verizon vào tháng 6 năm 2025 về việc ưu tiên sự hài lòng của khách hàng. Nhiều người dùng đang bày tỏ sự thất vọng trên các nền tảng như Reddit, không chỉ vì việc tăng giá mà còn vì thiếu minh bạch trong việc thông tin về những thay đổi này. Động thái này theo xu hướng rộng lớn hơn của ngành, với T-Mobile trước đây cũng đối mặt với những chỉ trích tương tự vì tăng giá trên các gói cũ và vi phạm các cam kết về giá trước đây.
Lựa Chọn Hạn Chế Cho Khách Hàng Bị Ảnh Hưởng
Khách hàng bị ảnh hưởng bởi việc loại bỏ giảm giá khách hàng thân thiết có ít lựa chọn khắc phục. Họ có thể cố gắng đàm phán các ưu đãi có thời hạn với dịch vụ khách hàng Verizon để dễ dàng chuyển đổi, khám phá các đặc quyền bổ sung có sẵn với các gói mới hơn, hoặc cân nhắc chuyển sang các nhà mạng cạnh tranh. Đối với nhiều khách hàng lâu năm, việc loại bỏ các lợi ích khách hàng thân thiết có thể báo hiệu sự kết thúc mối quan hệ của họ với Verizon, vì tính toán tài chính của việc duy trì lòng trung thành không còn có lợi cho việc giữ chân khách hàng nữa.