Sonos đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng an toàn phần cứng nghiêm trọng khi nhiều báo cáo xuất hiện về việc loa Roam thế hệ đầu tiên bị quá nhiệt đến mức bốc cháy và làm nóng chảy cổng sạc USB-C. Các sự cố này đại diện cho sự leo thang đáng kể vượt ra ngoài những trục trặc thiết bị thông thường, làm dấy lên lo ngại về thiệt hại tài sản và an toàn cá nhân cho những người dùng sở hữu những chiếc loa di động này.
Chế độ hỏng hóc chính: Cổng sạc USB-C quá nhiệt, chảy và bắt cháy
Các Vụ Cháy Được Người Dùng Ghi Lại
Người dùng Reddit đã ghi lại những trường hợp đáng báo động về loa Roam tự bốc cháy mà không có cảnh báo. Một chủ sở hữu đã mô tả việc phát hiện chiếc loa hai năm tuổi của họ đã bốc cháy sau khi nhận thấy mùi nhựa cháy trong nhà. Thiết bị đã để không sử dụng trong hơn một tháng khi nó bắt đầu bốc khói và bị hư hại nghiêm trọng ở kết nối USB-C, với hiện tượng phồng rộp và cháy xém có thể nhìn thấy xung quanh cổng sạc.
Phản Hồi Của Công Ty Thiếu Minh Bạch
Bất chấp mức độ nghiêm trọng của những sự cố này, Sonos đã duy trì lập trường công khai đáng chú ý là im lặng về vấn đề này. Theo báo cáo của Bloomberg , công ty thừa nhận vấn đề tồn tại nhưng mô tả nó chỉ ảnh hưởng đến một số lượng hạn chế các thiết bị Roam thế hệ đầu tiên. Một phát ngôn viên của Sonos cho rằng những lỗi này một phần do điều kiện môi trường trong khi tuyên bố tỷ lệ xảy ra tổng thể là rất thấp.
Phản hồi của Công ty: Thừa nhận vấn đề tồn tại, tuyên bố tỷ lệ xảy ra "rất thấp", quy cho các điều kiện môi trường
Nguyên Nhân Kỹ Thuật Gốc Vẫn Chưa Rõ Ràng
Cơ chế chính xác gây ra những lỗi này chưa được Sonos tiết lộ. Công ty đề cập rằng các yếu tố môi trường đóng một vai trò, nhưng không cung cấp chi tiết cụ thể về phạm vi nhiệt độ, mức độ ẩm, hoặc các điều kiện khác có thể kích hoạt hiện tượng quá nhiệt. Sự thiếu minh bạch kỹ thuật này khiến người dùng không thể đánh giá rủi ro của riêng họ hoặc thực hiện các biện pháp phòng ngừa.
Biện Pháp Bảo Vệ Người Tiêu Dùng Hạn Chế
Sonos được báo cáo đã triển khai các bản cập nhật phần mềm và cải tiến phần cứng để giải quyết vấn đề, mặc dù hiệu quả của những biện pháp này vẫn chưa được chứng minh. Một số người dùng báo cáo thành công trong việc có được các thiết bị thay thế bằng cách liên hệ trực tiếp với Sonos , nhưng công ty chưa thiết lập chương trình thu hồi chính thức hoặc cảnh báo an toàn công khai. Mẫu Roam 2 mới hơn dường như không bị ảnh hưởng bởi lỗi cụ thể này.
Các Biện Pháp An Toàn: Các bản cập nhật phần mềm và cải tiến phần cứng đã được triển khai, nhưng hiệu quả chưa được xác minh
 |
|---|
| Hậu quả của sự cố thiết bị: một chiếc laptop bị cháy cho thấy những nguy hiểm tiềm ẩn của việc thiết bị điện tử quá nhiệt |
Bối Cảnh Rộng Hơn Về Những Khó Khăn Của Công Ty
Những lỗi phần cứng này làm trầm trọng thêm những khó khăn gần đây của Sonos , bao gồm phản ứng dữ dội từ khách hàng về ứng dụng di động được thiết kế lại không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng. Tranh cãi về ứng dụng cuối cùng đã dẫn đến việc CEO của công ty từ chức, và các sự cố cháy nổ thêm một lớp thiệt hại danh tiếng khác ngay khi lãnh đạo mới cố gắng khôi phục lòng tin của khách hàng.
Khuyến Nghị An Toàn Cho Chủ Sở Hữu
Với khả năng gây thiệt hại tài sản và rủi ro an toàn, các chuyên gia khuyến nghị rằng chủ sở hữu Roam thế hệ đầu tiên nên liên hệ dịch vụ khách hàng của Sonos một cách chủ động thay vì chờ đợi các dấu hiệu hư hại có thể nhìn thấy. Bản chất không thể dự đoán của những lỗi này, bao gồm các trường hợp thiết bị không sử dụng tự động quá nhiệt, cho thấy rằng tất cả các thiết bị từ đợt sản xuất bị ảnh hưởng có thể gây ra một mức độ rủi ro nào đó bất kể mô hình sử dụng.