Google gần đây đã thông báo rằng các tính năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI đang thúc đẩy nhiều truy vấn hơn và mang lại những cú nhấp chuột chất lượng cao hơn cho các trang web. Công ty tuyên bố rằng AI Overviews và AI Mode đã biến đổi cách mọi người tìm kiếm, cho phép họ đặt những câu hỏi mà trước đây họ không thể đặt được. Tuy nhiên, cộng đồng công nghệ đang đặt ra những câu hỏi nghiêm túc về độ chính xác và độ tin cậy của những phản hồi được tạo ra bởi AI này.
Thông tin sức khỏe đáng ngờ làm dấy lên lo ngại
Một trong những vấn đề đáng lo ngại nhất được người dùng nêu bật liên quan đến phản hồi của AI đối với các truy vấn liên quan đến sức khỏe. Khi tìm kiếm tại sao rượu rum có lợi cho sức khỏe, AI Overview của Google đã cung cấp thông tin về những lợi ích sức khỏe tiềm năng của rượu rum, bao gồm các tuyên bố về chất chống oxy hóa và cải thiện tuần hoàn. Tuy nhiên, khi cùng một truy vấn được diễn đạt lại thành rượu rum có tốt cho sức khỏe không, AI đã đưa ra một phản hồi hoàn toàn khác, nói rằng rượu rum không có lợi ích sức khỏe đáng kể nào.
Sự không nhất quán này cho thấy một vấn đề cơ bản trong cách AI diễn giải các câu hỏi dẫn dắt. Cách một truy vấn được diễn đạt có thể ảnh hưởng đáng kể đến phản hồi, có khả năng đánh lừa những người dùng tin tưởng vào cách trình bày có tính thẩm quyền của thông tin từ AI.
Vấn đề về độ chính xác phản hồi của AI:
- Các truy vấn về sức khỏe cho thấy kết quả mâu thuẫn dựa trên cách diễn đạt
- "Tại sao rượu rum có lợi cho sức khỏe" so với "Rượu rum có tốt cho sức khỏe không" tạo ra những phản hồi trái ngược nhau
- Thông tin kỹ thuật có thể tham chiếu đến các tính năng yêu cầu cài đặt riêng biệt
- Các câu hỏi dẫn dắt làm thiên lệch AI về phía xác nhận các tiền đề được giả định
Cuộc tranh luận về việc dọn dẹp spam SEO
Phản ứng của cộng đồng đối với thông báo của Google khá trái chiều, với nhiều người dùng thừa nhận rằng tìm kiếm AI thực sự giúp loại bỏ các trang web spam SEO chất lượng thấp. Những trang web này, thường chứa đầy nội dung được tạo ra bởi AI được thiết kế để lừa hệ thống xếp hạng tìm kiếm, cung cấp rất ít giá trị cho người dùng đang tìm kiếm thông tin thực sự.
Những người duy nhất 'thua thiệt' ở đây là những người điều hành các trang web giống spam SEO mà bản thân chúng (tại thời điểm này) về cơ bản đang lưu trữ các câu trả lời được tạo ra bởi LLM để tôi tìm thấy. Những trang web này thực sự không cần phải tồn tại nữa.
Tuy nhiên, việc dọn dẹp này có cái giá của nó. Nhiều nhà sáng tạo nội dung hợp pháp và các trang web thích hợp cung cấp thông tin có giá trị, độc đáo đang thấy lưu lượng truy cập của họ giảm khi người dùng ngày càng dựa vào các bản tóm tắt AI thay vì nhấp qua các trang web nguồn.
Tác động đến lưu lượng truy cập website:
- Google tuyên bố tổng lượng click tự nhiên vẫn ổn định so với cùng kỳ năm trước
- Các trang web có diễn đàn, video và tiếng nói chân thực đang chứng kiến lưu lượng truy cập tăng
- Các website spam SEO đang trải qua sự sụt giảm về khả năng hiển thị
- Những người tạo nội dung gốc báo cáo lưu lượng truy cập và doanh thu giảm
Tuyên bố về lưu lượng truy cập không khớp với trải nghiệm người dùng
Khẳng định của Google rằng lưu lượng truy cập trang web vẫn ổn định mâu thuẫn với những gì nhiều người dùng báo cáo về hành vi của chính họ. Các thành viên cộng đồng mô tả một mô hình mà họ đọc bản tóm tắt AI và dừng lại ở đó khoảng 80% thời gian, chỉ nhấp qua các trang web khi họ cần thông tin sâu hơn hoặc muốn xác minh sự thật.
Sự thay đổi trong hành vi người dùng này đặt ra câu hỏi về tính bền vững lâu dài của hệ sinh thái web. Nếu ít người truy cập các nguồn gốc hơn, những nhà sáng tạo nội dung sẽ mất cả lưu lượng truy cập và doanh thu, có khả năng làm giảm động lực của họ trong việc sản xuất nội dung chất lượng cao mà các hệ thống AI phụ thuộc vào.
Thay đổi hành vi người dùng với tìm kiếm AI:
- 80% lượt tìm kiếm kết thúc tại phần tóm tắt AI mà không nhấp vào liên kết
- 20% lượt tìm kiếm dẫn đến việc tìm hiểu sâu hơn trên các trang web nguồn
- Người dùng cho biết họ tìm kiếm thường xuyên hơn nhờ khả năng của AI
- Chất lượng nhấp chuột tăng lên khi người dùng có mục tiêu rõ ràng hơn trong các tìm kiếm tiếp theo
Vấn đề về tính thẩm quyền
Có lẽ khía cạnh đáng lo ngại nhất của tìm kiếm AI là cách nó trình bày thông tin với vẻ thẩm quyền rõ ràng, ngay cả khi thông tin đó không chính xác hoặc không đầy đủ. Người dùng báo cáo rằng giọng điệu tự tin của AI và vị trí nổi bật khiến việc chấp nhận các phản hồi mà không cần xác minh trở nên dễ dàng, bất chấp những tuyên bố từ chối trách nhiệm nhỏ về các lỗi tiềm ẩn.
Công nghệ này về cơ bản tổng hợp thông tin từ khắp web nhưng trình bày nó như thể đó là một nguồn thẩm quyền duy nhất. Điều này tạo ra cảm giác tin cậy sai lầm có thể đặc biệt nguy hiểm đối với các chủ đề đòi hỏi độ chính xác, chẳng hạn như sức khỏe, tài chính, hoặc hướng dẫn kỹ thuật.
Mặc dù các tính năng tìm kiếm AI của Google thực sự có thể đang giảm việc tiếp xúc với các trang web spam và giúp người dùng tìm thông tin nhanh hơn, những lo ngại về độ chính xác và độ tin cậy được cộng đồng nêu ra cho thấy rằng công nghệ này vẫn còn nhiều chỗ để cải thiện trước khi có thể được coi là một sự thay thế đáng tin cậy cho các phương pháp tìm kiếm truyền thống.
Tham khảo: AI in Search is driving more queries and higher quality clicks