Một nghiên cứu học thuật đột phá sử dụng dữ liệu kinh doanh của Bỉ trong 21 năm cuối cùng đã làm sáng tỏ một trong những ngành công nghiệp bí ẩn nhất trong thế giới doanh nghiệp: tư vấn quản lý. Nghiên cứu tiết lộ rằng các dự án tư vấn thường kéo dài ít hơn một năm, với khách hàng mới chi khoảng 3% quỹ lương của họ cho các dịch vụ này, dẫn đến mức tăng năng suất có thể đo lường được là 3,6% trong vòng năm năm.
Những Phát Hiện Chính Của Nghiên Cứu:
- Khách hàng tư vấn mới chi tiêu trung bình 3% quỹ lương cho các dịch vụ
- Các hợp đồng điển hình kéo dài ít hơn một năm
- Năng suất lao động tăng 3,6% trong vòng năm năm
- Mức lương trung bình tăng 2,7% với tỷ lệ lao động ổn định
- Cả các công ty hoạt động tốt và kém đều thuê tư vấn
- Mức tăng năng suất lớn hơn được thấy ở các công ty ban đầu kém hiệu quả hơn
Vai trò người nói sự thật được chỉ định
Một trong những hiểu biết quan trọng nhất từ các chuyên gia trong ngành tập trung vào việc các chuyên viên tư vấn đóng vai trò là tiếng nói bên ngoài có thể truyền đạt những thông điệp khó khăn mà nhân viên nội bộ không thể làm được. Vai trò này tỏ ra quan trọng trong các tổ chức lớn nơi chính trị nội bộ và cấu trúc phân cấp thường ngăn cản việc giao tiếp trung thực về các vấn đề. Các chuyên viên tư vấn hoạt động bên ngoài các phe phái tổ chức, khiến họ trở thành những người đưa tin có thể hy sinh được, có thể giải quyết những sự thật khó chịu về các sản phẩm thất bại, mối đe dọa cạnh tranh, hoặc sự kém hiệu quả trong hoạt động mà không gặp phải rủi ro nghề nghiệp như các nhân viên chính thức.
Các phát hiện của nghiên cứu phù hợp với quan điểm này, cho thấy cả các công ty có hiệu suất cao và thấp đều thuê chuyên viên tư vấn, gợi ý rằng họ phục vụ các chức năng khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu tổ chức. Những công ty có hiệu suất cao có thể tìm kiếm sự xác nhận hoặc tối ưu hóa, trong khi các công ty đang gặp khó khăn cần đánh giá trung thực về thách thức của họ.
Phá vỡ các rào cản nội bộ doanh nghiệp
Dữ liệu nghiên cứu hỗ trợ một chức năng tư vấn quan trọng khác: đóng vai trò cầu nối thông tin trong các tổ chức. Nhiều công ty lớn gặp phải tình trạng cô lập nội bộ nghiêm trọng, nơi các phòng ban hoạt động trong những bong bóng riêng biệt với việc giao tiếp chéo hạn chế. Các chuyên viên tư vấn thường thấy mình đang dịch thuật giữa các nhóm nội bộ, chia sẻ những gì các phòng ban khác nhau nghĩ về nhau, và cung cấp các quan điểm thị trường bên ngoài mà nếu không sẽ không thể xuyên thủng các bức tường doanh nghiệp.
Khía cạnh tư vấn gia đình này của tư vấn giúp giải thích tại sao nghiên cứu lại phát hiện ra sự giảm nhẹ việc làm cùng với tăng trưởng doanh thu ổn định. Thay vì chỉ đơn giản cắt giảm chi phí, các chuyên viên tư vấn dường như giúp các tổ chức tái cấu trúc hiệu quả hơn, cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp.
Tốc độ và gia tăng tốc độ ra quyết định
Phát hiện của nghiên cứu rằng các dự án tư vấn thường mang tính chất từng đợt và ngắn hạn phản ánh một chức năng quan trọng khác: tăng tốc quá trình ra quyết định. Các tổ chức lớn thường gặp khó khăn với việc ra quyết định chậm chạp do các quy trình phê duyệt phức tạp và văn hóa e ngại rủi ro. Các chuyên viên tư vấn bên ngoài có thể tổng hợp thông tin nhanh chóng qua các ranh giới tổ chức và cung cấp cho ban quản lý những hiểu biết nhanh chóng cần thiết để ra quyết định nhanh hơn.
Nhiều tổ chức, đặc biệt là những tổ chức lớn, rất chậm trong việc ra quyết định, ngay cả khi cuối cùng họ đưa ra những quyết định đúng đắn.
Lợi thế về tốc độ này giúp giải thích tại sao các công ty sẵn sàng trả mức giá cao cho các dịch vụ tư vấn, bất chấp chi phí đáng kể - trung bình 3% quỹ lương cho khách hàng mới theo nghiên cứu.
Chức năng vật tế thần
Các cuộc thảo luận trong ngành tiết lộ một khía cạnh hoài nghi hơn nhưng thực tế của tư vấn: đóng vai trò vật tế thần chuyên nghiệp cho các quyết định quản lý. Khi các giám đốc điều hành cần thực hiện những thay đổi không được ưa chuộng hoặc các động thái chiến lược rủi ro, việc thuê chuyên viên tư vấn bên ngoài cung cấp một lớp đệm chống lại sự đổ lỗi nếu mọi thứ đi sai hướng. Chức năng chuyển giao rủi ro này có thể giải thích một phần tại sao nghiên cứu lại phát hiện ra việc tư vấn phổ biến hơn ở cả những công ty có hiệu suất cao và thấp - các công ty thành công sử dụng chuyên viên tư vấn để xác nhận những động thái táo bạo, trong khi các công ty đang gặp khó khăn sử dụng họ để chuyển hướng trách nhiệm cho những thay đổi cần thiết nhưng đau đớn.
Các Chức Năng Tư Vấn Chính Được Xác Định:
- Nói Sự Thật: Truyền đạt những thông điệp khó khăn bên ngoài hệ thống phân cấp tổ chức
- Cầu Nối Thông Tin: Phá vỡ các rào cản và tạo điều kiện giao tiếp nội bộ
- Tăng Tốc Độ: Đẩy nhanh các quy trình ra quyết định
- Đệm Rủi Ro: Đóng vai trò là "vật tế thần" cho các quyết định của ban quản lý
- Góc Nhìn Bên Ngoài: Mang đến kiến thức thị trường từ bên ngoài và các thực tiễn tốt nhất
Kết quả hỗn hợp về tạo ra giá trị
Nghiên cứu học thuật cung cấp một cái nhìn tinh tế hơn so với những gì các nhà phê bình hoặc những người ủng hộ tư vấn thường thừa nhận. Trong khi nghiên cứu phát hiện ra những cải thiện năng suất thực sự, đặc biệt là trong số các công ty ban đầu kém năng suất hơn, các cuộc thảo luận cộng đồng nhấn mạnh sự khác biệt đáng kể trong chất lượng tư vấn. Khoảng cách giữa các chuyên viên tư vấn cấp cao có chuyên môn sâu và nhân viên cấp dưới có kinh nghiệm thực tế hạn chế vẫn là một thách thức dai dẳng của ngành.
Phát hiện của nghiên cứu rằng mức lương trung bình tăng 2,7% mà không có sự suy giảm trong phần chia sẻ giá trị gia tăng của lao động cho thấy rằng mức tăng năng suất không hoàn toàn đến từ việc thiệt hại cho người lao động, mâu thuẫn với một số tuyên bố của các nhà phê bình về việc chuyển giao thuần túy lợi nhuận. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng ghi nhận sự gia tăng nhỏ trong tỷ lệ sa thải, cho thấy rằng tái cấu trúc tổ chức thực sự liên quan đến một số gián đoạn lực lượng lao động.
Nghiên cứu xác nhận rằng tư vấn quản lý, bất chấp sự mờ mịt và danh tiếng hỗn hợp, thực sự tạo ra những cải thiện kinh doanh có thể đo lường được khi được triển khai đúng cách. Tuy nhiên, sự khác biệt rộng lớn về chất lượng và phương pháp tiếp cận trên khắp ngành có nghĩa là thành công phụ thuộc rất nhiều vào việc kết hợp đúng loại chuyên môn tư vấn với các nhu cầu tổ chức cụ thể.
Tham khảo: What Does Consulting Do?