Nơi làm việc đang trải qua một sự thay đổi cơ bản khi các tác nhân trí tuệ nhân tạo ngày càng trở nên phổ biến trong các tổ chức trên toàn thế giới. Nghiên cứu toàn diện gần đây tiết lộ mối quan hệ phức tạp giữa nhân viên và hệ thống AI, nơi người lao động háo hức khai thác lợi ích năng suất của các tác nhân AI trong khi vẫn duy trì ranh giới nghiêm ngặt xung quanh sự giám sát và kiểm soát của con người.
Sự chấp nhận ngày càng tăng với ranh giới rõ ràng
Một cuộc khảo sát toàn diện với gần 3.000 lãnh đạo doanh nghiệp được thực hiện bởi nền tảng phần mềm HR Workday đã khám phá ra động lực phức tạp của việc áp dụng AI trong môi trường chuyên nghiệp. Trong khi ba phần tư số người được hỏi bày tỏ sự thoải mái khi làm việc cùng với các tác nhân AI, sự nhiệt tình giảm đáng kể khi nói đến việc từ bỏ quyền kiểm soát. Chỉ 30% nhân viên cho biết họ sẽ cảm thấy thoải mái khi nhận lệnh từ một tác nhân AI, và ít hơn một phần tư sẽ chấp nhận các hệ thống AI hoạt động trong công ty của họ mà không có sự giám sát trực tiếp của con người.
Sự tin tưởng có chọn lọc này phản ánh một mô hình rộng lớn hơn được quan sát qua nhiều nghiên cứu. Người lao động đang thể hiện sự hiểu biết tinh tế về khả năng của AI, chào đón sự hỗ trợ trong khi vẫn duy trì sự hoài nghi về việc ra quyết định tự động. Sở thích rõ ràng là: AI nên tăng cường khả năng của con người thay vì thay thế phán đoán của con người.
Mức độ thoải mái của người lao động với các tác nhân AI
- 75% thoải mái khi làm việc với các tác nhân AI
- 30% thoải mái khi nhận lệnh từ các tác nhân AI
- 24% thoải mái với việc AI hoạt động mà không có sự giám sát của con người
- 90% tin rằng các tác nhân AI có thể thúc đẩy năng suất
Kinh nghiệm xây dựng niềm tin
Nghiên cứu tiết lộ mối tương quan thuyết phục giữa việc sử dụng AI và mức độ tin tưởng. Kinh nghiệm trực tiếp với các tác nhân AI liên tục xây dựng niềm tin trong số người dùng, với 95% người dùng có kinh nghiệm bày tỏ niềm tin vào công nghệ so với chỉ 36% những người được phân loại là người khám phá AI. Điều này cho thấy rằng những lo ngại ban đầu thường giảm bớt khi người lao động có được kinh nghiệm thực tế với các hệ thống AI và hiểu rõ hơn về khả năng cũng như hạn chế của chúng.
Tuy nhiên, sự quen thuộc gia tăng này đi kèm với những thách thức riêng. Các nghiên cứu khác đã chỉ ra rằng việc sử dụng AI nhiều hơn có thể làm tăng nguy cơ kiệt sức của nhân viên, cho thấy các tổ chức cần cân bằng cẩn thận việc tích hợp AI với phúc lợi của nhân viên.
Mức độ tin tưởng theo kinh nghiệm
- Người dùng AI có kinh nghiệm: 95% tin tưởng vào công nghệ này
- Những người khám phá AI: 36% tin tưởng vào việc sử dụng AI có trách nhiệm
- Trải nghiệm trực tiếp với các tác nhân luôn xây dựng sự tự tin một cách nhất quán
Mô hình tin tưởng theo từng nhiệm vụ cụ thể
Sự chấp nhận các tác nhân AI thay đổi đáng kể dựa trên bản chất của các nhiệm vụ liên quan. Người lao động liên tục bày tỏ sự thoải mái lớn hơn với việc AI xử lý các trách nhiệm thường xuyên, ít nhạy cảm hơn như phát triển kỹ năng và các nhiệm vụ hành chính. Tuy nhiên, mức độ tin tưởng giảm mạnh khi nói đến các hoạt động có cược cao như quyết định tuyển dụng, vấn đề pháp lý và giám sát tài chính.
Mô hình này phù hợp với các phát hiện từ nghiên cứu của Đại học Stanford, cũng đã chứng minh rằng các chuyên gia sẵn sàng ủy thác các nhiệm vụ tầm thường cho hệ thống AI trong khi dành việc ra quyết định quan trọng cho sự giám sát của con người. Sự phân biệt này cho thấy rằng người lao động hiểu một cách trực quan tầm quan trọng của phán đoán con người trong các tình huống phức tạp, tinh tế.
Tăng năng suất và các mối quan tâm liên quan
Bất chấp những dè dặt về tính tự chủ của AI, người lao động nhận ra một cách áp đảo tiềm năng năng suất của các tác nhân AI. Chín trong số mười người được khảo sát tin rằng các tác nhân AI sẽ giúp họ hoàn thành nhiều việc hơn trong công việc hàng ngày. Tuy nhiên, sự lạc quan này được kiềm chế bởi những lo ngại chính đáng về những tác động rộng lớn hơn của việc gia tăng phụ thuộc vào AI.
Gần một nửa số nhân viên được khảo sát bày tỏ lo lắng rằng năng suất tăng cường thông qua AI có thể dẫn đến áp lực gia tăng và kỳ vọng khối lượng công việc cao hơn từ ban quản lý. Ngoài ra, 48% số người được hỏi bày tỏ lo ngại về khả năng xói mòn kỹ năng tư duy phản biện khi các hệ thống AI xử lý nhiều nhiệm vụ nhận thức hơn. Những lo ngại này làm nổi bật nhu cầu về các chiến lược triển khai chu đáo để bảo tồn sự tham gia trí tuệ của con người.
Mối quan ngại của người lao động về việc tích hợp AI
- 48% lo lắng về áp lực tăng cao tại nơi làm việc
- 48% quan ngại về sự suy giảm kỹ năng tư duy phản biện
- 12% lo lắng về việc AI sẽ thay thế công việc của họ
- 76% tin rằng AI có thể giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân tài
Định hình lại động lực nơi làm việc
Việc áp dụng nhanh chóng các tác nhân AI đang viết lại cơ bản các chuẩn mực nơi làm việc và tạo ra những thách thức mới cho cả nhà tuyển dụng và nhân viên. Các tổ chức ngày càng đầu tư vào cơ sở hạ tầng AI, với 82% mở rộng việc sử dụng các tác nhân AI theo nghiên cứu. Việc áp dụng rộng rãi này đã tạo cơ hội cho các công ty như Workday định vị mình là cố vấn trong việc điều hướng những chuyển đổi công nghệ này.
Bối cảnh cạnh tranh đang phát triển nhanh chóng, với các công ty công nghệ lớn thiết lập các dịch vụ chuyên biệt xung quanh việc triển khai tác nhân AI. Amazon Web Services gần đây đã ra mắt một thị trường ảo cho các tác nhân AI, trong khi Workday giới thiệu bộ công cụ phát triển để giúp khách hàng doanh nghiệp quản lý các hệ thống AI nội bộ của họ. Những phát triển này cho thấy rằng tích hợp tác nhân AI đang trở thành một khả năng kinh doanh quan trọng thay vì một công nghệ thử nghiệm.
Việc Áp Dụng AI Trong Các Tổ Chức
- 82% các tổ chức đang mở rộng việc sử dụng tác nhân AI
- Khảo sát bao gồm gần 3.000 lãnh đạo doanh nghiệp trên toàn thế giới
- Được thực hiện bởi nền tảng phần mềm HR Workday
- Các phát hiện được hỗ trợ bởi nghiên cứu của Stanford University
Tác động tương lai và cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm
Các phát hiện nghiên cứu cho thấy rằng tích hợp AI thành công đòi hỏi việc duy trì con người ở trung tâm của các quy trình ra quyết định tổ chức. Người lao động thích sự minh bạch về thời điểm AI được sử dụng và muốn duy trì quyền kiểm soát các quy trình được điều khiển bởi AI. Sở thích này cho việc triển khai AI lấy con người làm trung tâm có thể định hình cách các tổ chức tiếp cận việc triển khai công nghệ trong tương lai.
Thú vị là, những lo ngại về việc thay thế công việc dường như đang giảm bớt. Chỉ 12% nhân viên lo lắng về việc AI chiếm lấy công việc của họ, với 76% tin rằng AI thực sự có thể giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân tài đang diễn ra. Sự thay đổi quan điểm này cho thấy rằng người lao động đang bắt đầu xem AI như một công cụ hợp tác thay vì mối đe dọa thay thế, với điều kiện việc triển khai tôn trọng quyền tự chủ và chuyên môn của con người.