Việc bổ nhiệm đồng sáng lập Airbnb Joe Gebbia làm Giám đốc Thiết kế Trưởng của Hoa Kỳ đã châm ngòi cho cuộc tranh luận gay gắt trong cộng đồng công nghệ. Tranh cãi tập trung vào thời điểm bổ nhiệm của ông, diễn ra ngay sau khi giải tán 18F , văn phòng dịch vụ thiết kế hiện tại của chính phủ liên bang đã làm việc với những mục tiêu tương tự trong nhiều năm.
Việc phá bỏ chuyên môn hiện có đặt ra nhiều câu hỏi
Cộng đồng công nghệ đặc biệt lo ngại về quyết định loại bỏ 18F , một nhóm gồm hàng trăm chuyên gia thiết kế có kinh nghiệm sâu sắc về hệ thống chính phủ. Nhóm này được mô phỏng theo Government Digital Service của Anh, mà các thành viên cộng đồng khen ngợi là tiêu chuẩn vàng hiện tại cho hệ thống thiết kế chính phủ. Cách tiếp cận của Anh đã mất hơn một thập kỷ để đạt được kết quả đáng kể, khiến lời hứa của Gebbia về việc cải cách tất cả dịch vụ chính phủ trong vòng ba năm trở nên phi thực tế đối với nhiều người quan sát.
Việc giải tán 18F đã khiến nhiều người thắc mắc liệu National Design Studio mới sẽ đơn giản là tuyển lại những chuyên gia vừa bị sa thải, hay chính quyền có kế hoạch bắt đầu hoàn toàn từ đầu. Cả hai kịch bản đều đặt ra câu hỏi về hiệu quả và logic của việc phá bỏ kiến thức thể chế hiện có.
So sánh quan trọng: Dịch vụ Thiết kế của Chính phủ
- 18F (Mỹ): Hàng trăm chuyên gia thiết kế, nhiều năm kinh nghiệm liên bang, gần đây đã bị giải thể
- UK Government Digital Service: Mô hình tiêu chuẩn vàng, cần 10+ năm để có kết quả đáng kể
- National Design Studio: Sáng kiến mới, cam kết thời gian 3 năm, do đồng sáng lập viên Airbnb dẫn đầu
Bối cảnh quy định và mối quan ngại về mô hình kinh doanh
Các cuộc thảo luận trong cộng đồng đã nêu bật những lo ngại về xung đột lợi ích tiềm tàng xuất phát từ nền tảng của Gebbia . Mô hình kinh doanh của Airbnb từ lâu đã liên quan đến việc vượt qua các quy định hiện tại về khách sạn và bất động sản, điều mà một số người cho là có vấn đề đối với người được giao nhiệm vụ cải thiện hệ thống chính phủ. Công ty đã dành nhiều năm để chống lại luật phân vùng địa phương, quy định nhà ở và yêu cầu thuế trên nhiều khu vực pháp lý khác nhau.
Các nhà phê bình chỉ ra rằng việc có một đồng sáng lập Airbnb trong vai trò thiết kế cấp cao của chính phủ tạo ra những cơ hội rõ ràng cho ảnh hưởng quy định có thể có lợi cho lợi ích kinh doanh của công ty. Mối quan ngại này được khuếch đại bởi xu hướng rộng lớn hơn của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp giành được các vị trí có thể ảnh hưởng đến quy định tác động đến ngành của họ.
So sánh với Apple Store gây hoài nghi
Chỉ thị làm cho các dịch vụ chính phủ trở nên hài lòng khi sử dụng như Apple Store đã tạo ra sự hoài nghi đáng kể trong cộng đồng. Nhiều người cho rằng tương tác với chính phủ phục vụ những mục đích cơ bản khác với trải nghiệm bán lẻ và không nên được mô phỏng theo các giao dịch thương mại.
Tương tác với chính phủ không thể - và không nên khác biệt hơn so với việc mua thứ gì đó tại Apple Store . Một là lớp giao diện trên xã hội - một hệ sinh thái riêng không thể rút gọn thành một điểm và không thể tách rời khỏi thế giới vật lý và triết học mà nó tồn tại. Cái kia là một cửa hàng.
Các thành viên cộng đồng cũng lưu ý rằng ngay cả bản thân Airbnb cũng đã sử dụng các thực hành thiết kế đáng ngờ, chẳng hạn như hiển thị giá không bao gồm phí trong kết quả tìm kiếm - một mô hình tối tăm mà một số khu vực pháp lý đã coi là bất hợp pháp. Thành tích này đặt ra thêm câu hỏi về sự phù hợp của lãnh đạo Airbnb cho các vai trò thiết kế dịch vụ công.
Phạm vi của các thay đổi được hứa hẹn
- Hơn 26.000 trang web liên bang sẽ được thiết kế lại
- Tất cả các dịch vụ chính phủ (kỹ thuật số và vật lý) sẽ được cải cách
- Thời gian thực hiện: 3 năm
- Mục tiêu: Làm cho các dịch vụ "hài lòng như Apple Store "
Thách thức về thời gian và phạm vi
Lịch trình đầy tham vọng ba năm để cải cách không chỉ 26.000 trang web liên bang thường được trích dẫn, mà tất cả các dịch vụ chính phủ, đã thu hút sự hoài nghi rộng rãi từ những người quen thuộc với hệ thống chính phủ. Government Digital Service của Anh, làm việc với cấu trúc chính phủ nhỏ hơn nhiều, đã cần hơn một thập kỷ để đạt được tiến bộ có ý nghĩa.
Cộng đồng công nghệ coi lịch trình này là phi thực tế về cơ bản hoặc có khả năng chỉ ra những động cơ cơ bản khác ngoài việc cải thiện dịch vụ công thực sự. Phạm vi của những thay đổi được hứa hẹn dường như vượt quá những gì các nhóm thiết kế đã thành lập với nhiều năm kinh nghiệm chính phủ đã có thể hoàn thành.
Tranh cãi phản ánh những lo ngại rộng lớn hơn về giao điểm giữa lợi ích kinh doanh tư nhân và dịch vụ công, đặc biệt khi nói đến giám sát quy định và bảo tồn kiến thức thể chế trong các sáng kiến công nghệ chính phủ.
Tham khảo: The National Design Studio is a Scam