Sự ra mắt được mong đợi của dòng Pixel 10 từ Google đã gặp phải những trở ngại đáng kể khi các thiết bị bắt đầu đến tay người tiêu dùng. Việc phát hành smartphone flagship này, bao gồm Pixel 10 , Pixel 10 Pro và Pixel 10 Pro XL , đã bị lu mờ bởi các vấn đề phức tạp trong giao hàng và sự cố kỹ thuật khiến những người dùng đầu tiên cảm thấy thất vọng.
Các mẫu Pixel 10 bị ảnh hưởng:
- Pixel 10
- Pixel 10 Pro
- Pixel 10 Pro XL
Các mẫu bị hoãn (Ra mắt tháng 10):
- Pixel 10 Fold
- Google Pixel Watch 4
- Pixel Buds 2a
Khách hàng T-Mobile đối mặt với tình trạng chậm trễ vận chuyển bất ngờ
Các thuê bao T-Mobile đã đặt trước dòng Pixel 10 mới đã trải qua những thất bại đáng thất vọng với việc giao hàng của họ. Nhiều khách hàng nhận được thông báo muộn nhất là vào ngày dự kiến giao hàng rằng đơn hàng của họ sẽ đến đúng lịch trình, chỉ để sau đó nhận được tin nhắn thông báo về việc chậm trễ không xác định. Các vấn đề phức tạp trong vận chuyển dường như xuất phát từ các vấn đề logistics thay vì tình trạng thiếu hàng, với việc theo dõi UPS cho thấy các gói hàng bị kẹt trong quá trình vận chuyển mà không có ước tính thời gian giao hàng cập nhật. Những chậm trễ này đặc biệt gây thất vọng vì T-Mobile đã sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không trong ngày, khiến khách hàng kỳ vọng vào lịch trình giao hàng đáng tin cậy.
Các vấn đề kết nối Android Auto làm phiền các thiết bị mới
Ngoài các vấn đề vận chuyển, những chủ sở hữu Pixel 10 đầu tiên đang gặp phải các sự cố Android Auto nghiêm trọng ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người dùng. Nhiều người dùng trên Reddit và các diễn đàn hỗ trợ của Google báo cáo rằng các thiết bị mới của họ trở nên cực kỳ không phản hồi khi kết nối với hệ thống thông tin giải trí trên xe. Các vấn đề biểu hiện theo nhiều cách: màn hình bị đóng băng và chỉ cập nhật mỗi năm phút một lần, màn hình bị kẹt ở logo Android Auto , và các yếu tố hình ảnh không làm mới mặc dù các nút điều khiển vẫn hoạt động bình thường.
Các vấn đề Android Auto được báo cáo:
- Màn hình chỉ cập nhật mỗi 5 phút
- Màn hình bị đóng băng nhưng các nút vẫn hoạt động
- Bị kẹt tại màn hình logo Android Auto
- Giao diện không phản hồi
- Sự cố với cả kết nối USB và không dây
Các vấn đề kỹ thuật trải rộng trên nhiều mẫu xe
Các vấn đề Android Auto dường như lan rộng, ảnh hưởng đến nhiều nhà sản xuất ô tô và các năm mẫu khác nhau. Các báo cáo bao gồm vấn đề với xe Chevrolet năm 2018 nơi màn hình bị đóng băng hoàn toàn, trong khi một số người dùng lưu ý rằng các thiết bị Pixel cũ của họ vẫn hoạt động bình thường trên cùng những chiếc xe đó. Thú vị là, một người dùng báo cáo rằng Pixel 10 Pro XL hoạt động bình thường với xe Mitsubishi năm 2023, cho thấy các vấn đề có thể liên quan đến khả năng tương thích xe cụ thể hoặc cấu hình phần mềm thay vì lỗi phần cứng toàn diện.
Các Mẫu Xe Bị Ảnh Hưởng Được Báo Cáo:
- 2018 Chevrolet (vấn đề đơ màn hình)
- 2023 Mitsubishi (hoạt động bình thường với Pixel 10 Pro XL )
- Nhiều nhà sản xuất khác (không nêu chi tiết các mẫu xe cụ thể)
Google thừa nhận những lo ngại ngày càng tăng
Đội ngũ Android của Google đã phản hồi các chủ đề trên diễn đàn hỗ trợ, cho biết công ty đã biết về các vấn đề kết nối ngày càng tăng. Người dùng đã thử các phương pháp khắc phục sự cố khác nhau bao gồm xóa cache, xóa dữ liệu ứng dụng và khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn, nhưng các giải pháp này đã tỏ ra không hiệu quả. Các vấn đề vẫn tồn tại trên cả kết nối Android Auto qua USB và không dây, cho thấy đây là vấn đề tích hợp phần mềm sâu hơn thay vì chỉ là sự cố giao thức kết nối đơn giản.
Mô hình lịch sử của các vấn đề ra mắt Pixel
Tình huống này theo một mô hình đáng lo ngại cho dòng Pixel của Google , với các thế hệ trước đó gặp phải các vấn đề Android Auto tương tự khi ra mắt. Dòng Pixel 9 gặp phải vấn đề âm thanh giật lag và kết nối, trong khi các mẫu Pixel 6 và 7 cũng đối mặt với các vấn đề phức tạp về Android Auto . Google trước đây đã khuyên người dùng nên duy trì các phiên bản Android Auto cụ thể để tránh vấn đề, đặt ra câu hỏi về quy trình đảm bảo chất lượng của công ty cho việc ra mắt thiết bị flagship.
Các giải pháp tức thì có sẵn còn hạn chế
Hiện tại, những người dùng bị ảnh hưởng có ít giải pháp khả thi trong khi chờ đợi các bản sửa lỗi chính thức. Một số chuyên gia công nghệ gợi ý thiết lập các thiết bị Pixel 10 như những chiếc điện thoại hoàn toàn mới thay vì chuyển dữ liệu từ các thiết bị trước đó, mặc dù cách tiếp cận này đòi hỏi nỗ lực đáng kể từ người dùng và tái tạo dữ liệu. Google dự kiến sẽ phát hành các bản vá phần mềm giải quyết những vấn đề này, nhưng chưa có lịch trình nào được cung cấp về thời điểm các bản sửa lỗi có thể có sẵn.