Một lỗi hệ thống trong quá trình đặt trước iPhone 17 đã khiến khách hàng T-Mobile nhận được tín dụng đổi máy cũ thấp hơn đáng kể so với cam kết, với một số người chỉ nhận được 200 đô la Mỹ thay vì 800 đô la Mỹ như mong đợi. Apple và T-Mobile hiện đã thừa nhận vấn đề này và đang nỗ lực hoàn trả cho các khách hàng bị ảnh hưởng thông qua tín dụng hóa đơn trong vài tháng tới.
Sự thiếu hụt tín dụng đổi máy cũ
Khi Apple ra mắt dòng iPhone 17 vào tuần trước, nhiều khách hàng T-Mobile đã vội vã tận dụng các chương trình khuyến mãi đổi máy cũ hấp dẫn. Tuy nhiên, các khách hàng sử dụng gói Go5G Plus của T-Mobile nhanh chóng phát hiện ra họ nhận được ít tín dụng hơn nhiều so với quảng cáo. Thay vì 800 đô la Mỹ giá trị đổi máy cũ được hứa hẹn cho thiết bị của họ, nhiều khách hàng chỉ nhận được 200 đô la Mỹ dưới dạng tín dụng tức thì trong quá trình đặt trước.
Sự chênh lệch này đã tạo ra sự nhầm lẫn và thất vọng đáng kể trong số các khách hàng vốn đang trông cậy vào giá trị khuyến mãi đầy đủ để việc mua iPhone 17 trở nên hợp túi tiền hơn. Nhiều khách hàng ban đầu đã hủy đơn hàng, lo sợ rằng họ đã bị đánh lừa về các điều khoản đổi máy cũ hoặc lỗi này có thể không được khắc phục.
Phản hồi nhanh chóng và giải pháp
Cả Apple và T-Mobile đều nhanh chóng hành động để giải quyết tình huống ngay khi phạm vi của vấn đề trở nên rõ ràng. Apple bắt đầu gửi email cho các khách hàng bị ảnh hưởng giải thích rằng vấn đề này là do tính toán sai của hệ thống chứ không phải là việc cố tình giảm giá trị đổi máy cũ. Các email xác nhận rằng khách hàng sẽ nhận được số tiền tín dụng đầy đủ như đã hứa, với số dư còn lại được phân phối qua các chu kỳ thanh toán.
Theo các thông tin liên lạc được gửi đến khách hàng, những người chỉ nhận được 200 đô la Mỹ tín dụng tức thì sẽ tự động nhận được 600 đô la Mỹ còn lại qua ba chu kỳ thanh toán sau khi việc đổi thiết bị được hoàn tất. Quá trình này không yêu cầu hành động bổ sung nào từ khách hàng, vì T-Mobile sẽ áp dụng tín dụng trực tiếp vào tài khoản của họ.
Lịch trình phân phối tín dụng cho khách hàng bị ảnh hưởng
- Tín dụng tức thì: USD $200 (nhận được khi đặt hàng trước)
- Số dư còn lại: USD $600 (phân phối trong 1-3 chu kỳ thanh toán)
- Tổng tín dụng: USD $800 (dành cho khách hàng gói Go5G Plus)
- Điều kiện kích hoạt: Tín dụng được áp dụng tự động sau khi hoàn tất xử lý thiết bị đổi cũ lấy mới
Cấu trúc chương trình đổi máy cũ của T-Mobile
Sự cố này đã làm nổi bật sự phức tạp của chương trình đổi máy cũ theo tầng của T-Mobile cho dòng iPhone 17. Khách hàng sử dụng gói Experience More hoặc Go5G Plus có thể nhận được giảm giá lên đến 830 đô la Mỹ cho bất kỳ mẫu iPhone 17 nào khi đổi các thiết bị đủ điều kiện. Những người sử dụng gói cao cấp hơn như Experience Beyond và Go5G Next có thể nhận được lên đến 1.100 đô la Mỹ tín dụng và có sự linh hoạt để đổi thiết bị bất kể tình trạng.
Những giá trị đổi máy cũ đáng kể này đã trở nên ngày càng quan trọng đối với người tiêu dùng khi giá điện thoại thông minh tiếp tục tăng. Các khoản tín dụng thường tạo nên sự khác biệt giữa việc khách hàng nâng cấp lên mẫu mới nhất hoặc giữ thiết bị hiện tại thêm một năm nữa.
Cấu trúc tín dụng đổi máy cũ lấy iPhone 17 của T-Mobile
| Loại gói cước | Tín dụng tối đa | Yêu cầu tình trạng thiết bị |
|---|---|---|
| Experience More | Lên đến 830 USD | Chỉ áp dụng cho thiết bị đủ điều kiện |
| Go5G Plus | Lên đến 830 USD | Chỉ áp dụng cho thiết bị đủ điều kiện |
| Experience Beyond | Lên đến 1.100 USD | Chấp nhận mọi tình trạng |
| Go5G Next | Lên đến 1.100 USD | Chấp nhận mọi tình trạng |
Tác động đến lòng tin của khách hàng
Mặc dù cả hai công ty đã phản hồi kịp thời để khắc phục lỗi, sự cố này đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của các hệ thống định giá đổi máy cũ tự động trong các giai đoạn có nhu cầu cao như việc ra mắt iPhone mới. Lỗi này xảy ra vào thời điểm quan trọng khi khách hàng đang đưa ra quyết định mua hàng dựa trên giá trị đổi máy cũ được hứa hẹn.
Tình huống này cho thấy cách các lỗi kỹ thuật trong các đợt ra mắt sản phẩm lớn có thể nhanh chóng làm suy giảm niềm tin của người tiêu dùng, ngay cả khi các công ty nỗ lực chăm chỉ để khắc phục sai sót. Đối với những khách hàng đã hủy đơn hàng do sự nhầm lẫn, việc khắc phục có thể đã đến quá muộn để đảm bảo mẫu iPhone 17 ưa thích của họ cho việc giao hàng trong tuần ra mắt.
