Sự xuất hiện của những tên thương hiệu bí ẩn như MZOO , YFONG , và WAOAW trên Amazon đã khơi mào một cuộc thảo luận sôi nổi về việc các sàn thương mại điện tử đang biến thành thứ mà các nhà kinh tế học gọi là thị trường bán hàng kém chất lượng. Khái niệm kinh tế này, lần đầu được George Akerlof mô tả vào năm 1970, giải thích điều gì xảy ra khi người mua không thể phân biệt được sản phẩm tốt và xấu trước khi mua chúng.
Cuộc thảo luận bắt đầu khi người dùng công nghệ nhận thấy làn sóng các tên thương hiệu có tên ngẫu nhiên xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, đặc biệt là đối với các mặt hàng hàng ngày như mặt nạ ngủ và đồ điện tử. Những thương hiệu này thường giống như khói nguyên âm phun ra từ lỗ ống khói nhà máy hơn là những công ty hợp pháp có uy tín đã được thiết lập.
Ví dụ về Tên Thương hiệu Amazon Được Thảo luận
- Miếng che mắt ngủ: MZOO , YFONG , WAOAW
- Điện tử: Nhiều tổ hợp chữ cái ngẫu nhiên khác nhau
- Phụ kiện ô tô: DIKSOAKR (áo ghế)
- Sản phẩm tổng quát: DIWANGUS , MIEWWO
- Đặc điểm: Những tổ hợp vô nghĩa được thiết kế để đáp ứng yêu cầu nhãn hiệu
Kinh tế học đằng sau vấn đề
Trong thị trường bán hàng kém chất lượng, sự bất cân xứng thông tin tạo ra một vòng luẩn quẩn độc hại. Khi người mua không thể phân biệt giữa sản phẩm chất lượng và hàng nhái giá rẻ, mọi thứ đều được định giá ở mức trung bình. Việc định giá này gây tổn hại cho các nhà sản xuất hợp pháp, những người không thể bán hàng chất lượng của mình với giá công bằng, cuối cùng buộc họ phải rời khỏi thị trường. Những gì còn lại chủ yếu là các sản phẩm chất lượng thấp, hay hàng kém chất lượng.
Các chính sách của Amazon đã vô tình đẩy nhanh vấn đề này. Nền tảng yêu cầu người bán phải hiển thị tên thương hiệu trên sản phẩm, dẫn đến việc tạo ra hàng triệu tên thương hiệu vô nghĩa. Những thương hiệu này cố tình không báo hiệu gì về chất lượng hay nguồn gốc, khiến người tiêu dùng gần như không thể đưa ra lựa chọn sáng suốt.
Lý thuyết Kinh tế Thị trường Chanh
- Nguồn gốc: Bài báo năm 1970 của nhà kinh tế học George Akerlof
- Vấn đề cốt lõi: Bất đối xứng thông tin giữa người mua và người bán
- Kết quả: Sản phẩm chất lượng bị đẩy ra khỏi thị trường bởi các sản phẩm chất lượng thấp
- Tác động giá: Mọi thứ đều được định giá ở mức trung bình, gây thiệt hại cho các nhà sản xuất chất lượng
Cuộc khủng hoảng curation
Nguyên nhân gốc rễ có thể truy về việc Amazon theo đuổi quy mô không giới hạn. Các nhà bán lẻ truyền thống như cửa hàng bách hóa hoặc cửa hàng chuyên doanh sử dụng người mua có kinh nghiệm để tuyển chọn hàng tồn kho của họ. Mỗi sản phẩm trên kệ cửa hàng đều được ai đó có trách nhiệm trong việc đó chấp thuận một cách có ý thức. Amazon đã từ bỏ mô hình này để ủng hộ việc cho phép hầu như bất kỳ ai cũng có thể niêm yết sản phẩm, làm ngập thị trường với các mặt hàng chưa được kiểm định.
Amazon đã cố gắng chặn các sản phẩm generic khỏi trang web của họ bằng cách nói rằng sản phẩm phải có tên thương hiệu của người bán. Giải pháp: tạo ra hàng triệu tên thương hiệu và viết chúng lên sản phẩm.
Cách tiếp cận này có lợi cho lợi nhuận của Amazon nhưng tạo ra trải nghiệm bực bội cho người tiêu dùng, những người giờ đây phải chơi roulette với chất lượng sản phẩm. Hệ thống đánh giá của nền tảng, từng đáng tin cậy, cũng đã bị thỏa hiệp bởi các đánh giá giả mạo và thao túng.
 |
|---|
| Một chiếc đe được buộc vào quả bóng bay đại diện cho xung đột giữa sản phẩm chất lượng và những tên thương hiệu kỳ quặc trong mua sắm trực tuyến |
Vượt ra ngoài Amazon : Một hiện tượng rộng lớn hơn
Vấn đề thị trường hàng kém chất lượng mở rộng ra xa hơn thương mại điện tử. Các nền tảng hẹn hò trực tuyến gặp phải các vấn đề tương tự, nơi người dùng không thể phân biệt hiệu quả giữa hồ sơ chính thống và những người tìm kiếm sự xác nhận hoặc giải trí. Các công cụ tìm kiếm giờ đây ưu tiên nội dung được tài trợ và các trang được tối ưu hóa SEO hơn là kết quả thực sự hữu ích. Nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội bị thống trị bởi nội dung thân thiện với thuật toán thay vì các bài đăng chính thống từ người thật.
Ngay cả các nền tảng truyền thống như Etsy cũng đã trải qua sự suy thoái này. Những gì bắt đầu như một thị trường cho hàng thủ công chính thống đã bị ngập lụt bởi các mặt hàng sản xuất hàng loạt từ các nhà sản xuất nước ngoài, đẩy các nghệ nhân hợp pháp ra ngoài vì họ không thể cạnh tranh về giá cả hoặc quy mô.
Tìm kiếm chất lượng trong hỗn loạn
Bất chấp những thách thức này, người tiêu dùng thông thái đã phát triển các chiến lược để điều hướng thị trường hàng kém chất lượng. Nhiều người dựa vào các trang web đánh giá chuyên biệt như Wirecutter , những nơi tiến hành kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng. Những người khác chuyển sang các cộng đồng và diễn đàn chuyên biệt nơi người dùng thật chia sẻ trải nghiệm trung thực với sản phẩm.
Thú vị là, một số thương hiệu có tên ngẫu nhiên đó thực sự sản xuất các mặt hàng chất lượng. Mặt nạ ngủ MZOO , bất chấp cái tên nghe có vẻ generic, đã nhận được lời khen chân thành từ người dùng và thậm chí được Consumer Reports khuyến nghị. Điều này tạo ra một tình huống mỉa mai nơi các sản phẩm tốt ẩn mình sau những tên thương hiệu vô nghĩa.
Cuộc thảo luận tiết lộ mong muốn ngày càng tăng về trải nghiệm mua sắm được tuyển chọn. Một số người tiêu dùng đang quay trở lại với các nhà bán lẻ chuyên biệt như REI cho thiết bị ngoài trời hoặc tìm kiếm các thương hiệu bán trực tiếp qua trang web riêng của họ. Những cách tiếp cận này hy sinh sự tiện lợi để đổi lấy đảm bảo chất lượng.
Các Chiến Lược Mua Sắm Thay Thế
- Các Trang Web Đánh Giá Chuyên Biệt: Wirecutter , Consumer Reports
- Mua Hàng Trực Tiếp Từ Thương Hiệu: Mua từ trang web của nhà sản xuất
- Các Nhà Bán Lẻ Được Tuyển Chọn: REI cho đồ dùng ngoài trời, các cửa hàng chuyên biệt
- Gợi Ý Từ Cộng Đồng: Reddit , các nhóm Discord , diễn đàn
- Phân Tích Đánh Giá: Kiểm tra tuổi tài khoản và lịch sử bài đăng để xác thực tính xác thực
 |
|---|
| Một bông hồng mọc lên từ đất, tượng trưng cho việc tìm kiếm sản phẩm chất lượng giữa thị trường hỗn loạn |
Con đường phía trước
Vấn đề thị trường hàng kém chất lượng làm nổi bật một căng thẳng cơ bản trong thương mại hiện đại giữa quy mô và chất lượng. Trong khi mô hình của Amazon đã làm cho vô số sản phẩm có thể tiếp cận được với giá thấp, nó cũng đã tạo ra một môi trường nơi các sản phẩm chất lượng khó có thể nổi bật.
Giải pháp có thể nằm ở các công cụ và nền tảng curation tốt hơn, ưu tiên chất lượng hơn số lượng. Một số nhà bán lẻ đang thử nghiệm với các yêu cầu nhà cung cấp nghiêm ngặt hơn và giám sát của con người đối với danh sách sản phẩm. Những người khác đang phát triển hệ thống tốt hơn để xác minh các đánh giá và tuyên bố sản phẩm chính thống.
Khi người tiêu dùng trở nên nhận thức hơn về những động lực này, họ đang phát triển kỹ năng tốt hơn để xác định sản phẩm chất lượng và người bán đáng tin cậy. Thách thức là đảm bảo rằng các sản phẩm tốt và người bán trung thực vẫn có thể phát triển mạnh trong một thị trường ngày càng đông đúc và ồn ào.
Tham khảo: Selling Lemons