Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào nơi làm việc đang tăng tốc vượt ra ngoài phạm vi áp dụng công cụ đơn thuần để tiến vào lĩnh vực sử dụng bắt buộc và giám sát tổ chức sâu rộng. Microsoft đứng ở vị trí tiên phong trong sự chuyển đổi này, triển khai một chiến lược kép vừa nâng cao khả năng của Copilot đồng thời giới thiệu các hệ thống để theo dõi mức độ tiếp nhận của nhân viên. Sự phát triển này đặt ra những câu hỏi quan trọng về quyền tự chủ tại nơi làm việc, những tuyên bố về năng suất và sự cân bằng trong tương lai giữa óc sáng tạo của con người và sự hỗ trợ của thuật toán.
Microsoft Viva Insights Giờ Đây Theo Dõi Mức Độ Áp Dụng Copilot
Microsoft đã cập nhật nền tảng trải nghiệm nhân viên của mình với một tính năng mới quan trọng: các điểm chuẩn về mức độ áp dụng Copilot trong Viva Insights. Mô-đun này phân tích siêu dữ liệu để cung cấp cho các nhà quản lý dữ liệu so sánh về việc sử dụng công cụ AI trên toàn tổ chức. Hệ thống cho phép so sánh nội bộ giữa các nhóm, khu vực và chức năng công việc khác nhau, hiển thị các số liệu như tỷ lệ phần trăm người dùng Copilot, mức độ áp dụng theo ứng dụng cụ thể và tỷ lệ người dùng quay lại. Hơn nữa, nó giới thiệu việc đánh giá so sánh bên ngoài, cho phép các công ty xem mức độ sử dụng Copilot của họ so với các tổ chức đối thủ như thế nào. Điều này biến việc áp dụng AI từ một thực hành được khuyến khích trở thành một chỉ số hiệu suất có thể đo lường được, về cơ bản là biến việc tuân thủ các yêu cầu AI của công ty thành một trò chơi.
Chỉ số Theo dõi Copilot của Viva Insights
- Đánh giá chuẩn nội bộ giữa các loại hình quản lý, khu vực và chức năng công việc
- Đánh giá chuẩn bên ngoài so với các công ty tương tự
- Các chỉ số được theo dõi: Tỷ lệ phần trăm người dùng Copilot, mức độ áp dụng theo ứng dụng, tỷ lệ phần trăm người dùng quay lại
Các Tích Hợp Copilot Mới Mở Rộng Quyền Truy Cập Dữ Liệu
Song song với các khả năng giám sát này, Microsoft đang triển khai một bản cập nhật đáng kể cho chính Copilot, mở rộng đáng kể quyền truy cập của nó vào dữ liệu cá nhân và chuyên nghiệp. Một tính năng Kết nối mới cho phép AI giao diện trực tiếp với cả hệ sinh thái Microsoft và Google, bao gồm Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, OneDrive và Outlook. Điều này cho phép người dùng thực hiện các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên trên toàn bộ không gian làm việc kỹ thuật số của họ—yêu cầu Copilot tìm email cụ thể, định vị tệp từ một dự án cụ thể, kéo ảnh kỳ nghỉ hoặc thậm chí trích xuất giá trị từ các hóa đơn gần đây. Trợ lý giờ đây cũng có thể giúp tạo và tinh chỉnh nội dung trong các ứng dụng năng suất cốt lõi như Excel, PowerPoint và Word, định vị nó như một trung tâm năng suất chính chứ không chỉ là một chatbot trò chuyện.
Bản Cập Nhật Tích Hợp Microsoft Copilot (Phiên bản 1.25095.161.0)
- Tính Năng Mới: Connections
- Các Dịch Vụ Microsoft Được Tích Hợp: OneDrive, Outlook
- Các Dịch Vụ Google Được Tích Hợp: Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Docs
- Khả Năng: Truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên trên các tài khoản đã kết nối, tạo tệp và tinh chỉnh nội dung trong các ứng dụng Office
Phong Trào Bắt Buộc và Nghịch Lý Năng Suất
Một số công ty nổi bật đang vượt ra ngoài việc khuyến khích để tiến tới việc bắt buộc sử dụng AI. Giám đốc điều hành Coinbase đã công khai thừa nhận việc sa thải các kỹ sư từ chối sử dụng công nghệ AI, trong khi Yahoo Japan đặt mục tiêu tăng gấp đôi năng suất thông qua việc áp dụng bắt buộc. Chính Microsoft cũng bắt buộc sử dụng Copilot trong nội bộ. Lực đẩy của các tập đoàn này diễn ra cùng lúc với cuộc tranh luận đang tiếp diễn về lợi ích năng suất thực tế của AI. Một nghiên cứu vào tháng Bảy chỉ ra rằng các trợ lý mã hóa AI thực sự làm chậm các nhà phát triển có kinh nghiệm, và một nghiên cứu vào tháng 10 năm 2024 cho thấy chúng không thúc đẩy đáng kể năng suất hoặc ngăn ngừa kiệt sức nơi làm việc. Một số công nhân báo cáo cảm thấy như một phần của dây chuyền lắp ráp khi AI tăng các số liệu đầu ra trong khi có khả năng làm giảm sự đóng góp sáng tạo và sự hài lòng trong công việc.
Các Nghiên Cứu Gần Đây Về Tác Động Năng Suất Của AI
- Tháng 7/2024: Các trợ lý lập trình AI được phát hiện làm chậm tốc độ của các lập trình viên có kinh nghiệm
- Tháng 10/2024: Các công cụ AI cho thấy không có sự cải thiện năng suất đáng kể hoặc ngăn ngừa tình trạng kiệt sức
Lo Ngại Về Quyền Riêng Tư Trong Thời Đại Giám Sát AI
Sự hội tụ của việc tích hợp dữ liệu sâu hơn và giám sát sử dụng đặt ra những cân nhắc đáng kể về quyền riêng tư. Mặc dù Microsoft nhấn mạnh vào việc phân tích ở cấp độ nhóm của Viva Insights hơn là theo dõi cá nhân, hệ thống này dù sao cũng tạo ra một môi trường nơi việc sử dụng AI trở thành một số liệu có thể nhìn thấy trong đánh giá hiệu suất tổ chức. Nhân viên có thể cảm thấy áp lực phải sử dụng các công cụ AI bất kể tính hữu ích thực tế của chúng cho các nhiệm vụ cụ thể, đặc biệt là khi có sự so sánh bên ngoài với các đối thủ cạnh tranh. Câu hỏi cơ bản vẫn là liệu người lao động sẽ chấp nhận các hệ thống AI được tích hợp sâu này, hệ thống truy cập vào dữ liệu cá nhân và chuyên nghiệp rộng rãi, hay xem chúng như một sự xâm phạm ranh giới giữa công cụ và người giám sát.