Microsoft đang phải đối mặt với vụ kiện tụng pháp lý tại Úc khi các cơ quan quản lý nước này đưa gã khổng lồ công nghệ ra tòa án liên bang với cáo buộc rằng họ đã cố tình che giấu các lựa chọn đăng ký rẻ hơn trong một đợt tái cấu trúc giá gần đây. Vụ việc tập trung vào cách Microsoft trình bày các lựa chọn cho hàng triệu khách hàng khi tích hợp trợ lý AI vào các gói đăng ký Microsoft 365, làm dấy lên câu hỏi về tính minh bạch của doanh nghiệp trong kỷ nguyên phần mềm được tích hợp AI.
 |
|---|
| Các ứng dụng đa dạng của Microsoft được trưng bày trên smartphone, đại diện cho hệ sinh thái phần mềm nằm ở trung tâm của các cáo buộc pháp lý |
Cáo Buộc Của ACCC Đối Với Microsoft
Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) đã nộp đơn kiện lên tòa án liên bang, cáo buộc Microsoft đã có hành vi gây hiểu lầm hoặc lừa dối bằng cách che giấu sự tồn tại của các gói Microsoft 365 Classic rẻ hơn khỏi khoảng 2,7 triệu khách hàng Úc. Cơ quan quản lý này tuyên bố rằng khi Microsoft thông báo cho người đăng ký vào tháng 10 năm 2024 về việc tăng giá để tích hợp Copilot AI, họ đã trình bày cho khách hàng một lựa chọn có vẻ như chỉ có hai: hoặc chấp nhận gói dịch vụ có giá cao hơn với các tính năng AI, hoặc hủy đăng ký hoàn toàn. Theo cuộc điều tra chi tiết của ACCC, Microsoft đã cố tình che giấu một lựa chọn thứ ba vốn cho phép khách hàng duy trì gói đăng ký hiện tại của họ ở mức giá gốc mà không có chức năng Copilot.
Bối cảnh Quy định:
- Cơ quan Quản lý: Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
- Địa điểm Pháp lý: Tòa án Liên bang Úc
- Mức Phạt Tiềm năng: Lên đến 30% doanh thu trong thời gian vi phạm
- Người tiêu dùng Bị ảnh hưởng: Khoảng 2,7 triệu thuê bao tại Úc
Cách Microsoft Bị Cáo Buộc Đã Che Giấu Các Gói Classic
Đơn khiếu nại của cơ quan quản lý tiết lộ rằng Microsoft chỉ làm cho các gói Classic hiển thị trong quy trình hủy dịch vụ, trên thực tế đã chôn vùi lựa chọn rẻ hơn đằng sau thứ mà khách hàng sẽ coi là một quy trình chấm dứt hợp đồng. Khi người đăng ký cố gắng hủy đăng ký để phản ứng với việc tăng giá, Microsoft sẽ trình bày gói Classic như một trong một số lựa chọn để giữ chân khách hàng. Gói này duy trì tất cả các tính năng Microsoft 365 ban đầu với cấu trúc giá trước đó nhưng loại trừ rõ ràng các công cụ AI Copilot - thứ đã kích hoạt đợt tăng giá. ACCC đã cung cấp bằng chứng cho thấy quy trình này, lập luận rằng vị trí của tùy chọn Classic cấu thành hành vi che giấm có chủ ý hơn là một sự lựa chọn minh bạch cho người tiêu dùng.
Các gói đăng ký bị ảnh hưởng:
- Microsoft 365 Personal
- Microsoft 365 Family
- Microsoft 365 Personal Classic (tùy chọn ẩn)
- Microsoft 365 Family Classic (tùy chọn ẩn)
Phản Hồi Của Microsoft Và Tác Động Đến Người Tiêu Dùng
Microsoft đã phản hồi lại các cáo buộc bằng một tuyên bố nhấn mạnh rằng sự tin tưởng của người tiêu dùng và tính minh bạch là những ưu tiên hàng đầu của Microsoft. Công ty cam kết sẽ hợp tác mang tính xây dựng với cơ quan quản lý và đảm bảo các hoạt động của mình đáp ứng mọi tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức. Tuy nhiên, ACCC vẫn chưa bị thuyết phục, lưu ý rằng họ đã nhận được hơn 100 khiếu nại trực tiếp từ người tiêu dùng Úc, bên cạnh nhiều báo cáo từ các diễn đàn trực tuyến như Reddit, nơi người dùng đã phát hiện và chia sẻ thông tin về các gói Classic bị che giấu. Vụ việc làm nổi bật sự mất cân bằng quyền lực đáng kể giữa các nhà cung cấp phần mềm thống trị và người tiêu dùng cá nhân, đặc biệt là khi xử lý các công cụ năng suất thiết yếu mà có ít sản phẩm thay thế trên thị trường.
Dòng thời gian chính của các sự kiện:
- 31 tháng 10, 2024: Microsoft thông báo cho người đăng ký về việc tăng giá Microsoft 365 để tích hợp Copilot
- Các tuần tiếp theo: Người tiêu dùng Úc phát hiện và báo cáo về các gói "Classic" bị ẩn
- 2025: ACCC hoàn tất điều tra và đệ đơn kiện liên bang
- Ngày hiện tại: 27 tháng 10, 2025 (vụ kiện đang diễn ra)
Hậu Quả Tiềm Năng Và Hàm Ý Rộng Hơn
Nếu tòa án phán quyết chống lại Microsoft, công ty có thể phải đối mặt với các hình phạt đáng kể, bao gồm tiền phạt lên tới 30% doanh thu thu được trong thời gian xảy ra hành vi bị cáo buộc là bất hợp pháp. ACCC cũng đang tìm kiếm lệnh cấm và các chi phí chưa được tiết lộ khác như một phần của hành động pháp lý của mình. Ngoài những tác động tài chính trước mắt, vụ án này đại diện cho một bài kiểm tra quan trọng về cách các cơ quan quản lý sẽ tiếp cận việc tích hợp các tính năng AI vào các nền tảng phần mềm đã được thiết lập. Khi các công ty ngày càng gộp các khả năng AI vào các sản phẩm cốt lõi của họ, vụ kiện Microsoft có thể thiết lập các tiền lệ quan trọng cho các yêu cầu tiết lộ thông tin và sự lựa chọn của người tiêu dùng trong các mô hình đăng ký phần mềm trên toàn thế giới. Kết quả có thể buộc các công ty công nghệ phải minh bạch hơn về các phân khúc giá và sự khác biệt tính năng, đặc biệt là khi thực hiện những thay đổi cơ bản đối với các dịch vụ sản phẩm lâu đời.