Trong khi bài viết gần đây của PostHog về các phương pháp phản hồi đã làm dấy lên nhiều cuộc thảo luận, phản ứng từ cộng đồng công nghệ cho thấy những lo ngại sâu sắc hơn về sự phức tạp của văn hóa phản hồi trong các tổ chức hiện đại. Cuộc thảo luận nhấn mạnh rằng các phương pháp phản hồi hiệu quả ở một số công ty có thể gây ra vấn đề cho các công ty khác, đặc biệt là khi nói đến các buổi phản hồi công khai.
Sự phức tạp về văn hóa trong phản hồi
Phản hồi không chỉ là vấn đề kỹ năng giao tiếp cá nhân - nó bắt nguồn sâu sắc từ văn hóa tổ chức và nền tảng cá nhân. Các cuộc thảo luận trong cộng đồng nhấn mạnh rằng phản hồi hiệu quả đòi hỏi phải xem xét đến nhân học văn hóa, tính cách cá nhân và động lực quyền lực trong tổ chức. Khác biệt về nền tảng văn hóa và kinh nghiệm cá nhân ảnh hưởng đáng kể đến cách phản hồi được đưa ra và tiếp nhận.
Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Hiệu Quả Phản Hồi:
- Nền tảng văn hóa
- Các kiểu tính cách cá nhân
- Cấp bậc tổ chức
- Quy mô và động lực nhóm
- Mức độ tin tưởng hiện có
- Các mối quan hệ quyền lực
Tranh cãi về các buổi phản hồi công khai
Cách tiếp cận của PostHog về việc tổ chức các bữa tối phản hồi với toàn bộ đội ngũ đã nhận được nhiều chỉ trích từ cộng đồng công nghệ. Mặc dù công ty xem đây là một hoạt động xây dựng lòng tin, các chuyên gia có kinh nghiệm cảnh báo về những rủi ro tiềm ẩn. Như một thành viên cộng đồng đã nhận xét sắc sảo:
Nhìn chung, đây không thể là lời khuyên đúng đắn. Phản hồi mang tính phê bình nên được đưa ra riêng tư. Có thể có những trường hợp hiếm hoi khi các cá nhân tiếp nhận nó rất tốt trong môi trường nhóm, nhưng đó không phải là điều bình thường.
Nghịch lý về lòng tin
Một nhận định quan trọng từ cuộc thảo luận là hiệu quả của phản hồi phụ thuộc vào mối quan hệ. Các đội ngũ đã xây dựng được lòng tin mạnh mẽ theo thời gian có thể xử lý phản hồi công khai tốt, nhưng việc giới thiệu thành viên mới vào những động lực đã được thiết lập có thể gây ra vấn đề. Điều này tạo ra thách thức về quy mô cho các tổ chức đang phát triển, khi các phương pháp phản hồi hiệu quả với đội nhỏ, gắn kết có thể trở nên phá hoại khi đội ngũ mở rộng.
Thách thức về động lực quyền lực
Một chủ đề quan trọng nổi lên từ cuộc thảo luận cộng đồng là cách thức hệ thống phân cấp trong tổ chức ảnh hưởng đến hiệu quả phản hồi. Trong khi phản hồi có thể diễn ra suôn sẻ trong các nhóm ngang hàng, động lực thay đổi đáng kể khi vượt qua ranh giới nhóm hoặc cấp bậc. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của các phương pháp phản hồi khác nhau tùy thuộc vào bối cảnh tổ chức và mối quan hệ quyền lực liên quan.
Vai trò của không gian an toàn
Các thành viên cộng đồng nhấn mạnh rằng phản hồi thành công đòi hỏi việc tạo ra môi trường nơi lỗi lầm được xem như cơ hội học hỏi. Tuy nhiên, điều này cần được cân bằng với việc duy trì ranh giới chuyên nghiệp. Việc quá nhấn mạnh vào sự cởi mở về cảm xúc mà không có cấu trúc phù hợp có thể khiến các thành viên trong đội dễ bị tổn thương bởi xung đột cá nhân và chính trị nơi làm việc.
Phản ứng của cộng đồng công nghệ đối với phương pháp phản hồi của PostHog cho thấy rằng mặc dù phản hồi có cấu trúc là thiết yếu cho sự phát triển chuyên môn, việc thực hiện nó đòi hỏi phải cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố văn hóa, cá nhân và tổ chức. Chìa khóa không nằm ở việc tuân theo một phương pháp duy nhất, mà là phát triển hệ thống phản hồi có tính đến động lực nhóm, sự khác biệt văn hóa và cấu trúc tổ chức.
Nguồn tham khảo: Why you're bad at giving feedback