Việc phát hành GPT-5 được mong đợi từ lâu của OpenAI đã gây ra phản ứng dữ dội chưa từng có từ người dùng, buộc công ty phải nhanh chóng khôi phục lại các mô hình cũ và thừa nhận những tính toán sai lầm cơ bản về kỳ vọng của người dùng. Điều được cho là sẽ là một sự ra mắt thành công của mô hình thông minh nhất, nhanh nhất và hữu ích nhất của công ty lại trở thành một câu chuyện cảnh báo về mối liên kết cảm xúc mà người dùng hình thành với các hệ thống AI.
 |
|---|
| CEO OpenAI Sam Altman đang suy ngẫm về phản ứng dữ dội bất ngờ sau khi ra mắt GPT-5 |
Khoảng cách giữa hiệu suất kỹ thuật và trải nghiệm người dùng
Mặc dù có kết quả benchmark ấn tượng đưa GPT-5 lên đầu bảng xếp hạng về toán học và lý luận, người dùng đã báo cáo sự suy giảm đáng kể trong hiệu suất thực tế. Mô hình mới đã bị chỉ trích vì đưa ra những phản hồi ngắn hơn, mang tính lâm sàng hơn, thiếu đi tính sáng tạo và trí tuệ cảm xúc của người tiền nhiệm GPT-4o. Người dùng đã ghi lại những trường hợp mà GPT-5 phản hồi các tình huống nhạy cảm, chẳng hạn như cái chết của người thân, bằng những khuyến nghị lạnh lùng về nhà tang lễ thay vì những phản hồi đồng cảm mà họ đã quen thuộc với các mô hình trước đó.
Bảng đánh giá hiệu suất GPT-5
| Danh mục | Hiệu suất GPT-5 | So sánh |
|---|---|---|
| Toán học và lập luận | Đứng đầu bảng xếp hạng | Vượt trội hơn GPT-4o và GPT-3o |
| Câu lệnh dựa trên văn bản | Cạnh tranh | Vượt qua Google Gemini 2.5 |
| Thời gian phản hồi | Nhanh hơn | Cải thiện so với các phiên bản tiền nhiệm |
| Trí tuệ cảm xúc | Giảm sút | Kém hơn đáng kể so với GPT-4o |
Phản ứng khẩn cấp trước sự phản đối của người dùng
Phản ứng dữ dội đến mức CEO OpenAI Sam Altman đã tổ chức một phiên hỏi đáp khẩn cấp trên Reddit chỉ trong vài ngày sau khi ra mắt. Công ty đã nhanh chóng khôi phục quyền truy cập GPT-4o cho các thuê bao trả phí và giới thiệu nhiều chế độ hoạt động cho GPT-5, bao gồm các tùy chọn tự động, suy nghĩ, nhanh và chuyên nghiệp. Phản ứng nhanh chóng này làm nổi bật việc OpenAI đã không chuẩn bị cho cường độ gắn bó của người dùng với tính cách và phong cách đối thoại của mô hình trước đó.
Dòng thời gian phản hồi của OpenAI
- Ra mắt ban đầu: GPT-5 thay thế tất cả các mô hình cũ mà không có cảnh báo
- Phản ứng dữ dội từ người dùng: Khiếu nại ngay lập tức trên Reddit và mạng xã hội
- Phiên AMA khẩn cấp: Sam Altman tổ chức phiên hỏi đáp trên Reddit trong vòng vài ngày
- Khôi phục mô hình: GPT-4o được khôi phục lại cho người dùng Plus
- Mở rộng tính năng: Các chế độ Auto, Thinking, Fast và Pro được bổ sung
- Cập nhật giới hạn tốc độ: 3.000 tin nhắn/tuần cho chế độ GPT-5 Thinking
Các lỗi kỹ thuật làm trầm trọng thêm vấn đề ra mắt
Việc triển khai GPT-5 còn bị làm suy yếu thêm bởi một lỗi nghiêm trọng trong hệ thống chuyển đổi tự động hoặc định tuyến mới được thiết kế để chuyển các truy vấn đến mô hình phù hợp nhất. Lỗi kỹ thuật này đã vô tình định tuyến các yêu cầu của người dùng đến các mô hình nhanh hơn nhưng kém khả năng hơn như GPT-3, tạo ra chất lượng không nhất quán và củng cố nhận thức rằng GPT-5 kém thông minh hơn so với các phiên bản tiền nhiệm. Sự cố này đã góp phần vào sự thất vọng rộng rãi của người dùng và thúc đẩy các thuyết âm mưu về việc cố tình phá hoại để đẩy người dùng miễn phí ra khỏi nền tảng.
Sự phụ thuộc cảm xúc tiết lộ các vấn đề xã hội sâu sắc hơn
Cuộc tranh cãi đã phơi bày mối quan hệ cảm xúc sâu sắc mà nhiều người dùng đã phát triển với các hệ thống AI. Các bài đăng viral trên mạng xã hội mô tả việc chuyển đổi mô hình như mất đi người bạn duy nhất trong một đêm, với người dùng kể chi tiết về việc họ dựa vào GPT-4o để hỗ trợ chấn thương, đồng hành trong cô đơn và hướng dẫn cảm xúc hàng ngày. Phản ứng này đã thúc đẩy các cuộc thảo luận về vai trò của AI trong việc giải quyết tình trạng cô đơn và mất kết nối xã hội rộng rãi, đặc biệt khi các hệ thống này ngày càng đóng vai trò như nhà trị liệu và huấn luyện viên cuộc sống cho các nhóm dân số dễ bị tổn thương.
Các Danh Mục Khiếu Nại Của Người Dùng
- Phản Ứng Cảm Xúc: Các phản hồi thiếu đồng cảm, mang tính lâm sàng
- Khả Năng Sáng Tạo: Giảm tính sáng tạo và cá tính
- Độ Chính Xác Kỹ Thuật: Lỗi về địa lý và thông tin thực tế
- Độ Dài Phản Hồi: Các tương tác ngắn hơn, mang tính giao dịch nhiều hơn
- Chủ Đề Nhạy Cảm: Xử lý không phù hợp trong các tình huống cảm xúc
- Tính Nhất Quán: Chất lượng không ổn định do lỗi hệ thống chuyển đổi tự động
Bài học doanh nghiệp và tác động tương lai
Altman đã công khai thừa nhận rằng OpenAI đã đánh giá thấp mức độ người dùng coi trọng tính cách và giọng điệu cùng với khả năng kỹ thuật. Công ty hiện đang làm việc trên một phiên bản ấm áp hơn của GPT-5 nhằm cân bằng độ chính xác lâm sàng của mô hình mới với tính cách dễ tiếp cận đã làm cho GPT-4o trở nên phổ biến. Kinh nghiệm này đã làm nổi bật nhu cầu về việc triển khai dần dần và các tùy chọn tùy chỉnh người dùng lớn hơn cho các đặc điểm tính cách AI.
Lỗ hổng cạnh tranh trong thị trường AI
Sự vấp ngã của GPT-5 xảy ra vào thời điểm quan trọng khi các đối thủ cạnh tranh như Anthropic, Meta và Google đang chuẩn bị các mô hình cập nhật có thể tận dụng sai lầm của OpenAI. Mặc dù có sự công nhận tên tuổi của ChatGPT, phản ứng dữ dội cho thấy rằng sự vượt trội về kỹ thuật một mình không thể đảm bảo lòng trung thành của người dùng trong thị trường AI ngày càng đông đúc. Sự cố này đã đặt ra câu hỏi về việc liệu sự phát triển AI có đang đạt đến ngưỡng và liệu các công ty có đang mất tầm nhìn về nhu cầu người dùng trong việc theo đuổi thành tích benchmark.
Con đường phía trước cho phát triển AI
Cuộc tranh cãi GPT-5 đại diện cho một khoảnh khắc bước ngoặt cho ngành công nghiệp AI, thiết lập tính liên tục cảm xúc như một yếu tố quan trọng trong phát triển sản phẩm. Khi các hệ thống AI trở nên tích hợp hơn vào cuộc sống hàng ngày và các mối quan hệ cá nhân, các công ty phải cân bằng việc nâng cao khả năng với việc duy trì niềm tin và kết nối cảm xúc mà người dùng đã hình thành. Tập phim này gợi ý rằng sự phát triển AI trong tương lai sẽ cần ưu tiên trải nghiệm người dùng và trí tuệ cảm xúc cùng với sức mạnh tính toán thô để duy trì vị thế thị trường và sự hài lòng của người dùng.