Apple, từng là người tiên phong của trợ lý giọng nói thông minh với Siri, giờ đây đang gặp khó khăn trong việc theo kịp cuộc cách mạng trí tuệ nhân tạo. Mặc dù là công ty công nghệ có giá trị nhất thế giới với quyền truy cập vào hàng tỷ thiết bị và nguồn lực khổng lồ, các sáng kiến AI của Apple liên tục không đáp ứng được kỳ vọng, đặt ra câu hỏi về khả năng thích ứng của công ty với bối cảnh học máy và AI tạo sinh đang phát triển nhanh chóng.
Di Sản Tầm Nhìn của Jobs và Lời Hứa AI Ban Đầu
Khi Steve Jobs giới thiệu Siri vào ngày 4 tháng 10 năm 2011—chỉ một ngày trước khi ông qua đời—nó đại diện cho một bước nhảy vọt cách mạng trong tương tác giữa con người và máy tính. Trợ lý giọng nói có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên, đặt nhà hàng, tìm rạp chiếu phim và gọi taxi, biến các khái niệm khoa học viễn tưởng thành sản phẩm tiêu dùng chính thống. Triết lý của Jobs rất rõ ràng: thay vì buộc người dùng phải tìm kiếm thông tin, Apple sẽ tuyển chọn và trình bày chính xác những gì người dùng cần.
Đồng sáng lập của Siri, Dag Kittlaus, đã hình dung một mục tiêu cuối cùng nghe có vẻ rất giống với các mô hình ngôn ngữ lớn ngày nay: Bạn có thể nói chuyện với internet, và trợ lý sẽ xử lý mọi thứ cho bạn. Bạn thậm chí không cần biết thông tin đến từ đâu, giải quyết vấn đề của các ứng dụng và trang web. Jobs ngay lập tức nhận ra tiềm năng của Siri, tự mình gọi điện cho Kittlaus trong 24 ngày liên tiếp để thuyết phục ông bán công ty, cuối cùng biến nó thành một dự án ưu tiên hàng đầu tại Apple.
Tuy nhiên, trong khi các đối thủ như Google, Amazon và những công ty khác phát triển trợ lý giọng nói và loa thông minh của họ, Siri vẫn phần lớn đình trệ, chủ yếu tập trung vào các tác vụ cơ bản như truy vấn thời tiết, hẹn giờ và phát nhạc. Các khoản đầu tư AI rộng lớn hơn của Apple đã hướng vào nhận dạng khuôn mặt, nhận dạng vân tay, cải thiện Maps và các dự án tham vọng như xe tự lái và tai nghe AR—nhưng không phải để phát triển AI đối thoại.
Dòng thời gian chính về sự phát triển AI của Apple
| Năm | Sự kiện |
|---|---|
| 2011 | Siri ra mắt cùng iPhone 4S, một ngày trước khi Steve Jobs qua đời |
| 2018 | John Giannandrea được tuyển dụng từ Google làm trưởng phòng AI |
| 2022 | Sự ra mắt của ChatGPT khiến Apple không chuẩn bị kịp |
| 2024 | Apple Intelligence được công bố tại WWDC nhưng với khả năng hạn chế |
| 2025 | Giannandrea bị tước quyền kiểm soát phát triển sản phẩm |
Bất Đồng Điều Hành và Sự Nhầm Lẫn Chiến Lược
Năm 2018, Apple tuyển dụng John Giannandrea (được biết đến với tên JG) từ Google, nơi ông đã lãnh đạo các bộ phận tìm kiếm và AI. Việc tuyển dụng này được coi là một đòn giáng sẽ biến Apple thành người dẫn đầu AI. CEO Tim Cook tuyên bố rằng học máy và AI là nền tảng cho tương lai của Apple, bày tỏ sự tự tin rằng Giannandrea sẽ thúc đẩy tiến bộ đáng kể trong lĩnh vực quan trọng này.
Bảy năm sau, những kỳ vọng lạc quan đó phần lớn đã tan biến. Vấn đề cốt lõi làm phiền các nỗ lực AI của Apple là sự thiếu thống nhất cơ bản giữa các giám đốc điều hành cấp cao về chiến lược và ưu tiên AI. Trong khi một số lãnh đạo kỹ thuật phần mềm nhận ra AI là công nghệ cách mạng nên được đặc trưng nổi bật trong iOS, họ gặp khó khăn trong việc thuyết phục Craig Federighi, người đứng đầu kỹ thuật phần mềm, coi trọng AI. Nhiều đề xuất được báo cáo là bị bỏ qua hoặc từ chối.
Một cách nghịch lý, chính Cook là một trong những người ủng hộ AI nhiệt tình nhất của Apple, thất vọng vì Siri tụt hậu so với Alexa của Amazon và thất bại của Apple trong việc thiết lập chỗ đứng trên thị trường loa thông minh. Trong khi đó, quan điểm của chính Giannandrea về chiến lược AI dường như dao động đáng kể theo thời gian.
Ban đầu, Giannandrea tin rằng hệ sinh thái khép kín của Apple cung cấp lợi thế độc đáo để triển khai nhanh chóng các tính năng AI trên hàng tỷ thiết bị. Tuy nhiên, ông sớm phát hiện ra rằng phát triển AI cạnh tranh sẽ đòi hỏi hàng trăm triệu đô la đầu tư bổ sung cho thử nghiệm quy mô lớn, chú thích hình ảnh và gắn nhãn văn bản để huấn luyện các mô hình tinh vi. Những nỗ lực của ông trong việc tái cấu trúc Siri và loại bỏ các tính năng ít được sử dụng thường xuyên gặp phải sự phản đối từ các giám đốc điều hành khác.
Những Thách Thức Nội Bộ Tại Apple
Bất Đồng Giữa Các Giám Đốc Điều Hành:
- Tim Cook : Giám đốc điều hành nhiệt tình nhất với AI, cảm thấy thất vọng với sự chậm trễ của Siri
- Craig Federighi : Ban đầu phản đối việc đầu tư lớn vào AI
- John Giannandrea : Chiến lược thay đổi liên tục, gặp khó khăn với văn hóa công ty
Vấn Đề Văn Hóa:
- Khó khăn trong việc tích hợp nhân sự tuyển dụng từ bên ngoài với các mối quan hệ điều hành kéo dài hàng thập kỷ
- Phong cách quản lý khác biệt xung đột với văn hóa đòi hỏi khắt khe của Apple
- Tranh chấp phân bổ nguồn lực và sự bất bình của các nhóm về các đặc quyền
Xung Đột Văn Hóa và Hạn Chế Nguồn Lực
Sự miễn cưỡng của Federighi trong việc đầu tư mạnh vào AI phản ánh một thách thức văn hóa rộng lớn hơn trong Apple. Cách tiếp cận truyền thống của công ty bao gồm việc gia nhập thị trường muộn nhưng với các sản phẩm vượt trội, được đánh bóng tốt và được hỗ trợ bởi cơ sở người dùng khổng lồ. Chiến lược này đã hiệu quả với các công nghệ trước đây, nhưng AI đòi hỏi một cách tiếp cận khác—đầu tư trước đáng kể mà không có kết quả đảm bảo.
Việc ra mắt ChatGPT vào tháng 11 năm 2022 đã bắt Apple hoàn toàn bất ngờ. Theo các nguồn tin nội bộ, công ty thậm chí không có khái niệm về những gì cuối cùng sẽ trở thành Apple Intelligence trước khi ChatGPT ra mắt. Trong vòng một tháng sau khi ChatGPT được phát hành, Federighi bắt đầu sử dụng AI tạo sinh để viết mã cho các dự án phần mềm, đột nhiên nhận ra tiềm năng của công nghệ và yêu cầu iOS 18 tích hợp càng nhiều tính năng AI càng tốt.
Vị trí của Giannandrea trong Apple trở nên ngày càng bấp bênh khi sự chậm trễ gia tăng và chỉ trích nội bộ tăng lên. Là một người được tuyển dụng từ bên ngoài, ông gặp khó khăn trong việc hòa nhập với đội ngũ điều hành gắn bó chặt chẽ của Apple, được các nhân viên mô tả là hoạt động như một doanh nghiệp gia đình với các mối quan hệ kéo dài hàng thập kỷ. Phong cách quản lý của ông được coi là quá nhẹ nhàng so với văn hóa kỹ thuật thường đòi hỏi khắt khe của Apple, và việc đội của ông nhận phiếu ăn miễn phí trong quá trình phát triển Apple Intelligence đã tạo ra sự bất bình trong các bộ phận khác.
Hạn Chế Kỹ Thuật và Nghịch Lý Quyền Riêng Tư
Những khó khăn AI của Apple vượt ra ngoài chính trị nội bộ đến những thách thức kỹ thuật và chiến lược cơ bản. Cam kết lâu dài của công ty đối với quyền riêng tư người dùng—một yếu tố khác biệt marketing chính—đã trở thành một trở ngại đáng kể cho việc phát triển AI. Trong khi Apple kiểm soát 23,5 tỷ thiết bị hoạt động và lượng lớn dữ liệu người dùng, các chính sách quyền riêng tư nghiêm ngặt của họ hạn chế nghiêm trọng quyền truy cập của các nhà phát triển AI vào thông tin này, buộc họ phải dựa vào các bộ dữ liệu của bên thứ ba và dữ liệu tổng hợp.
Cách tiếp cận ưu tiên quyền riêng tư này tạo ra một nghịch lý: chính những nguyên tắc phân biệt Apple với các đối thủ như Google và Meta cũng cản trở khả năng huấn luyện các mô hình AI cạnh tranh của họ. Các nhà phát triển nội bộ mô tả việc phải chiến đấu với cảnh sát quyền riêng tư để đạt được bất kỳ tiến bộ AI nào, trong khi các đối thủ tự do sử dụng dữ liệu người dùng để liên tục cải thiện hệ thống của họ.
Cách tiếp cận thận trọng của Apple đối với việc mua sắm phần cứng cũng đã cản trở việc phát triển AI. Trong khi các đối thủ tích cực mua lại GPU để huấn luyện mô hình, chiến lược mua sắm có chừng mực của Apple đã khiến họ thiếu nguồn lực tính toán khi nguồn cung GPU toàn cầu bị Amazon, Microsoft và các gã khổng lồ công nghệ khác tiêu thụ.
Hiệu suất AI của Apple so với các đối thủ cạnh tranh
- Chatbot nội bộ của Apple hoạt động kém hơn ChatGPT 25% về độ chính xác
- Apple có ít nhân viên AI hơn đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh lớn
- Apple mua ít GPU hơn để huấn luyện AI so với Amazon , Microsoft
- Apple đã cân nhắc thâu tóm Mobileye với giá 4 tỷ USD (sau đó được bán cho Intel với giá 15 tỷ USD )
Tác Động Rộng Lớn Hơn và Thách Thức Tương Lai
Những thiếu sót về AI đã lan rộng khắp toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm của Apple. Công ty đã chấm dứt dự án xe tự lái trị giá 10 tỷ đô la Mỹ, kéo dài một thập kỷ, một phần do hạn chế AI trong việc đạt được khả năng tự lái hoàn toàn. Các sản phẩm tương lai bao gồm kính AR, robot và các tính năng nâng cao của Apple Watch và AirPods đều phụ thuộc vào khả năng AI mà Apple chưa thành thạo.
Eddy Cue, phó chủ tịch cấp cao phụ trách dịch vụ của Apple, đã cảnh báo nội bộ rằng vị trí lãnh đạo công nghệ của công ty đang gặp rủi ro. Ông lưu ý rằng việc sử dụng tìm kiếm Google trên các thiết bị Apple đã giảm lần đầu tiên trong 22 năm, quy cho sự sụt giảm này do người dùng ngày càng dựa vào các mô hình ngôn ngữ lớn để tìm thông tin. Cue đã bày tỏ lo ngại rằng AI có thể làm gián đoạn Apple tương tự như cách iPhone đã gián đoạn Nokia, có khả năng làm cho iPhone trở nên không còn liên quan trong vòng một thập kỷ.
Áp lực quy định thêm một lớp phức tạp khác. Các yêu cầu của Liên minh Châu Âu có thể buộc Apple cho phép người dùng thay thế Siri bằng các trợ lý AI của bên thứ ba, có khả năng đẩy nhanh việc người dùng chuyển sang các dịch vụ AI của đối thủ.
Nỗ Lực Phục Hồi
Apple không hề nhàn rỗi trong việc giải quyết những thách thức này. Văn phòng AI Zurich của công ty đang phát triển LLM Siri, một trợ lý giọng nói được thiết kế lại hoàn toàn dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn được thiết kế để có tính đối thoại hơn và có khả năng tích hợp thông tin từ nhiều nguồn. Hàng nghìn nhà phân tích trên các văn phòng ở Texas, Tây Ban Nha và Ireland đang làm việc để cải thiện độ chính xác của Apple Intelligence và giảm ảo giác AI.
Thử nghiệm nội bộ cho thấy chatbot của Apple đã có tiến bộ đáng kể trong sáu tháng qua, với một số giám đốc điều hành tin rằng giờ đây nó sánh ngang với các phiên bản ChatGPT gần đây về hiệu suất. Tuy nhiên, công ty có kế hoạch giữ Apple Intelligence và Siri riêng biệt trong các nỗ lực marketing, một phần để tránh việc danh tiếng kém của Siri làm tổn hại đến các sáng kiến AI rộng lớn hơn.
Đối với Hội nghị Nhà phát triển Toàn cầu sắp tới, Apple được báo cáo là có kế hoạch tập trung vào các cải tiến tăng dần cho các tính năng Apple Intelligence hiện có thay vì cuộc đại tu Siri mạnh mẽ đã được hứa hẹn một năm trước. Công ty dường như miễn cưỡng đưa ra các thông báo sớm sau những thất vọng trước đây.
 |
|---|
| Một ví dụ về giao diện trợ lý ảo của Apple , phản ánh những phát triển đang diễn ra trong công nghệ AI |
Con Đường Phía Trước
Mười bốn năm sau khi Siri ra mắt đột phá, Apple đối mặt với thách thức công nghệ đáng kể nhất trong nhiều thập kỷ. Công ty từng định nghĩa tương lai của tương tác giữa con người và máy tính giờ đây gặp khó khăn trong việc theo kịp các phát triển AI đang định hình lại toàn bộ bối cảnh công nghệ.
Câu hỏi cơ bản vẫn là liệu cách tiếp cận truyền thống của Apple về phát triển kiên nhẫn và gia nhập thị trường muộn có thể thành công trong môi trường phát triển nhanh chóng của AI hay không. Trong khi công ty sở hữu nguồn lực to lớn, hệ sinh thái phần cứng đã thiết lập và cơ sở người dùng trung thành, những lợi thế này có thể không đủ để vượt qua nhiều năm sai lầm chiến lược và bất đồng nội bộ.
Khi Cook duy trì rằng sự chậm trễ AI của Apple chỉ đơn giản là vấn đề thời gian cần thiết để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, công ty đối mặt với áp lực ngày càng tăng để chứng minh rằng họ vẫn có thể đổi mới ở tuyến đầu của các công nghệ biến đổi. Cược không thể cao hơn—sự liên quan trong tương lai của Apple trong ngành công nghệ có thể phụ thuộc vào việc điều hướng thành công quá trình chuyển đổi AI này.