Ngành công nghiệp công nghệ đang vật lộn với một vấn đề quản lý dai dẳng đang ảnh hưởng đến năng suất và sự hài lòng của nhân viên trên khắp các công ty thuộc mọi quy mô. Các cuộc thảo luận gần đây trong cộng đồng công nghệ cho thấy các kỹ sư ngày càng thất vọng với các quản lý của họ, nêu ra những vấn đề từ việc gián đoạn liên tục đến việc ra quyết định kỹ thuật kém.
Đây không chỉ là về xung đột tính cách hay chính trị văn phòng. Các vấn đề sâu sắc hơn, chạm đến những vấn đề cơ bản về cách thức quản lý công việc kỹ thuật và cách các công ty cấu trúc hệ thống lãnh đạo của họ.
Vấn Đề Thăng Tiến Tạo Ra Môi Trường Độc Hại
Một trong những vấn đề quan trọng nhất được cộng đồng xác định là sự phổ biến của các quản lý ưu tiên thăng tiến cá nhân hơn thành công của đội nhóm. Những quản lý này coi các đội kỹ thuật của họ như bàn đạp cho chức vụ tiếp theo, tạo ra môi trường nơi lòng trung thành quan trọng hơn hiệu suất.
Theo kinh nghiệm của tôi, những quản lý tệ liên tục cố gắng gây ấn tượng với sếp và tìm kiếm sự thăng tiến tiếp theo. Họ đối xử với cấp dưới như nông nô có nghĩa vụ làm bóng danh tiếng của họ.
Hành vi này trở nên đặc biệt có vấn đề trong các tập đoàn lớn hơn, nơi sự ngắt kết nối giữa lãnh đạo và những người đóng góp cá nhân có thể tạo ra cái mà một số người mô tả là hệ thống phong kiến của việc đâm sau lưng và chính trị văn phòng. Công ty càng lớn, sự rối loạn chức năng này càng bền vững, vì các tập đoàn độc quyền có thể đủ khả năng duy trì các cấu trúc quản lý không hiệu quả mà có thể giết chết các doanh nghiệp nhỏ hơn.
Khung Phân Cấp Mục Đích Công Việc:
- Cấp độ 3: Công việc có động lực cá nhân (ví dụ: chữa trị ung thư) - hiếm gặp nhưng lý tưởng
- Cấp độ 2: Làm việc với những người tốt trên các sản phẩm có lợi nhuận - môi trường lành mạnh
- Cấp độ 1: Trọng tâm chuyển sang làm hài lòng quản lý do sự rối loạn của công ty
- Cấp độ 0: Động lực tài chính thuần túy không có mục đích khác - môi trường độc hại
Thách Thức Độc Đáo Của Việc Quản Lý Công Việc Kỹ Thuật
Không giống như các nghề khác như y học, luật, hoặc học thuật, kỹ thuật phần mềm đã phát triển một cấu trúc nặng về quản lý mà nhiều người đặt câu hỏi. Cộng đồng chỉ ra rằng các bác sĩ, luật sư và giáo sư thường không có quản lý truyền thống theo cách mà các kỹ sư có, đặt ra câu hỏi về việc liệu mô hình quản lý này có phù hợp với công việc kỹ thuật hay không.
Vấn đề cơ bản là lập trình đòi hỏi sự tập trung sâu, không bị gián đoạn - điều mà các thực hành quản lý truyền thống thường phá vỡ. Các kỹ sư báo cáo rằng công việc hiệu quả nhất của họ xảy ra trong các khoảng thời gian tập trung kéo dài, nhưng các quản lý thường xuyên gián đoạn những phiên này với các cuộc đồng bộ nhanh phá hủy hàng giờ tiến bộ tinh thần.
Các Anti-Pattern Quản Lý Phổ Biến Trong Ngành Công Nghệ:
- Chết vì hàng nghìn cuộc đồng bộ (liên tục bị gián đoạn trong quá trình làm việc chuyên sâu)
- Các nhà quản lý không có nền tảng kỹ thuật đưa ra quyết định kỹ thuật
- Chiếm công của các kỹ sư
- Quá nhiều cuộc họp làm giảm năng suất
- Phản hồi đánh giá hiệu suất chung chung, không hữu ích
Sự Cố Giao Tiếp Qua Các Tầng Tổ Chức
Một vấn đề quan trọng được cộng đồng xác định là việc mất thông tin kỹ thuật khi nó di chuyển lên xuống các hệ thống phân cấp tổ chức. Hiệu ứng trò chơi điện thoại này có nghĩa là các chi tiết kỹ thuật quan trọng bị mất trong quá trình dịch thuật, dẫn đến các quyết định kém ở cấp cao hơn.
Nhiều kỹ sư báo cáo rằng các quản lý của họ hiếm khi giao tiếp thông tin quan trọng bằng văn bản, thích các cập nhật bằng lời nói có thể bị hiểu sai hoặc quên. Việc thiếu tài liệu này tạo ra sự nhầm lẫn và khiến các đội khó hiểu các ưu tiên và kỳ vọng.
Vấn Đề Kịch Bản Phản Hồi
Các đánh giá hiệu suất hàng năm đã trở thành một nguồn thất vọng đặc biệt. Các kỹ sư mô tả một hệ thống nơi các quản lý có tương tác hàng ngày tối thiểu với đội của họ đột nhiên cung cấp phản hồi chung chung trong các kỳ đánh giá. Phản hồi này thường cảm thấy ngắt kết nối với hiệu suất công việc thực tế và không cung cấp hướng dẫn có ý nghĩa cho phát triển sự nghiệp.
Cộng đồng lưu ý rằng các quản lý tốt nhất cung cấp phản hồi liên tục, cụ thể dựa trên công việc họ thực sự quan sát, làm cho các đánh giá hàng năm trở thành việc chính thức hóa các cuộc trò chuyện đang diễn ra thay vì một đánh giá bất ngờ.
Đặc điểm của các Quản lý Kỹ thuật Hiệu quả:
- Bảo vệ thời gian tập trung của nhóm như điều thiêng liêng
- Duy trì kiến thức kỹ thuật đầy đủ để đưa ra quyết định sáng suốt
- Ghi nhận công lao cho các thành viên trong nhóm đồng thời chịu trách nhiệm cá nhân về những thất bại
- Cung cấp phản hồi cụ thể, kịp thời dựa trên công việc đã quan sát
- Đóng vai trò là lá chắn giữa nhóm và áp lực tổ chức
Các Giải Pháp Cấu Trúc và Hy Vọng Cải Thiện
Mặc dù có những vấn đề rộng rãi, cộng đồng đã xác định các mô hình trong số các quản lý kỹ thuật thành công. Những nhà lãnh đạo này bảo vệ thời gian tập trung của đội, duy trì đủ kiến thức kỹ thuật để đưa ra quyết định có thông tin, trao tín dụng một cách hào phóng trong khi chịu trách nhiệm cho các thất bại, và cung cấp phản hồi có ý nghĩa, liên tục.
Một số kỹ sư báo cáo trải nghiệm tích cực, đặc biệt trong các công ty nhỏ hơn hoặc tổ chức với lãnh đạo kỹ thuật mạnh. Sự khác biệt chính dường như là các quản lý hiểu rằng vai trò của họ là cho phép thành công của đội thay vì thúc đẩy sự nghiệp của chính họ.
Cuộc thảo luận tiết lộ rằng trong khi các vấn đề quản lý trong công nghệ rộng rãi, chúng không phải là không thể tránh khỏi. Các công ty ưu tiên các cấu trúc tổ chức phẳng, duy trì năng lực kỹ thuật trong các vai trò lãnh đạo, và tập trung vào việc cho phép thay vì kiểm soát các đội kỹ thuật của họ có xu hướng có kết quả tốt hơn nhiều.
Thách thức cho ngành là nhận ra rằng quản lý công việc kỹ thuật đòi hỏi các kỹ năng và phương pháp khác với quản lý doanh nghiệp truyền thống. Cho đến khi sự thay đổi cơ bản này xảy ra, căng thẳng giữa các kỹ sư và quản lý của họ có khả năng tiếp tục, có thể đẩy tài năng ra khỏi các công ty không thích ứng các thực hành quản lý của họ với thực tế của công việc kỹ thuật.
Tham khảo: Why Engineers Hate Their Managers (And What to Do About It)