Apple đã trở thành tâm điểm của một cuộc tranh cãi ngày càng gia tăng sau khi gửi thông báo quảng cáo cho F1 The Movie trực tiếp thông qua ứng dụng Wallet của mình. Sự việc này đã gây ra cuộc tranh luận gay gắt về việc liệu công ty có đang từ bỏ các nguyên tắc ưu tiên quyền riêng tư để theo đuổi doanh thu từ quảng cáo hay không.
Phản ứng dữ dội xuất phát từ quyết định của Apple đẩy quảng cáo phim thông qua một ứng dụng mà người dùng coi là lãnh thổ thiêng liêng - ví điện tử của họ. Nhiều người dùng đã bị bất ngờ bởi thông báo này, đặc biệt là khi Apple đã định vị mình là công ty khác biệt cơ bản so với các gã khổng lồ công nghệ khác trong việc tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và tránh quảng cáo xâm phạm.
Phá vỡ niềm tin thiêng liêng của ví điện tử
Vấn đề cốt lõi vượt xa việc đơn thuần khó chịu với quảng cáo. Người dùng mong đợi ví điện tử của họ phản ánh sự riêng tư của ví vật lý - một không gian mà không có công ty nào có thể chèn nội dung quảng cáo không mong muốn. Apple Wallet lưu trữ thông tin tài chính nhạy cảm, thẻ căn cước và chìa khóa truy cập, khiến nó trở thành một trong những ứng dụng được tin tưởng nhất trên thiết bị của người dùng.
Các cuộc thảo luận cộng đồng cho thấy nhiều người dùng hiện đang đặt câu hỏi liệu Apple có đang theo dõi hoạt động của họ để phục vụ quảng cáo có mục tiêu hay không. Mặc dù quảng cáo F1 dường như đã được gửi rộng rãi cho tất cả người dùng, việc xuất hiện quảng cáo trong một không gian nhạy cảm như vậy đã làm tổn hại niềm tin vào các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư của ứng dụng.
Các ứng dụng bảo mật chính tại Apple
- Apple Wallet : Dữ liệu tài chính, thẻ căn cước, chìa khóa truy cập
- Ứng dụng Passwords : Thông tin đăng nhập và xác thực
- Ứng dụng Journal : Suy nghĩ cá nhân và hoạt động hàng ngày
- Cả ba đều được người dùng coi là "thiêng liêng" do lưu trữ dữ liệu nhạy cảm
Tiếng vang của những sai lầm trong quá khứ
Sự việc này đã được so sánh với quyết định gây tranh cãi của Apple khi tự động thêm một album của U2 vào thư viện iTunes của người dùng vào năm 2014. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng động thái mới nhất này tệ hơn nhiều vì nó liên quan đến thông báo chủ động, gây gián đoạn trong một ứng dụng tài chính thay vì chỉ đơn giản là đi kèm nội dung miễn phí.
Điều này hoàn toàn là spam. Nó đang cố gắng bán thứ gì đó cho mọi người. Nó ở trong một nơi nhạy cảm. Và đó là một thông báo tìm kiếm sự chú ý, gây gián đoạn.
Thời điểm này đặc biệt có vấn đề khi Apple đang trong các cuộc chiến pháp lý liên tục về các hoạt động App Store và sự giám sát ngày càng tăng đối với hoạt động kinh doanh quảng cáo của họ, vốn tạo ra khoảng 6,3 tỷ đô la Mỹ vào năm 2023.
Dấu hiệu của sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp
Những người quan sát Apple lâu năm chỉ ra sự việc này như bằng chứng của một sự thay đổi rộng lớn hơn trong văn hóa công ty kể từ khi Steve Jobs và Jonathan Ive rời đi. Các nhà phê bình cho rằng ban lãnh đạo hiện tại dưới sự dẫn dắt của CEO Tim Cook ưu tiên lợi nhuận ngắn hạn hơn tính toàn vẹn thương hiệu vốn từng giúp Apple khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Cuộc tranh cãi này làm nổi bật một căng thẳng cơ bản trong Apple khi công ty tìm cách tăng trưởng doanh thu dịch vụ trong khi duy trì danh tiếng là một công ty tập trung vào quyền riêng tư. Với việc Google trả cho Apple ước tính 20% doanh thu của mình để được đặt vị trí tìm kiếm, và mối quan hệ này có thể bị đe dọa bởi các hành động chống độc quyền, công ty có thể cảm thấy áp lực phải mở rộng hoạt động quảng cáo.
Tăng trưởng doanh thu quảng cáo của Apple
- 2023: 6,3 tỷ USD (tăng từ 5,4 tỷ USD năm 2022)
- Chiếm khoảng 6% tổng doanh thu của Apple
- Vượt qua doanh thu quảng cáo năm 2021 của Twitter là 4,5 tỷ USD
- Vượt qua doanh thu năm 2023 của Snapchat là 4,6 tỷ USD
Tác động rộng lớn hơn đối với niềm tin công nghệ
Sự việc này phản ánh một mô hình đáng lo ngại trên khắp ngành công nghệ nơi các công ty dần dần xói mòn niềm tin của người dùng thông qua những thay đổi chính sách từng bước. Phản ứng của cộng đồng cho thấy người dùng đang ngày càng hoài nghi về những lời hứa quyền riêng tư của các công ty công nghệ lớn, bất kể thành tích trước đây của họ.
Khi tăng trưởng doanh số phần cứng của Apple chậm lại, công ty phải đối mặt với những lựa chọn khó khăn về cách duy trì lợi nhuận cho nhà đầu tư mà không làm tổn hại trải nghiệm người dùng vốn đã xây dựng thương hiệu của họ. Cuộc tranh cãi về ứng dụng Wallet đóng vai trò như một cảnh báo sớm rằng ngay cả những khách hàng trung thành nhất của Apple cũng có giới hạn khả năng chịu đựng đối với những nỗ lực kiếm tiền mà họ cảm thấy như sự phản bội niềm tin.
Tham khảo: More on Apple's Trust-Eroding 'F1 The Movie' Wallet Ad