Sàn thương mại điện tử của Amazon đã trở thành nơi sinh sôi của các sản phẩm giả mạo và nhái, với khách hàng báo cáo về những mặt hàng nguy hiểm từ vitamin đến linh kiện điện. Vấn đề đã trở nên nghiêm trọng đến mức ngay cả các thợ chuyên nghiệp và các tổ chức giáo dục cũng cảnh báo không nên mua một số mặt hàng nhất định từ nền tảng này.
Sản phẩm sức khỏe và an toàn đang gặp rủi ro
Những báo cáo đáng báo động nhất tập trung vào các sản phẩm liên quan đến sức khỏe. Khách hàng đã nhận được các thực phẩm bổ sung vitamin giả sau đó bị thu hồi, với Amazon không cung cấp thông tin gì về thành phần hoặc người bán thực tế. Vấn đề không chỉ dừng lại ở thực phẩm bổ sung mà còn bao gồm cả sách tham khảo y khoa giả mạo, với một giám đốc chương trình sau đại học đã cụ thể cảnh báo sinh viên về các cuốn sổ tay DSM-5 giả được bán trên Amazon.
Nguyên tắc tốt là nếu sản phẩm đó được sử dụng trên hoặc trong cơ thể bạn thì đừng mua nó từ Amazon.
Vấn đề trở nên đặc biệt nguy hiểm với các linh kiện điện. Các cầu dao tự động giả hoạt động như những công tắc đơn giản mà không có cơ chế an toàn thích hợp đã được phát hiện, tạo ra nguy cơ cháy nổ nghiêm trọng trong nhà ở và tòa nhà thương mại. Một số cầu chì ô tô giả mạo cũng được phát hiện có thể gây ra rủi ro đe dọa tính mạng.
Các danh mục sản phẩm có rủi ro cao trên Amazon:
- Vitamin và thực phẩm bổ sung
- Linh kiện điện (cầu dao, cầu chì, dây điện)
- Sách tham khảo y tế và chuyên môn
- Thiết bị điện tử và phụ kiện
- Quần áo và đồ dùng cá nhân
- Linh kiện an toàn ô tô
Hệ thống trộn lẫn hàng tồn kho của Amazon tạo ra vấn đề
Một yếu tố chính khiến vấn đề hàng giả trở nên tồi tệ hơn là hệ thống trộn lẫn hàng tồn kho của Amazon. Ngay cả khi khách hàng mua các mặt hàng được đánh dấu là Bán bởi Amazon, họ vẫn có thể nhận được sản phẩm giả mạo vì Amazon trộn lẫn hàng tồn kho từ người bán bên thứ ba với hàng tồn kho của chính họ trong kho. Điều này có nghĩa là việc mua trực tiếp từ Amazon không mang lại sự bảo vệ nào chống lại hàng giả.
Chính sách đổi trả hào phóng của công ty, mặc dù thân thiện với khách hàng, đã tạo ra một vấn đề khác. Amazon thường xuyên bán lại các mặt hàng đã trả như hàng mới, dẫn đến việc khách hàng nhận được các gói hàng đã mở, thiếu linh kiện, hoặc thậm chí là đồ lót đã qua sử dụng. Một số kẻ lừa đảo khai thác hệ thống này bằng cách mua thiết bị điện tử, cài đặt phần mềm độc hại, và trả lại chúng để được bán lại cho những khách hàng không nghi ngờ.
Các vấn đề trong hệ thống kho hàng của Amazon:
- Việc trộn lẫn hàng tồn kho của bên thứ ba và Amazon trong các kho hàng
- Bán lại các sản phẩm đã trả về như sản phẩm mới
- Khả năng truy xuất nguồn gốc sản phẩm giả về người bán gốc bị hạn chế
- Nhãn "Sold by Amazon" không đảm bảo chống lại hàng giả
Thách thức kiểm soát chất lượng
Quy mô khổng lồ và không gian kệ ảo không giới hạn của Amazon khiến việc kiểm soát chất lượng gần như không thể. Không giống như các nhà bán lẻ truyền thống như Target hoặc Walmart, những nơi phải lựa chọn sản phẩm cẩn thận do không gian vật lý hạn chế, Amazon có thể liệt kê hàng nghìn biến thể của cùng một mặt hàng từ những người bán khác nhau. Điều này tạo ra một môi trường mà các sản phẩm giả mạo có thể dễ dàng lọt qua.
Thuật toán tìm kiếm càng làm phức tạp thêm vấn đề bằng cách quảng bá một số thương hiệu nhất định và hạn chế lựa chọn của khách hàng, ngay cả khi tạo ra ảo tưởng về sự lựa chọn. Nhiều khách hàng thấy mình mua những mặt hàng chất lượng thấp được nhập khẩu từ các nhà máy ở nước ngoài và bán lại với mức tăng giá đáng kể.
Các Nhà Bán Lẻ Thay Thế Được Khuyến Nghị:
- Thực phẩm bổ sung: iHerb , Vitacost , Nootropics Depot , các hiệu thuốc địa phương
- Điện tử: B&H Photo , Adorama , bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất
- Sách: Trực tiếp từ nhà xuất bản, các nhà bán lẻ học thuật chuyên biệt
- Hàng hóa tổng hợp: Costco , các nhà bán lẻ địa phương có kiểm soát hàng tồn kho thực tế
Tìm kiếm các lựa chọn thay thế
Nhiều khách hàng đã bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho các danh mục sản phẩm cụ thể. Đối với thực phẩm bổ sung, các nền tảng như iHerb và Vitacost cung cấp kiểm soát chất lượng tốt hơn. Đối với sách kỹ thuật và tài liệu chuyên nghiệp, việc mua trực tiếp từ nhà xuất bản hoặc các nhà bán lẻ chuyên biệt cung cấp đảm bảo về tính xác thực. Các nhà thuốc địa phương và các nhà bán lẻ đã thành lập duy trì kiểm soát chuỗi cung ứng chặt chẽ hơn đối với các sản phẩm liên quan đến sức khỏe.
Vấn đề hàng giả đại diện cho một thách thức đáng kể đối với Amazon khi công ty cân bằng giữa tăng trưởng thị trường và kiểm soát chất lượng. Mặc dù công ty đã thực hiện một số biện pháp để chống lại sản phẩm giả, quy mô của vấn đề cho thấy rằng khách hàng cần phải cảnh giác về các quyết định mua hàng của họ, đặc biệt là đối với các mặt hàng liên quan đến sức khỏe, an toàn và sử dụng chuyên nghiệp.
Tham khảo: The Prime Reasons to Avoid Amazon