Uber đang giải quyết những lo ngại về an toàn lâu nay trong ngành gọi xe bằng cách giới thiệu tính năng cho phép hành khách nữ yêu cầu cụ thể tài xế nữ. Công cụ Women Preferences mới đại diện cho một bước tiến quan trọng hướng tới việc tạo ra các lựa chọn vận chuyển an toàn hơn, đặc biệt dành cho hành khách nữ từng phải đối mặt với rủi ro quấy rối và tấn công trong các chuyến đi.
Hệ Thống Ghép Đôi Toàn Diện Để Tăng Cường An Toàn
Tính năng Women Preferences hoạt động thông qua nhiều điểm truy cập trong ứng dụng Uber . Hành khách nữ có thể chọn tùy chọn Women Drivers khi yêu cầu chuyến đi ngay lập tức, đặt trước chuyến đi với tài xế nữ sử dụng tính năng Reserve , hoặc thiết lập tùy chọn cố định trong cài đặt ứng dụng của họ. Tính linh hoạt này đảm bảo rằng hành khách quan tâm đến an toàn có thể duy trì tiêu chí ghép đôi ưa thích của họ trong các tình huống đặt xe khác nhau. Hệ thống hoạt động hai chiều, cho phép tài xế nữ bật tùy chọn Women Rider Preference để giới hạn yêu cầu chuyến đi của họ chỉ dành cho hành khách nữ.
Tính năng có sẵn:
- Yêu cầu chuyến đi ngay lập tức với tùy chọn tài xế nữ
- Đặt trước thông qua tính năng Reserve
- Cài đặt ưu tiên vĩnh viễn
- Nút chuyển đổi ưu tiên khách nữ phía tài xế
Triển Khai Chiến Lược Sau Giai Đoạn Thử Nghiệm Toàn Cầu
Việc ra mắt tại Mỹ của Uber diễn ra sau giai đoạn thử nghiệm rộng rãi trên toàn cầu bắt đầu từ Saudi Arabia vào năm 2019, ngay sau khi vương quốc này dỡ bỏ lệnh cấm phụ nữ lái xe. Tính năng này đã mở rộng ra 40 quốc gia và tạo điều kiện cho hơn 100 triệu chuyến đi trên toàn cầu. Công ty đã tiến hành thêm các thử nghiệm cải tiến tại các thị trường châu Âu bao gồm Germany và France , cũng như Argentina , để giải quyết thách thức ghép đôi đáng tin cậy tại các khu vực mà tài xế nam nhiều hơn đáng kể so với tài xế nữ.
Mở rộng toàn cầu: Có mặt tại 40 quốc gia với hơn 100 triệu chuyến đi hoàn thành kể từ năm 2019
Phản Ứng Của Ngành Đối Với Những Lo Ngại An Toàn Dai Dẳng
Tính năng này trực tiếp giải quyết các vấn đề an toàn đã được ghi nhận trong lĩnh vực gọi xe. Báo cáo an toàn năm 2024 của Uber tiết lộ 2,717 vụ tấn công tình dục nghiêm trọng và hành vi sai trái trong giai đoạn 2021-2022, giảm 22 phần trăm so với các giai đoạn báo cáo trước đó nhưng vẫn làm nổi bật những rủi ro đang diễn ra. Nhiều tài xế nữ được báo cáo đã phải mang theo vũ khí phòng thân bất chấp các chính sách của công ty cấm những vật dụng như vậy, cho thấy sự thiếu tin tưởng vào các biện pháp an toàn hiện tại.
Thống kê An toàn: 2,717 vụ tấn công tình dục nghiêm trọng và hành vi sai trái được báo cáo trong năm 2021-2022, giảm 22% so với kỳ báo cáo trước đó
Bối Cảnh Cạnh Tranh Và Tác Động Thị Trường
Động thái của Uber diễn ra sau khi đối thủ cạnh tranh Lyft giới thiệu hệ thống ghép đôi tương tự vào năm 2023, mở rộng các tùy chọn ghép đôi cho người dùng nữ và phi nhị phân. Sự phát triển cạnh tranh này cho thấy rằng các tùy chọn ghép đôi dựa trên giới tính đang trở thành tính năng tiêu chuẩn trong ngành gọi xe. Việc triển khai có thể giúp Uber thu hút và giữ chân nhiều tài xế nữ hơn, có khả năng cải thiện sự cân bằng giới tính tổng thể trong mạng lưới tài xế của họ.
Triển Khai Kỹ Thuật Và Trải Nghiệm Người Dùng
Hệ thống bao gồm các yêu cầu xác minh danh tính cho cả hành khách và tài xế để ngăn chặn việc trình bày sai sự thật. Người dùng gặp phải tình trạng không khớp giới tính được khuyên nên hủy chuyến đi và báo cáo sự cố cho công ty. Mặc dù việc chọn tùy chọn tài xế nữ có thể tăng thời gian chờ do dân số tài xế chủ yếu là nam giới, người dùng vẫn giữ được tính linh hoạt để chọn việc đón nhanh hơn khi ràng buộc thời gian được ưu tiên hơn tùy chọn ghép đôi.