Trong khi Tuxedo Computers đang giới thiệu những mẫu laptop Linux ARM64 đầy hứa hẹn tại các sự kiện công nghệ, khách hàng hiện tại đang bày tỏ những lo ngại nghiêm trọng về thành tích hỗ trợ Linux và chất lượng phần cứng của công ty. Nhà sản xuất Đức này, nổi tiếng với việc tiếp thị các laptop thân thiện với Linux, đang đối mặt với những chỉ trích có thể ảnh hưởng đến uy tín khi bước vào thị trường ARM64.
Những lời hứa suông và thất vọng về kỹ thuật
Người dùng báo cáo rằng Tuxedo đã thất bại trong việc thực hiện những lời hứa quan trọng đã thu hút các tín đồ Linux đến với sản phẩm của họ. Các tính năng quan trọng như hỗ trợ fwupd cho cập nhật firmware, driver được upstreamed đúng cách, và khả năng hỗ trợ coreboot vẫn chưa được thực hiện sau nhiều năm kể từ khi mua. Tình hình trở nên nghiêm trọng đến mức các nhà phát triển kernel được cho là đã cân nhắc việc đưa driver của Tuxedo vào danh sách đen do các vấn đề về chất lượng.
Việc công ty phụ thuộc vào các driver độc quyền, ngoài cây mã nguồn đã tạo ra thêm nhiều rắc rối cho người dùng. Thay vì sử dụng các công cụ Linux tiêu chuẩn, khách hàng phải sử dụng ứng dụng dựa trên Electron của Tuxedo để cấu hình thiết bị - phần mềm được đánh giá kém đến mức các tình nguyện viên đã tạo ra các giải pháp thay thế.
fwupd: Một dịch vụ hệ thống cho phép cập nhật firmware trên các hệ thống Linux. Coreboot: Một firmware mã nguồn mở thay thế cho các hệ thống BIOS/UEFI độc quyền.
Mối lo ngại về chất lượng phần cứng và sửa chữa
Ngoài các vấn đề phần mềm, người dùng báo cáo những vấn đề đáng kể với độ bền phần cứng và khả năng sửa chữa. Suy giảm pin dường như là một vấn đề tái diễn, với một số khách hàng cần thay thế hàng năm do mất dung lượng nhanh chóng. Hỏng màn hình trong vòng 3-4 năm sau khi mua cũng được báo cáo.
Có lẽ đáng lo ngại hơn là cách tiếp cận sửa chữa của Tuxedo. Khi màn hình hỏng, công ty được cho là báo giá chi phí sửa chữa vượt quá 200 euro, trong khi không cung cấp quyền truy cập vào phụ tùng thay thế hoặc tài liệu sửa chữa cho người dùng muốn tự sửa thiết bị. Cách tiếp cận này mâu thuẫn với triết lý tự do phần cứng mà nhiều người dùng Linux đánh giá cao.
Các vấn đề phần cứng được báo cáo của Tuxedo :
- Pin suy giảm chất lượng cần thay thế hàng năm
- Màn hình hỏng trong vòng 3-4 năm
- Chi phí sửa chữa: ~€200+ EUR cho việc thay thế màn hình
- Không có linh kiện thay thế mà người dùng có thể tự thực hiện
- Không cung cấp tài liệu hướng dẫn sửa chữa
Phát triển ARM64 giữa các vấn đề hiện tại
Bất chấp những vấn đề đang diễn ra với các sản phẩm hiện tại, Tuxedo tiếp tục phát triển laptop ARM64 mới dựa trên bộ xử lý Snapdragon X Elite của Qualcomm. Công ty đã hợp tác với Linaro để mang hỗ trợ Linux đến các thiết bị này, với các mẫu thử nghiệm được trình diễn tại các sự kiện công nghệ gần đây.
Tuy nhiên, chính hệ sinh thái ARM64 Linux cũng đối mặt với những thách thức. Ngay cả các thiết bị được liệt kê là được hỗ trợ thường có những hạn chế đáng kể - ví dụ, laptop Microsoft Surface thiếu chức năng touchpad và touchscreen dưới Linux. Người dùng với các thiết bị chạy Snapdragon như Lenovo Yoga 7x báo cáo các vấn đề đang diễn ra với driver thiết bị ngoại vi và hỗ trợ WiFi.
Các tính năng Linux hiện tại trên Snapdragon X Elite:
- Gia tốc GPU và 2D/3D
- Đầu ra màn hình ngoài (chế độ thay thế USB-C DP)
- Hỗ trợ USB
- Hỗ trợ âm thanh
- Hỗ trợ camera phần mềm
- Quản lý nhiệt độ
- Wi-Fi/Bluetooth/Modem
- Chế độ tạm dừng/khôi phục
Trạng thái: Đang trong quá trình phát triển, không phải tất cả các tính năng đều hoạt động đầy đủ trên mọi thiết bị
Cộng đồng tìm kiếm các lựa chọn thay thế
Những chỉ trích này đã khiến khách hàng tiềm năng phải xem xét lại quyết định mua hàng và tìm kiếm các lựa chọn thay thế. Laptop Framework thường được đề cập như một lựa chọn tốt hơn, với người dùng khen ngợi cam kết của công ty trong việc upstream driver và tuân theo các tiêu chuẩn Linux. Sự hợp tác của đội ngũ Framework với các tổ chức như GNOME Foundation cho thấy một cách tiếp cận hướng đến cộng đồng hơn trong việc hỗ trợ Linux.
Tôi mua một chiếc vì họ hứa hỗ trợ fwupd, driver được upstreamed và có thể hỗ trợ coreboot. Không có gì trong số đó hoạt động ngay cả sau nhiều năm.
Đặc biệt đối với khách hàng châu Âu đang tìm kiếm laptop thân thiện với Linux, việc có ít lựa chọn thay thế khiến những thiếu sót của Tuxedo trở nên đặc biệt bực bội. Trong khi thị trường laptop ARM64 cho thấy triển vọng về thời lượng pin và hiệu suất tốt hơn, sự kết hợp giữa hỗ trợ Linux chưa hoàn thiện và độ tin cậy của nhà cung cấp đáng ngờ tạo ra một bối cảnh thách thức cho các tín đồ Linux.
Tình hình này làm nổi bật một thách thức rộng lớn hơn trong thị trường laptop Linux: khoảng cách giữa lời hứa tiếp thị và việc thực hiện thực tế, đặc biệt khi các nhà cung cấp ưu tiên phát triển sản phẩm mới hơn là hỗ trợ khách hàng hiện tại.
Tham khảo: Linux on Snapdragon X Elite: Linaro and Tuxedo Pave the Way for ARM64 Laptops