Matrix , nền tảng chat phi tập trung hứa hẹn mang lại quyền riêng tư và tính liên kết, đang đối mặt với những chỉ trích ngày càng tăng từ những người dùng đang từ bỏ dịch vụ này do các vấn đề kỹ thuật dai dẳng và trải nghiệm người dùng kém. Nền tảng này, vốn tự định vị là một giải pháp thay thế cho các dịch vụ nhắn tin tập trung như Slack và Discord , vẫn tiếp tục vật lộn với những vấn đề cơ bản về khả năng sử dụng đang khiến cả người dùng cá nhân và tổ chức phải rời bỏ.
So sánh Matrix với các lựa chọn thay thế:
- Matrix: Phi tập trung, tập trung vào quyền riêng tư, thiết lập phức tạp, vấn đề thông báo liên tục
- Signal: Tập trung, dễ sử dụng, mã hóa mạnh, tính năng hạn chế
- Telegram: Tập trung, nhiều tính năng, hệ sinh thái bot, quyền riêng tư đáng ngờ
- WhatsApp: Tập trung, được áp dụng rộng rãi, lo ngại về quyền sở hữu của Meta
- XMPP: Liên bang, nhẹ, sử dụng tài nguyên thấp hơn, cơ sở người dùng nhỏ hơn
Địa ngục thông báo và các vấn đề giao diện
Một trong những vấn đề gây khó chịu nhất mà người dùng Matrix phải đối mặt là hệ thống thông báo dường như không thể kiểm soát được. Người dùng báo cáo việc nhận được thông báo liên tục mỗi 10 phút suốt cả ngày, mặc dù đã cố gắng tắt chúng thông qua nhiều cài đặt khác nhau. Bản thân giao diện cũng tạo ra một rào cản lớn khác, khi người dùng buộc phải xóa thủ công hàng trăm kênh và liên hệ cũ thông qua một quy trình tẻ nhạt là chạm, chờ đợi và cuộn qua những danh sách bất tận.
Vấn đề trở nên tồi tệ hơn khi các tổ chức chuyển từ Matrix sang các nền tảng đã được thiết lập tốt hơn như Microsoft Teams , khiến người dùng phải đối mặt với những kênh ma và các cuộc trò chuyện chết làm lộn xộn giao diện của họ. Nhiều người dùng mô tả việc phải dành thời gian đáng kể mỗi tuần để dọn dẹp các cài đặt Matrix của họ, xóa các kênh cũ và bỏ theo dõi các không gian không hoạt động.
Các vấn đề phổ biến được báo cáo về Matrix:
- Thông báo không thể kiểm soát xuất hiện mỗi 10 phút
- Quy trình thủ công tẻ nhạt để xóa các kênh và liên hệ cũ
- Các vấn đề UX mã hóa gây nhầm lẫn cho người dùng không am hiểu kỹ thuật
- Các cài đặt trái phép xuất hiện mà người dùng không hề biết
- Các kênh chết làm lộn xộn giao diện sau khi di chuyển tổ chức
- Mức sử dụng tài nguyên cao so với các lựa chọn thay thế như XMPP
Độ phức tạp kỹ thuật khiến người dùng không chuyên nghiệp rời bỏ
Cuộc thảo luận cộng đồng cho thấy rằng độ phức tạp kỹ thuật của Matrix vẫn là một rào cản đáng kể đối với việc áp dụng. Các tính năng mã hóa, mặc dù quan trọng cho quyền riêng tư, vẫn tiếp tục làm bối rối những người dùng không am hiểu kỹ thuật. Một số quản trị viên máy chủ đã phải tắt hoàn toàn tính năng mã hóa trong các cuộc trò chuyện nhóm để cải thiện trải nghiệm người dùng, mặc dù điều này đi ngược lại một trong những điểm bán hàng chính của Matrix .
Khía cạnh liên kết, mặc dù về mặt lý thuyết có vẻ hấp dẫn, lại tạo ra những vấn đề riêng. Người dùng báo cáo các vấn đề với spam và các cài đặt trái phép xuất hiện mà họ không hề biết. Việc thiết lập máy chủ riêng đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật và bảo trì liên tục mà hầu hết người dùng thông thường không thể xử lý được.
Thiết lập máy chủ Matrix riêng (Ví dụ cộng đồng):
- Nền tảng: Droplet DigitalOcean với giá 5 USD/tháng
- Phần mềm: Máy chủ Synapse
- Cấu hình: Không liên kết, mã hóa bị vô hiệu hóa cho các phòng chính
- Quản lý người dùng: Hệ thống chỉ mời để ngăn chặn spam
- Thời gian: Đã vận hành từ năm 2018 với hoạt động tổng thể ổn định
Khoảng cách giữa lời hứa và thực tế
Một chủ đề lặp lại trong các cuộc thảo luận cộng đồng là khoảng cách giữa những lời hứa đầy tham vọng của Matrix và trải nghiệm người dùng thực tế. Nền tảng này đã gần như thực hiện được những lời hứa của mình trong nhiều năm nay, theo những người dùng đã gắn bó với dịch vụ này bất chấp các vấn đề của nó. Điều này tạo ra một chu kỳ mà người dùng mới đến với kỳ vọng cao dựa trên marketing của dự án, chỉ để gặp phải những khó khăn và vấn đề về khả năng sử dụng làm hỏng trải nghiệm của họ một cách vĩnh viễn.
Có cảm giác như matrix đã gần như thực hiện được những lời hứa của mình trong nhiều năm nay.
Tình hình trở nên phức tạp bởi thực tế là nhóm phát triển Matrix tiếp tục quảng bá nền tảng này như đã sẵn sàng cho việc sử dụng chính thống, trong khi nhiều thành viên cộng đồng tin rằng nó vẫn cần công việc đáng kể trước khi người dùng trung bình nên cân nhắc áp dụng.
Cạnh tranh từ các giải pháp thay thế đã được thiết lập
Trong khi Matrix vật lộn với những vấn đề cơ bản này, người dùng ngày càng quay trở lại với các nền tảng nhắn tin đã được thiết lập như Signal , Telegram và WhatsApp . Những dịch vụ này có thể không cung cấp cùng mức độ phi tập trung hoặc lợi ích quyền riêng tư về mặt lý thuyết, nhưng chúng cung cấp trải nghiệm người dùng mượt mà, đáng tin cậy mà Matrix vẫn chưa thể sánh được.
Một số người dùng cho rằng các giao thức liên kết cũ hơn như XMPP thực sự cung cấp hiệu suất tốt hơn và triển khai dễ dàng hơn, sử dụng ít tài nguyên hệ thống hơn đáng kể trong khi cung cấp chức năng tương đương. Điều này đặt ra câu hỏi về việc liệu kiến trúc phức tạp của Matrix có thực sự cần thiết để đạt được các mục tiêu đã nêu hay không.
Sự thất vọng liên tục của người dùng làm nổi bật thách thức mà bất kỳ dự án nào cố gắng cạnh tranh với các dịch vụ tập trung được tài trợ tốt phải đối mặt trong khi vẫn duy trì các nguyên tắc phi tập trung và quyền riêng tư. Cho đến khi Matrix có thể giải quyết các vấn đề cơ bản về khả năng sử dụng, nó có thể tiếp tục mất người dùng vào tay các giải pháp thay thế được đánh bóng hơn, bất kể những ưu thế kỹ thuật của nó.
Tham khảo: I'm never going back to Matrix
 |
|---|
| Sự lựa chọn giữa các nền tảng: Người dùng tìm kiếm những lựa chọn thay thế hấp dẫn và đáng tin cậy cho Matrix |