Những gì có vẻ như là khoản phí đăng ký hàng tháng đơn giản nhanh chóng biến thành một trong những thách thức kỹ thuật phức tạp nhất mà các công ty phải đối mặt. Trong khi người dùng chỉ thấy những hóa đơn đơn giản từ Netflix hoặc Spotify , các kỹ sư lại biết rằng thực tế phức tạp hơn nhiều.
Cuộc thảo luận cộng đồng tiết lộ những điểm đau thực sự khiến hệ thống thanh toán trở nên khó xây dựng và duy trì đến vậy. Ngoài những thách thức hiển nhiên trong việc xử lý các cấp độ giá khác nhau và lịch trình thanh toán, các nhà phát triển còn gặp phải những rào cản kỹ thuật bất ngờ có thể khiến ngay cả những kỹ sư dày dạn kinh nghiệm cũng phải vật lộn.
Bảng giá Netflix (USD)
- Cơ bản: $7.99/tháng
- Tiêu chuẩn: $10.99/tháng
- Cao cấp: $13.99/tháng
 |
|---|
| Biểu diễn trực quan các tầng giá khác nhau cho dịch vụ đăng ký, làm nổi bật sự phức tạp của hệ thống thanh toán |
Cơn Ác Mộng SQL
Các truy vấn cơ sở dữ liệu trong hệ thống thanh toán thường yêu cầu các phép toán SQL phức tạp và khó hiểu. Những câu hỏi đơn giản như xác định mức sử dụng cao nhất trong các khoảng thời gian cụ thể có thể dẫn đến logic cơ sở dữ liệu phức tạp một cách đáng ngạc nhiên. Tối ưu hóa hiệu suất thêm một lớp khó khăn nữa, vì những truy vấn này phải chạy hiệu quả trên các tập dữ liệu lớn trong khi vẫn duy trì độ chính xác cho các phép tính tài chính.
Vấn Đề Grandfathering
Một trong những thách thức liên tục lớn nhất xuất phát từ các gói giá cũ tích lũy theo thời gian. Khi doanh nghiệp phát triển mô hình định giá của mình, họ thường cho phép khách hàng hiện tại giữ lại các gói cũ - một thực hành được gọi là grandfathering. Điều này tạo ra một cơn ác mộng bảo trì khi hệ thống thanh toán phải hỗ trợ hàng chục hoặc hàng trăm cấu trúc giá khác nhau cùng lúc.
Theo kinh nghiệm của tôi, lý do chúng trở nên đau đầu là vì mọi thứ cứ được thêm vào và không ai muốn dọn dẹp bởi vì họ sợ rằng họ sẽ làm hỏng một số logic kinh doanh phức tạp mà một phần nhỏ khách hàng phụ thuộc vào.
Nỗi sợ phá vỡ hệ thống thanh toán hiện tại của khách hàng ngăn cản các nhóm dọn dẹp mã cũ, dẫn đến các hệ thống ngày càng phức tạp và khó bảo trì cũng như kiểm thử.
Sự Phức Tạp Doanh Nghiệp
Thanh toán doanh nghiệp đối doanh nghiệp mang đến những phức tạp bổ sung mà các hệ thống tập trung vào người tiêu dùng hiếm khi gặp phải. Các khách hàng doanh nghiệp lớn thường đàm phán các cấu trúc giá tùy chỉnh, điều khoản hợp đồng và lịch trình thanh toán khác biệt đáng kể so với các gói tiêu chuẩn. Điều này có nghĩa là hệ thống thanh toán phải đủ linh hoạt để xử lý các thỏa thuận độc đáo trong khi vẫn duy trì tính nhất quán và chính xác trên tất cả các loại khách hàng.
Các Bên Liên Quan Chính Trong Hệ Thống Thanh Toán
- Tài chính: Ghi nhận doanh thu và báo cáo
- Bán hàng/GTM: Tính phí khách hàng và xử lý thanh toán
- Sản phẩm: Thay đổi giá cả và ra mắt sản phẩm mới
- Kỹ thuật: API đáng tin cậy và cơ sở hạ tầng có thể mở rộng
- Khoa học dữ liệu: Tối ưu hóa giá cả và dự báo
- Người dùng cuối: Dữ liệu sử dụng và hóa đơn minh bạch
Thách Thức Đa Khách Hàng
Không giống như các sản phẩm phần mềm thông thường phục vụ một loại người dùng duy nhất, hệ thống thanh toán phải thỏa mãn nhiều bên liên quan nội bộ cùng lúc. Các nhóm tài chính cần báo cáo chính xác, nhóm bán hàng yêu cầu các tùy chọn giá linh hoạt, nhóm sản phẩm muốn khả năng thử nghiệm, và nhóm kỹ thuật đòi hỏi API đáng tin cậy. Mỗi nhóm có các ưu tiên và yêu cầu khác nhau, khiến việc tối ưu hóa cho tất cả mọi người cùng lúc gần như không thể.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật phải xử lý theo dõi sử dụng thời gian thực, xử lý sự kiện khối lượng lớn, nhiều loại tiền tệ, các khu vực thuế phức tạp và tuân thủ quy định - tất cả trong khi duy trì thời gian hoạt động 99.9% vì thời gian ngừng hoạt động của hệ thống thanh toán ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu công ty.
Xây dựng hệ thống thanh toán hiệu quả đòi hỏi phải nhận ra chúng là cơ sở hạ tầng kinh doanh quan trọng chứ không phải là những tính năng bổ sung đơn giản. Các công ty coi thanh toán là điều phụ thường thấy mình bị mắc kẹt trong nợ kỹ thuật ngày càng trở nên đắt đỏ để giải quyết khi họ mở rộng quy mô.
Tham khảo: Why Building Billing Systems Is So Painful