Các Nguyên Tắc Lãnh Đạo nổi tiếng của Amazon , từng được coi là xương sống của thành công công ty, đang đối mặt với sự chỉ trích ngày càng tăng từ cả nhân viên và các nhà quan sát ngành. Những nguyên tắc này, bao gồm Customer Obsession (Ám ảnh khách hàng), Ownership (Chủ quyền), và Bias for Action (Thiên hướng hành động), ngày càng được xem là những hướng dẫn lỗi thời không phù hợp với thực tế làm việc tại gã khổng lồ công nghệ này.
16 Nguyên tắc Lãnh đạo của Amazon (Các Ví dụ Chính)
- Ám ảnh Khách hàng: Bắt đầu từ khách hàng và làm việc ngược lại
- Tinh thần Chủ nhân: Suy nghĩ dài hạn, hành động thay mặt cho toàn bộ công ty
- Thiên hướng Hành động: Tốc độ quan trọng, nhiều quyết định có thể đảo ngược
- Đúng đắn Phần lớn: Các nhà lãnh đạo có khả năng phán đoán mạnh mẽ và trực giác tốt
- Phấn đấu trở thành Nhà tuyển dụng Tốt nhất Trái đất: Được bổ sung gần đây, hiện đang bị đặt câu hỏi sau các đợt sa thải
Khoảng Cách Giữa Nguyên Tắc và Thực Tế
Nhiều nhân viên Amazon báo cáo rằng các Nguyên Tắc Lãnh Đạo đã trở thành một cơ chế kiểm soát hơn là những giá trị thực sự. Các nhân viên hiện tại và cũ mô tả cách những nguyên tắc này được vũ khí hóa trong quá trình đánh giá hiệu suất, đặc biệt đối với nhân viên cấp thấp. Hệ thống đánh giá hàng năm xếp hạng nhân viên theo từng nguyên tắc, nhưng nhiều người cảm thấy quá trình này đã trở thành cách để biện minh cho việc hạn chế thăng chức và tăng lương thay vì thúc đẩy khả năng lãnh đạo thực sự.
Sự ngắt kết nối trở nên đặc biệt rõ ràng trong các đợt sa thải gần đây và chính sách bắt buộc trở lại văn phòng. Nhân viên chỉ ra rằng nguyên tắc Strive to be Earth's Best Employer (Phấn đấu trở thành nhà tuyển dụng tốt nhất Trái Đất) nghe rỗng tuếch khi hàng nghìn người mất việc, trong khi Disagree and Commit (Bất đồng và Cam kết) được sử dụng để bịt miệng sự phản đối các chính sách không được ưa chuộng.
Thách thức về quy mô công ty
- Số lượng nhân viên: ~1,5 triệu nhân viên trên toàn cầu
- Vốn hóa thị trường: ~2,5 nghìn tỷ USD
- Tác động cổ phiếu cá nhân: Giá trị cổ phần lý thuyết của mỗi nhân viên ~1,6 triệu USD
- Đánh giá hiệu suất: Hệ thống " Forte " hàng năm xếp hạng nhân viên theo từng Nguyên tắc Lãnh đạo
Customer Obsession so với Đổi Mới Kỹ Thuật
Một trong những khía cạnh được tranh luận nhiều nhất là cách Amazon diễn giải Customer Obsession . Các nhà phê bình cho rằng công ty đã chuyển từ việc xây dựng các giải pháp đổi mới sang đơn giản là cung cấp những gì khách hàng yêu cầu một cách rõ ràng. Sự thay đổi này đã đưa AWS xa khỏi nguồn gốc tạo ra những khối xây dựng đột phá mà khách hàng thậm chí không biết họ cần.
Sự căng thẳng đặc biệt rõ ràng trong các lĩnh vực như khả năng phục hồi hệ thống. Trong khi Well-Architected Framework của Amazon khuyến nghị mạnh mẽ tránh triển khai Availability Zone đơn lẻ, việc định giá băng thông cross-zone của công ty khiến điều này trở nên đắt đỏ, và họ không cung cấp các công cụ phù hợp để xây dựng các ứng dụng đa vùng bền vững.
Vấn Đề Silo và Sự Nhầm Lẫn Về Ownership
Mặc dù nguyên tắc Ownership khuyến khích nhân viên hành động thay mặt cho toàn bộ công ty, cấu trúc nội bộ của Amazon vẫn bị chia cắt mạnh mẽ. Các nhóm thường ra mắt các dịch vụ cạnh tranh đơn giản vì họ không biết các nhóm khác đang làm việc gì. Sự bí mật này, kéo dài cả nội bộ lẫn bên ngoài, ngăn cản loại tư duy toàn công ty mà các nguyên tắc được cho là thúc đẩy.
Làm thế nào các nhà lãnh đạo có thể hành động trên toàn bộ công ty nếu không ai biết chuyện gì đang xảy ra bên ngoài nhóm của họ?
Thách thức được gia tăng bởi quy mô khổng lồ của Amazon , với khoảng 1,5 triệu nhân viên. Nhiều người đặt câu hỏi liệu các nguyên tắc lãnh đạo truyền thống có thể hoạt động hiệu quả trong một tổ chức có quy mô này hay không.
Bias for Action Tạo Ra Vấn Đề Tin Cậy
Nguyên tắc Bias for Action , trong khi thúc đẩy tốc độ và chấp nhận rủi ro có tính toán, đã dẫn đến nhiều lần ra mắt dịch vụ nửa vời làm tổn hại niềm tin của khách hàng. Các nhà phê bình cho rằng Amazon cần nhiều kỹ sư cấp cao hơn sẵn sàng thực hiện thiên hướng không hành động - dừng các dự án không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng trước khi chúng đến tay khách hàng.
Sự căng thẳng giữa tốc độ và chất lượng này trở nên rõ rệt hơn khi công ty đối mặt với áp lực cạnh tranh trong các thị trường phát triển nhanh chóng như trí tuệ nhân tạo, nơi Amazon đã tụt hậu đáng kể so với các đối thủ.
Xu Hướng Rộng Lớn Của Ngành
Những khó khăn của Amazon với các nguyên tắc doanh nghiệp phản ánh một xu hướng rộng lớn hơn của ngành. Nhiều nhân viên công nghệ báo cáo tình trạng mệt mỏi với các nguyên tắc sau khi trải nghiệm các công ty từ bỏ các giá trị đã tuyên bố khi đối mặt với thách thức. Một số đề xuất rằng các công ty không có nguyên tắc xác định thực sự có thể đáng tin cậy hơn những công ty có các tuyên bố giá trị phức tạp không được tuân thủ một cách nhất quán.
Sự chỉ trích đối với các Nguyên Tắc Lãnh Đạo của Amazon làm nổi bật một thách thức cơ bản mà các công ty công nghệ lớn đang đối mặt: làm thế nào để duy trì các giá trị văn hóa có ý nghĩa trong khi hoạt động ở quy mô chưa từng có và đối mặt với áp lực thị trường gay gắt. Khi ngành tiếp tục phát triển, hiệu quả của các khung doanh nghiệp này có thể sẽ tiếp tục bị xem xét kỹ lưỡng.
Tham khảo: Thoughts on (Amazonian) Leadership