Ủy ban Thương mại Liên bang đã đệ đơn kiện chống lại Ticketmaster và Live Nation , vạch trần cách gã khổng lồ bán vé bí mật hợp tác với những kẻ đầu cơ vé để thổi phồng giá concert trong khi công khai tuyên bố chống lại việc lạm dụng vé. Các email nội bộ tiết lộ các giám đốc điều hành công ty nhắm mắt làm ngơ trước các hoạt động đầu cơ vé quy mô lớn như một chính sách, ưu tiên doanh thu hơn việc người hâm mộ tiếp cận vé với giá hợp lý.
Chiến lược thu lợi ba lần
Ticketmaster kiểm soát khoảng 80% việc bán vé tại các địa điểm concert lớn và đã phát triển cái mà FTC gọi là chiến lược thu lợi ba lần. Công ty tính phí khi mua ban đầu, sau đó thu thêm phí từ cả người bán và người mua trên thị trường thứ cấp. Từ năm 2019 đến 2024, Ticketmaster đã thu về hơn 11 tỷ đô la Mỹ, với gần 4 tỷ đô la Mỹ đến từ phí bán lại. Công ty thậm chí còn giảm phí cho những người bán lại khối lượng lớn để khuyến khích họ sử dụng nền tảng của Ticketmaster , thực tế là khuyến khích chính việc đầu cơ vé mà họ tuyên bố ngăn chặn.
Tác động tài chính của Ticketmaster (2019-2024)
- Tổng doanh thu: Hơn 11 tỷ USD
- Doanh thu từ phí bán lại vé: Gần 4 tỷ USD
- Doanh thu hàng năm từ bán lại vé có nguy cơ mất: 220 triệu USD
- Thu nhập hoạt động hàng năm có nguy cơ mất: 26 triệu USD
- Doanh thu từ việc tăng giá vé: Hơn 187 triệu USD
Giới hạn vé giả mạo và hỗ trợ môi giới
Vụ kiện tiết lộ rằng Ticketmaster đã cung cấp hỗ trợ kỹ thuật để giúp các môi giới vượt qua giới hạn mua vé mà dường như chỉ áp dụng cho người hâm mộ thông thường. Năm môi giới lớn đã kiểm soát hàng nghìn tài khoản giả, mua hàng trăm nghìn vé. Chỉ riêng một môi giới đã quản lý hơn 13.000 tài khoản từ năm 2020 đến 2024 để lách giới hạn vé. Khi nhân viên Ticketmaster báo cáo những vi phạm này, ban quản lý đã phớt lờ cảnh báo sau khi phân tích cho thấy công ty có nguy cơ mất gần 220 triệu đô la Mỹ doanh thu bán lại hàng năm.
Thống kê Kiểm soát Thị trường
- Kiểm soát bán vé chính thức: ~80% các địa điểm tổ chức concert lớn
- Quản lý tài khoản môi giới: Một môi giới đã kiểm soát hơn 13.000 tài khoản (2020-2024)
- Thống trị thị trường thứ cấp: Tăng thị phần trong việc bán lại vé
- Kiểm soát địa điểm: Top 100 nhà hát ngoài trời và sân vận động trên toàn thế giới (thông qua việc sáp nhập với Live Nation)
Phản ứng dữ dội từ cộng đồng và câu chuyện cá nhân
Những người đi xem concert đã chia sẻ những trải nghiệm bực bội làm nổi bật các vấn đề của hệ thống. Người hâm mộ mô tả việc phải trả hàng trăm đô la phí xử lý cả khi mua và bán vé, trong khi chứng kiến các show bán hết ngay lập tức chỉ để xuất hiện lại trên các nền tảng bán lại với giá gấp đôi hoặc gấp ba. Cuộc thảo luận cộng đồng tiết lộ cách điều này đã thay đổi căn bản trải nghiệm concert, với nhiều người hâm mộ bị đẩy ra ngoài vì không đủ tiền xem nghệ sĩ yêu thích.
Chúng tôi có một gã thuê 1.000 sinh viên đại học mỗi người mua giới hạn vé là 8 chiếc, cho anh ta 8.000 vé để bán lại. Sau đó chúng tôi có một gã tạo 1.000 tài khoản 'giả' và sử dụng mỗi [tài khoản] để mua giới hạn vé là 8 chiếc, cho anh ta 8.000 vé để bán lại. Chúng tôi nói người đầu tiên là hợp pháp và gọi anh ta là 'môi giới' trong khi người sau đang phá vỡ quy tắc và là 'kẻ đầu cơ vé.' Nhưng từ góc nhìn của người hâm mộ, chúng ta kết thúc với một gã bán lại 8.000 vé!
Ví dụ về Scalping từ Vụ án FTC
- Buổi hòa nhạc Coldplay : 772 vé được mua với giá 81.000 USD, bán lại với giá 170.000 USD
- Buổi hòa nhạc Chris Stapleton : 612 vé được mua với giá 47.000 USD, gần như tăng gấp đôi khi bán lại
- Phí xử lý: 54 USD mỗi vé khi mua, 50 USD khi bán (ví dụ từ người dùng)
Góc nhìn nghệ sĩ và phí ẩn
FTC cáo buộc rằng Ticketmaster đã lừa dối cả người tiêu dùng và nghệ sĩ, mặc dù các cuộc thảo luận cộng đồng cho thấy một số nghệ sĩ có thể hưởng lợi từ hệ thống hiện tại trong khi để Ticketmaster gánh chịu trách nhiệm công khai. Công ty cũng cố tình làm cho việc định giá ít minh bạch hơn theo thời gian, lo sợ mất gần 50 triệu đô la Mỹ nếu họ chuyển sang định giá thân thiện với người hâm mộ hơn. Các nghiên cứu nội bộ kết luận rằng việc định giá câu khách quan trọng hơn sự hài lòng của người hâm mộ, và công ty thậm chí còn tạo ra các giải thưởng cho các kỹ sư làm cho việc hiển thị phí ít minh bạch hơn.
Nhìn về phía trước
Trong khi Ticketmaster tuyên bố kế hoạch tích hợp phí vào giá niêm yết bắt đầu từ năm nay, thay đổi này chỉ đến sau khi FTC được ủy quyền tìm kiếm các hình phạt dân sự. Bảy bang đã tham gia vụ kiện yêu cầu các hình phạt bổ sung, đặc biệt cho những vi phạm gây bất lợi cho khách hàng cao tuổi hoặc người khuyết tật. Vụ án làm nổi bật những câu hỏi rộng hơn về các thực hành độc quyền trong ngành giải trí và liệu cải cách có ý nghĩa có thể xảy ra mà không cần phá vỡ đế chế Live Nation - Ticketmaster .
Tham khảo: Yikes: Internal emails reveal Ticketmaster helped scalpers jack up prices, FTC says