Amazon đã thông báo kết thúc chương trình commingling đã tồn tại lâu đời, một quyết định nhận được sự hoan nghênh nhiệt tình từ các nhà bán hàng tại hội nghị thường niên Accelerate của công ty ở Seattle. Động thái này giải quyết một vấn đề kéo dài một thập kỷ đã làm bực bội cả các thương hiệu và người tiêu dùng, những người liên tục gặp phải hàng giả và hàng hết hạn trộn lẫn với hàng tồn kho chính hãng.
Hệ thống commingling gộp chung các sản phẩm giống hệt nhau từ các nhà bán hàng khác nhau dưới một mã vạch duy nhất để tăng tốc độ giao hàng và tiết kiệm không gian kho. Tuy nhiên, cách tiếp cận này tạo ra một vấn đề lớn về lòng tin khi các nhà bán hàng gian lận có thể đầu độc toàn bộ kho hàng chung với sản phẩm giả, và Amazon chủ động tránh theo dõi nguồn gốc cụ thể của từng sản phẩm.
Dòng thời gian:
- 2013: Johnson & Johnson rút sản phẩm do vấn đề hàng giả
- 2019: Nike chấm dứt quan hệ đối tác trực tiếp với Amazon
- Tháng 5/2024: Amazon khôi phục quan hệ đối tác trực tiếp với Nike
- Cuối năm 2024: Bắt đầu giai đoạn loại bỏ chương trình trộn lẫn hàng hóa
Mối Quan Ngại Về An Toàn Người Tiêu Dùng Thúc Đẩy Thay Đổi
Thảo luận cộng đồng cho thấy sự bực bội lan rộng khi nhận được hàng giả thông qua hệ thống của Amazon. Nhiều người dùng báo cáo nhận được sản phẩm giả ngay cả khi đặt hàng các sản phẩm được đánh dấu là bán và vận chuyển bởi Amazon, làm nổi bật cách thức commingling đã làm suy yếu lòng tin của người tiêu dùng. Một số sản phẩm giả gây ra rủi ro an toàn nghiêm trọng, bao gồm các sản phẩm có sơn chì, nguy cơ cháy pin, và thiết bị bảo hộ cá nhân không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn.
Quy mô của vấn đề này đã đủ lớn khiến một số người tiêu dùng hoàn toàn từ bỏ Amazon đối với một số danh mục sản phẩm nhất định, đặc biệt là sản phẩm tẩy rửa, vệ sinh cá nhân, và thiết bị điện tử đắt tiền nơi tính xác thực quan trọng nhất.
Mối lo ngại về an toàn với các sản phẩm giả:
- Sử dụng sơn chì trong các sản phẩm giả
- Nguy cơ cháy nổ pin trong các thiết bị điện tử
- Thiết bị bảo hộ cá nhân có chỉ số an toàn giả mạo
- Bộ sạc USB có độ cách ly điện kém
Các Yếu Tố Kinh Tế Đằng Sau Quyết Định
Các giám đốc điều hành Amazon nêu ra thay đổi kinh tế làm lý do chính để kết thúc commingling. Mạng lưới logistics được cải thiện của công ty giờ đây có thể lưu trữ sản phẩm gần khách hàng hơn, giảm lợi thế về tốc độ mà kho hàng gộp chung từng mang lại. Ngoài ra, Amazon ước tính rằng các chủ thương hiệu đã chi 600 triệu đô la Mỹ chỉ trong năm qua để dán lại nhãn sản phẩm nhằm giải quyết các vấn đề commingling.
Hầu hết các sản phẩm giờ đây có thể đạt được tốc độ vận chuyển nhanh mà khách hàng yêu thích mà không cần commingling. Bằng cách kết thúc commingling, những nguồn lực này giờ đây có thể được tái đầu tư vào việc phát triển doanh nghiệp của bạn.
Thay đổi này phù hợp với chiến lược của Amazon trong việc ưu tiên mối quan hệ trực tiếp với các thương hiệu lớn hơn là các nhà bán lại bên thứ ba, như đã thấy trong các quan hệ đối tác gần đây như thỏa thuận bán buôn được gia hạn với Nike.
Tác động tài chính chính:
- Các chủ sở hữu thương hiệu đã chi 600 triệu USD trong năm 2024 để dán lại nhãn sản phẩm do các vấn đề trộn lẫn hàng hóa
- Johnson & Johnson tạm thời rút các sản phẩm tiêu dùng khỏi Amazon vào năm 2013 vì lo ngại về hàng giả
Triển Khai và Tác Động Ngành
Việc loại bỏ dần sẽ diễn ra trên toàn bộ chuỗi cung ứng của Amazon trong năm nay. Các nhà phân tích ngành coi đây là một trong những bước quan trọng nhất của Amazon để hỗ trợ các thương hiệu trong những năm gần đây, báo hiệu sự chuyển dịch liên tục từ các nhà bán lại sang chủ thương hiệu. Điều này tạo ra một môi trường khó khăn hơn cho các nhà bán lại độc lập trong khi có khả năng cải thiện tính xác thực sản phẩm cho người tiêu dùng.
Quyết định này đến vào thời điểm Amazon đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các nhà bán lẻ khác, với một số người tiêu dùng đã chuyển sang các nền tảng thay thế như AliExpress cho các sản phẩm không có thương hiệu hoặc quay trở lại các cửa hàng truyền thống cho các giao dịch mua sắm giá trị cao nơi họ muốn đảm bảo tính xác thực.
Trong khi dịch vụ chăm sóc khách hàng của Amazon nói chung đã xử lý tốt các khiếu nại về sản phẩm giả thông qua việc trả hàng và hoàn tiền, tính chất hệ thống của vấn đề commingling có nghĩa là với mỗi khách hàng khiếu nại, có thể có nhiều người khác nhận được sản phẩm giả mà không nhận ra. Việc kết thúc thực hành này đại diện cho một sự thay đổi cơ bản hướng tới việc xây dựng lại lòng tin của người tiêu dùng vào thị trường của Amazon.
Tham khảo: Amazon to end commingling program after years of complaints from brands and sellers