Cuộc náo loạn gần đây về việc thiết kế lại logo của Cracker Barrel không hoàn toàn tự nhiên, theo nghiên cứu mới từ nền tảng tình báo PeakMetrics . Điều có vẻ như sự phẫn nộ chính đáng của khách hàng đã được khuếch đại đáng kể bởi các mạng lưới bot tự động, đặt ra câu hỏi về cách thao túng nhân tạo định hình diễn ngôn trực tuyến và việc ra quyết định của doanh nghiệp.
Sự Lan Truyền Trên Các Nền Tảng
- Nền tảng chính: X (trước đây là Twitter )
- Nền tảng phụ: Truth Social , Gettr , Gab , 4chan , Rumble
- Các thuật ngữ liên quan phổ biến: "woke," "DEI" ( Diversity, Equity, and Inclusion )
- Nghiên cứu được thực hiện bởi: nền tảng thông tin tình báo PeakMetrics
Gần một nửa số bài đăng đầu tiên được tạo ra bởi Bot
Phân tích 52.000 bài đăng trên X (trước đây là Twitter ) trong 24 giờ đầu tiên cho thấy 44,5% tổng số lần nhắc đến Cracker Barrel được gắn cờ là hoạt động bot có khả năng cao. Con số này thậm chí còn tăng cao hơn đối với nội dung liên quan đến tẩy chay, với 49% bài đăng kêu gọi mọi người ngừng ăn tại nhà hàng dường như đến từ các tài khoản tự động. Điều này cho thấy cuộc tranh cãi ít mang tính cơ sở hơn và nhiều hơn là sự khuếch đại có sự hỗ trợ của bot được gieo mầm bởi các tài khoản meme/hoạt động, như báo cáo đã mô tả.
Sự khuếch đại nhân tạo không chỉ giới hạn ở một nền tảng. Các cuộc thảo luận tương tự đã lan rộng trên các trang mạng xã hội thay thế như Truth Social , Gettr , Gab , 4chan và Rumble , nơi những người đăng bài thường xuyên kết nối việc thay đổi logo với các thuật ngữ như woke và DEI (Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập).
Thống kê Hoạt động Bot
- 44,5% các bài đăng đầu tiên nhắc đến Cracker Barrel được gắn cờ là có khả năng hoạt động bot
- 49% các bài đăng tẩy chay xuất hiện từ bot
- 24% tổng số 2,02 triệu bài đăng trong giai đoạn tranh cãi có khả năng được tạo bởi bot
- Thời gian phân tích: 19 tháng 8 - 5 tháng 9, 2025
- Kích thước mẫu: 52.000 bài đăng trong 24 giờ đầu tiên
Người thật bắt đầu, Bot làm cho nó lan truyền
Mặc dù bot đóng vai trò quan trọng, cuộc tranh cãi đã bắt đầu với những tiếng nói con người chân thực. Những bài đăng sớm nhất thể hiện sự thất vọng đến từ các tài khoản thật, nhưng các mạng lưới bot đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng và khuếch đại nó vượt xa tầm với tự nhiên của nó. Trong toàn bộ thời kỳ tranh cãi từ ngày 19 tháng 8 đến ngày 5 tháng 9 năm 2025, khoảng 24% trong số 2,02 triệu bài đăng về sự việc này có khả năng được tạo ra bởi bot.
Các cuộc thảo luận cộng đồng tiết lộ cảm xúc lẫn lộn về sự thao túng này. Một số người cho rằng bất kể sự tham gia của bot, nhiều người thực sự không thích thiết kế lại nhạt nhẽo, doanh nghiệp đã tước bỏ đặc tính riêng biệt của nhà hàng. Những người khác chỉ ra rằng ngay cả một số lượng nhỏ tài khoản giả cũng có thể ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức của công chúng và phản ứng của doanh nghiệp.
Mô hình rộng hơn của sự mệt mỏi thiết kế
Cuộc tranh cãi đã khai thác vào sự thất vọng rộng hơn với những gì nhiều người coi là xu hướng đại tu vô hồn của doanh nghiệp ảnh hưởng đến mọi thứ từ nội thất nhà hàng đến biểu tượng ứng dụng. Nỗ lực tái thương hiệu của Cracker Barrel đại diện cho một ví dụ khác về thiết kế đặc biệt, giàu tính cách được thay thế bằng thẩm mỹ chung chung, tối giản trông giống hệt nhau trên các thương hiệu khác nhau.
Mọi người đã quá chán với việc đại tu vô hồn của doanh nghiệp đối với những thứ mà mọi người yêu thích. Cracker Barrel là chuỗi duy nhất vẫn có bầu không khí vui vẻ đó. Việc tái thương hiệu đã biến nó thành một phòng ăn vô hồn.
Tình cảm này giúp giải thích tại sao việc thay đổi logo lại gây tiếng vang mạnh mẽ như vậy, ngay cả trong số những người hiếm khi đến nhà hàng. Cuộc tranh cãi đã trở thành một cuộc chiến ủy nhiệm để bảo tồn những điểm chạm văn hóa Mỹ đặc biệt chống lại xu hướng đồng nhất hóa của doanh nghiệp.
Phản ứng của doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm
Đối mặt với phản ứng dữ dội, Cracker Barrel không chỉ thu hồi việc thay đổi logo mà còn xóa các trang LGBTQ và đa dạng khỏi trang web của mình. Sự đầu hàng nhanh chóng của công ty cho thấy cách sự phẫn nộ được khuếch đại bởi bot có thể thúc đẩy các quyết định kinh doanh thực tế, ngay cả khi tình cảm cơ bản có thể không đại diện cho ý kiến khách hàng chính đáng.
Sự việc đặt ra những câu hỏi quan trọng về cách các tập đoàn nên phản ứng với các cuộc tranh cãi trên mạng xã hội. Hiểu được vai trò của sự khuếch đại nhân tạo có thể giúp các công ty phân biệt giữa phản hồi khách hàng chân thực và sự phẫn nộ được sản xuất, có khả năng dẫn đến những phản ứng có chừng mực hơn không hy sinh các mục tiêu kinh doanh hợp pháp để xoa dịu các chiến dịch không chân thực.
Trường hợp Cracker Barrel đóng vai trò như một câu chuyện cảnh báo về sức mạnh của các mạng lưới bot trong việc định hình diễn ngôn công cộng và hành vi doanh nghiệp, làm nổi bật nhu cầu về các công cụ tốt hơn để xác định và chống lại sự thao túng nhân tạo trong thế giới ngày càng số hóa của chúng ta.
Tham khảo: Cracker Barrel Outrage Was Almost Certainly Driven by Bots, Researchers Say