Trong một động thái gây ra làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng khách hàng, Tesla đã bắt đầu đẩy quảng cáo trực tiếp lên màn hình giải trí của các xe hơi thuộc hãng. Sự phát triển này, được phát hiện trong các bản cập nhật phần mềm gần đây, đánh dấu một sự thay đổi đáng kể từ nhà sản xuất ô tô và đã châm ngòi cho một cuộc tranh luận gay gắt về quyền riêng tư, quyền sở hữu và tương lai của xe hơi kết nối.
 |
|---|
| Giao diện kỹ thuật số này thể hiện tính thẩm mỹ công nghệ của hệ thống thông tin giải trí Tesla, hiện đang được sử dụng cho quảng cáo, một động thái gây ra sự phẫn nộ trong số các chủ sở hữu |
Sự xâm nhập của quảng cáo vào phương tiện cá nhân
Cốt lõi của sự bức xúc trong cộng đồng nằm ở cảm giác rằng một sản phẩm mua với giá trị cao, thuộc sở hữu riêng tư, đã bị biến thành một nền tảng cho các thông điệp thương mại. Nhiều chủ sở hữu đã mua xe Tesla với kỳ vọng về một giao diện cao cấp, sạch sẽ, chứ không phải là một công cụ phân phối các khuyến mãi trả phí. Tâm trạng này được thể hiện qua một bình luận viên, người đã chỉ ra xu hướng rộng hơn của các thiết bị kết nối internet đang bị khai thác vì lợi ích của công ty.
Có vẻ như bất cứ khi nào một công ty bán một sản phẩm có thể kết nối internet, họ không thể cưỡng lại việc phải cố gắng khai thác điều đó để tạo lợi thế cho mình trước người tiêu dùng.
Sự thay đổi này được nhiều người xem như một sự vi phạm cơ bản về lòng tin. Các chủ sở hữu đang đặt câu hỏi liệu họ có thực sự sở hữu chiếc xe của mình hay chỉ đang thuê không gian trong một mạng lưới quảng cáo di động được kiểm soát bởi nhà sản xuất.
Lo ngại về An toàn và Quy định nổi lên
Bên cạnh sự khó chịu, một phần đáng kể của cuộc thảo luận xoay quanh những hệ lụy tiềm ẩn về an toàn. Mặc dù cách triển khai hiện tại có vẻ vô hại, nhưng các bình luận viên đang lo ngại về một dốc trơn trượt. Nếu quảng cáo được bình thường hóa, điều gì sẽ ngăn chặn các hình thức xâm nhập hơn có thể chủ động làm phân tâm người lái? Một số thành viên cộng đồng đã so sánh với các tác phẩm viễn tưởng phi giả tưởng, đùa rằng vui lòng xem quảng cáo xác minh để đến điểm đến. Điều này đã dẫn đến những lời kêu gọi can thiệp quy định để cấm quảng cáo trong xe hơi, viện dẫn tính chất rõ ràng và dễ thực thi của một quy tắc như vậy so với các quy định khác về ô tô. Tuy nhiên, những người khác phản bác rằng ý nghĩa an toàn của cách triển khai hiện tại là tối thiểu, đặc biệt là khi so sánh với các yếu tố màn hình cảm ứng hiện có hoặc việc thiếu các nút điều khiển vật lý trên các phương tiện hiện đại.
Các giải pháp kỹ thuật và Quyền sửa chữa
Sự phản đối đã thúc đẩy các cuộc thảo luận về các biện pháp đối phó kỹ thuật. Cộng đồng Tesla am hiểu công nghệ đang tìm cách chống trả, với các cuộc trò chuyện chuyển hướng sang các thành phần vật lý cho phép kết nối này. Các câu hỏi về việc xác định vị trí và vô hiệu hóa modem di động của xe đang được đặt ra, cho thấy mong muốn giành lại quyền kiểm soát tuyệt đối đối với tài sản mà họ đã mua. Điều này chạm đến phong trào Quyền Sửa chữa rộng lớn hơn, làm nổi bật mâu thuẫn giữa khả năng đẩy các bản cập nhật từ xa của nhà sản xuất và quyền được sửa đổi hoặc vô hiệu hóa các tính năng không mong muốn trên chính chiếc xe của chủ sở hữu. Đối với một bộ phận chủ sở hữu, giá trị của trải nghiệm không có quảng cáo có thể lớn hơn những lợi ích của kết nối tích hợp sẵn.
Sự chia rẽ văn hóa và Tương lai thương hiệu Tesla
Việc đưa quảng cáo vào cũng được xem xét dưới góc độ bản sắc thương hiệu độc đáo của Tesla và cơ sở khách hàng gắn bó về văn hóa. Công ty đã vun đắp hình ảnh về sự đổi mới và mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, không bị ràng buộc bởi các đại lý ô tô và hoạt động tiếp thị truyền thống. Động thái này được một số người xem như sự phản bội lại những nguyên tắc đó, bình thường hóa một thực hành mà nhiều khách hàng của họ có lẽ rất ghét. Tuy nhiên, cộng đồng đang bị chia rẽ. Một số ít suy đoán rằng quảng cáo có thể là một tính năng lập dị, tùy chọn, được giấu kín trong Toybox cùng với các ứng dụng mới lạ như tiếng xì hơi và đèn nháy. Dù vậy, ngay cả khả năng này cũng bị hạn chế bởi sự thừa nhận rằng Tesla có thể đang được trả tiền cho vị trí đặt quảng cáo, làm mờ ranh giới giữa tính năng và quảng cáo.
Việc triển khai quảng cáo bên trong xe Tesla không chỉ đơn giản là một bản cập nhật phần mềm; đó là một bài kiểm tra cho mối quan hệ giữa một nhà sản xuất ô tô mang tính đột phá và những khách hàng trung thành của mình. Khi các phương tiện được xác định bằng phần mềm trở thành tiêu chuẩn, ngành công nghiệp đang theo dõi để xem liệu các chủ sở hữu có chấp nhận một tương lai nơi bảng điều khiển của họ chỉ là một màn hình khác được rao bán hay không. Phản ứng tiêu cựm mạnh mẽ cho thấy rằng đối với một công ty được xây dựng dựa trên tầm nhìn về tương lai, con đường cụ thể này có thể đang dẫn đến một ngõ cụt.
Tham khảo: Tesla pushes Treni Aras ad inside its cars, upsetting owners