Cuộc xung đột leo thang giữa gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon và công ty khởi nghiệp AI Perplexity đánh dấu một thời khắc then chốt cho tương lai của mua sắm tự động. Trung tâm của tranh chấp là trình duyệt Comet của Perplexity, một đại lý AI có thể tự động đăng nhập vào tài khoản người dùng, tìm kiếm sản phẩm và hoàn tất giao dịch mua hàng trên Amazon. Những gì bắt đầu bằng các yêu cầu gỡ tích hợp Amazon giờ đã leo thang thành các đe dọa pháp lý chính thức, tạo tiền đề cho một vụ án mang tính bước ngoặt có thể quyết định cách các đại lý AI tương tác với các nền tảng trực tuyến đã thành lập và ai cuối cùng kiểm soát trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
 |
|---|
| Hình ảnh quảng cáo trình duyệt tích hợp AI Comet của Perplexity, đang là trung tâm của tranh chấp pháp lý với Amazon |
Cuộc Tấn Công Pháp Lý Của Amazon Vào Mua Sắm AI
Amazon đã thực hiện bước đi bất thường là gửi thông báo ngừng và desist đến Perplexity, yêu cầu gỡ bỏ ngay lập tức chức năng Amazon Store khỏi trình duyệt Comet. Gã khổng lồ bán lẻ này tuyên bố Perplexity đã phớt lờ nhiều cảnh báo về việc vi phạm các điều khoản sử dụng của Amazon. Trong lá thư có hạn trả lời vào ngày 3 tháng 11 năm 2025, luật sư của Amazon khẳng định rằng hoạt động của Comet cấu thành sự xâm nhập trái phép, vi phạm các quy chế về tội phạm máy tính. Công ty lập luận rằng Comet không xác định rõ ràng bản thân là một đại lý AI và bỏ qua các tính năng mua sắm quan trọng nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tối ưu. Amazon đã đe dọa sẽ theo đuổi tất cả các biện pháp khắc phục pháp lý và công bằng có sẵn nếu Perplexity không tuân thủ, đánh dấu cuộc đối đầu pháp lý lớn đầu tiên của công ty với một hãng AI về công nghệ tự động hóa mua sắm.
Dòng thời gian pháp lý chính:
- Tháng 10/2024: Amazon được cho là đã nhiều lần yêu cầu Perplexity gỡ bỏ Amazon khỏi trải nghiệm Comet
- Tháng 11/2025: Amazon gửi thư chính thức yêu cầu chấm dứt với thời hạn là ngày 3 tháng 11 năm 2025
- Kết quả tiềm năng: Amazon đe dọa sẽ "tìm kiếm mọi biện pháp khắc phục pháp lý và công bằng có sẵn" nếu các yêu cầu không được đáp ứng
 |
|---|
| Logo Amazon, tượng trưng cho phản ứng của công ty trước cuộc đối đầu pháp lý với Perplexity về tự động hóa mua sắm AI |
Phản Ứng Thách Thức Của Perplexity Và Lời Bảo Vệ Cho Sự Đổi Mới
Perplexity đã phản ứng với lực lượng tương đương, mô tả hành động của Amazon như sự bắt nạt của tập đoàn nhằm bóp nghẹt sự đổi mới. Trong một bài đăng blog với lời lẽ sắc bén có tiêu đề Bắt nạt không phải là đổi mới, công ty khởi nghiệp AI này tự định vị mình là người bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước những gì họ mô tả là nỗ lực duy trì quyền kiểm soát trải nghiệm mua sắm của người dùng từ phía Amazon. Công ty lập luận rằng Comet đại diện cho một sự thay đổi cơ bản trong động lực quyền lực, đưa quyền kiểm soát trở lại tay người dùng thay vì để họ phụ thuộc vào các thuật toán quảng cáo của Amazon. Perplexity tuyên bố rằng động cơ thực sự của Amazon là bảo vệ doanh thu quảng cáo và chuẩn bị nền tảng cho trợ lý mua sắm AI của chính họ, Rufus, trong khi ngăn chặn các giải pháp của bên thứ ba gia nhập thị trường AI đại lý đang nổi lên.
Xung Đột Cốt Lõi: Trải Nghiệm Người Dùng So Với Quyền Kiểm Soát Nền Tảng
Cuộc chiến tập trung vào những tầm nhìn cơ bản khác nhau về cách AI nên nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Amazon lập luận rằng Comet làm giảm chất lượng trải nghiệm mua sắm bằng cách bỏ qua các tính năng thiết yếu như so sánh giá, tùy chọn giao hàng và đề xuất sản phẩm. Công ty cho rằng khi Comet thực hiện mua hàng tự động, khách hàng có thể bỏ lỡ thông tin sản phẩm quan trọng, không nhận được mức giá tốt nhất và mất đi cơ hội hợp nhất các đơn giao hàng để có hiệu quả và lợi ích môi trường tốt hơn. Amazon duy trì quan điểm rằng bất kỳ trợ lý mua sắm AI nào cũng phải hoạt động minh bạch và tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc tham gia, vẽ ra sự so sánh với cách các ứng dụng giao đồ ăn và đại lý du lịch trực tuyến hợp tác với nhà hàng và hãng hàng không thay vì hoạt động mà không có sự cho phép.
Những Bất Đồng Cốt Lõi:
| Khía Cạnh | Quan Điểm Của Amazon | Quan Điểm Của Perplexity |
|---|---|---|
| Trải Nghiệm Người Dùng | Comet làm giảm trải nghiệm mua sắm bằng cách bỏ qua các tính năng quan trọng | Comet cải thiện trải nghiệm bằng cách loại bỏ quảng cáo và thao túng |
| Tính Minh Bạch | Các AI agent phải tự nhận diện và hoạt động công khai | Người dùng tự kiểm soát trải nghiệm mua sắm tự động của họ |
| Quyền Của Nền Tảng | Các nhà cung cấp dịch vụ có thể quyết định có tham gia hay không | Các tập đoàn lớn không nên chặn đổi mới giúp ích người dùng |
| Cơ Sở Pháp Lý | Vi phạm luật gian lận máy tính và điều khoản sử dụng | Bắt nạt của doanh nghiệp để bảo vệ doanh thu quảng cáo và quyền kiểm soát |
Hàm Ý Rộng Hơn Cho AI Và Thương Mại Điện Tử
Sự đối đầu pháp lý này đại diện cho một thời khắc then chốt cho toàn bộ hệ sinh thái đại lý AI. Kết quả có thể thiết lập các tiền lệ quan trọng về cách các công ty AI tương tác với các nền tảng trực tuyến đã thành lập và điều gì cấu thành hành vi tự động được chấp nhận. Nếu Amazon chiến thắng, các công ty AI khác có thể sẽ cần phải hình thành các quan hệ đối tác chính thức với các nền tảng thương mại điện tử để kích hoạt chức năng mua sắm, điều này có khả năng hạn chế sự lựa chọn và đổi mới của người tiêu dùng. Ngược lại, một chiến thắng dành cho Perplexity có thể mở ra cánh cổng cho vô số đại lý AI hoạt động xuyên suốt các cửa hàng trực tuyến mà không cần sự cho phép rõ ràng, thay đổi cơ bản cách người tiêu dùng tương tác với các nền tảng thương mại điện tử. Tranh chấp này cũng làm nổi bật sự căng thẳng giữa tham vọng AI của chính Amazon, đặc biệt là trợ lý mua sắm Rufus của họ, và những đổi mới AI của bên thứ ba đe dọa vượt qua môi trường mua sắm được Amazon kiểm soát chặt chẽ.
Các Trợ Lý Mua Sắm AI Cạnh Tranh:
- Perplexity Comet: Trình duyệt AI của bên thứ ba tự động mua sắm trên Amazon bằng thông tin đăng nhập của người dùng
- Amazon Rufus: Trợ lý mua sắm AI độc quyền của Amazon được ra mắt vào tháng 7 năm 2024
- Shopify AI: Báo cáo tăng 11 lần số lượng giao dịch mua hàng được hỗ trợ bởi AI kể từ tháng 1 năm 2025
Tương Lai Của Mua Sắm AI Đại Lý
Các nhà quan sát ngành đang theo dõi tình hình sát sao, nhận ra rằng cuộc xung đột giữa Amazon và Perplexity có thể định hình bối cảnh quy định và vận hành cho các trợ lý mua sắm chạy bằng AI trong nhiều năm tới. Khi Shopify báo cáo mức tăng gấp mười một lần trong các giao dịch mua hàng được hỗ trợ bởi AI kể từ tháng 1 năm 2025, tiềm năng thị trường cho mua sắm đại lý rõ ràng là rất lớn. Cuộc chiến pháp lý này đặt ra những câu hỏi sâu sắc về quyền đại diện của người dùng, thẩm quyền của nền tảng, và liệu AI nên đóng vai trò như một công cụ minh bạch giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm hiện có hay như một đại lý tự chủ tái tưởng tượng cơ bản cách người tiêu dùng tương tác với các thị trường trực tuyến. Việc giải quyết cuộc xung đột này nhiều khả năng sẽ ảnh hưởng không chỉ đến Amazon và Perplexity, mà còn đến toàn bộ hướng phát triển AI trong lĩnh vực thương mại điện tử.