Một tranh cãi trực tuyến gần đây xoay quanh khả năng lặn của đồng hồ thông minh Xiaomi đã được công ty chính thức giải đáp, tiết lộ sự nhầm lẫn đáng kể giữa các dòng sản phẩm và làm nổi bật sự khác biệt quan trọng trong chứng nhận chống nước của thiết bị đeo.
Nguồn Gốc Của Sự Nhầm Lẫn
Tình huống bắt đầu khi các video trên mạng xã hội lan truyền cho thấy một người dùng phàn nàn về việc đồng hồ Xiaomi của họ bị hỏng trong các hoạt động lặn. Những video này có sự xuất hiện của các đại diện dịch vụ khách hàng, dường như khuyên không nên sử dụng thiết bị để lặn, tạo ra ấn tượng rằng "đồng hồ lặn" của Xiaomi trên thực tế không thể chịu được việc sử dụng dưới nước. Tranh cãi này nhanh chóng thu hút sự chú ý trên các diễn đàn công nghệ và nền tảng mạng xã hội Trung Quốc, đặt các tuyên bố về công nghệ đeo của Xiaomi dưới sự giám sát.
Phản Hồi Chính Thức Và Làm Rõ Của Xiaomi
Xiaomi hiện đã đưa ra một tuyên bố làm rõ toàn diện, khẳng định rằng các báo cáo ban đầu là "hoàn toàn không đúng sự thật" và liên quan đến sự nhầm lẫn sản phẩm đáng kể. Công ty giải thích rằng cuộc trò chuyện với dịch vụ khách hàng trong các video lan truyền thực chất liên quan đến mẫu Xiaomi Watch S4 tiêu chuẩn, mẫu chỉ có chứng nhận chống nước 5ATM phù hợp cho các hoạt động hàng ngày như rửa tay và tiếp xúc với mưa. Mẫu tiêu chuẩn này chưa bao giờ được tiếp thị hoặc chứng nhận cho mục đích lặn, khiến cho những chỉ trích cơ bản là không đúng chỗ.
Mẫu Đồng Hồ Có Khả Năng Lặn Thực Sự
Thiết bị có khả năng lặn thực sự là phiên bản Xiaomi Watch S4 Sport, có cả tính năng chống nước 5ATM và chứng nhận SGS phù hợp theo tiêu chuẩn quốc tế EN13319 dành cho thiết bị lặn. Chứng nhận này, với mã số SZES240500316501, xác nhận đồng hồ có thể sử dụng cho nhiều hoạt động dưới nước bao gồm lặn scuba giải trí ở độ sâu 40 mét, lặn tự do và lặn với đồng hồ đo. Quy trình chứng nhận cho các thiết bị như vậy liên quan đến các bài kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo chúng có thể chịu được áp lực và điều kiện gặp phải trong các hoạt động lặn chuyên nghiệp.
Xiaomi Watch S4 Series Water Resistance Comparison
| Feature | Xiaomi Watch S4 Standard | Xiaomi Watch S4 Sport |
|---|---|---|
| Water Resistance Certification | 5ATM | 5ATM + EN13319 |
| Suitable For | Daily use, hand washing, rain | Recreational diving |
| Maximum Diving Depth | Not certified for diving | 40 meters |
| Certification Number | N/A | SZES240500316501 |
| Activities Supported | Daily water exposure | Scuba diving, free diving, gauge diving |
| Restrictions | Standard water exposure limits | No hot showers, saunas, hot springs, platform diving, high-pressure water jets |
Giải Quyết Trường Hợp Cụ Thể
Trong trường hợp cụ thể châm ngòi cho tranh cãi, người dùng thực sự sở hữu mẫu Watch S4 Sport đã được chứng nhận lặn đúng chuẩn. Sau khi thiết bị gặp sự cố, dịch vụ hậu mãi của Xiaomi xác định nó đủ điều kiện để sửa chữa bảo hành. Công ty đã thay thế mô-đun màn hình phía trước và các vòng đệm chống nước, khôi phục thành công chức năng lặn của đồng hồ. Thiết bị đã được sửa chữa hiện đáp ứng tất cả các thông số kỹ thuật ban đầu để sử dụng dưới nước.
Dòng thời gian sự kiện chính
- Sự cố ban đầu: Người dùng báo cáo sự cố với chức năng lặn của Watch S4 Sport
- Lan truyền trên mạng xã hội: Các video ghi lại cuộc trò chuyện với dịch vụ khách hàng được lan truyền
- Ngày 21 tháng 11 năm 2025: Xiaomi ra thông báo làm rõ chính thức
- Giải quyết: Thiết bị của người dùng được sửa chữa trong thời hạn bảo hành, chức năng lặn được khôi phục
- Hành động của công ty: Tiến hành rà soát dịch vụ nội bộ, cải thiện đào tạo nhân viên được triển khai
Thừa Nhận Vấn Đề Trong Giao Tiếp Dịch Vụ
Xiaomi đã thừa nhận những thiếu sót trong giao tiếp của dịch vụ khách hàng. Các đại diện đã đề nghị người dùng nên "quan sát cẩn thận" hiệu suất chống nước của đồng hồ sau khi sửa chữa, tạo ra sự nghi ngờ không cần thiết về việc liệu thiết bị có còn phù hợp để lặn hay không. Công ty đã xin lỗi vì sự giao tiếp "chưa đủ chặt chẽ" này và đã bắt đầu các cuộc rà soát nội bộ toàn diện về quy trình dịch vụ và đào tạo nhân viên để ngăn chặn những hiểu lầm tương tự trong tương lai.
Những Hạn Chế Sử Dụng Quan Trọng Đối Với Đồng Hồ Lặn
Thông báo làm rõ cũng nêu bật những hạn chế sử dụng quan trọng áp dụng cho tất cả đồng hồ lặn được chứng nhận theo tiêu chuẩn EN13319. Các thiết bị này phải tránh tiếp xúc với vòi sen nước nóng, phòng xông hơi, suối nước nóng, lặn cầu hoặc vòi phun nước áp suất cao, vì những điều kiện này có thể làm tổn hại đến độ kín khít theo thời gian. Những hạn chế này là tiêu chuẩn chung của ngành công nghiệp đối với đồng hồ lặn chứ không phải là đặc thù riêng của sản phẩm Xiaomi.
Hàm Ý Rộng Hơn Và Lập Trường Của Công Ty
Ngoài việc giải quyết tranh cãi trước mắt, Xiaomi nhấn mạnh cam kết của mình về tính minh bạch sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ cao, đồng thời cảnh báo chống lại những gì họ mô tả là sự cố ý gây nhầm lẫn sản phẩm và làm tổn hại danh tiếng thương hiệu. Công ty tuyên bố sẽ hành động pháp lý chống lại các bên cố ý gây hiểu lầm cho công chúng về sản phẩm của mình, báo hiệu một cách tiếp cận quyết đoán hơn trong việc bảo vệ tính toàn vẹn thương hiệu ở các thị trường cạnh tranh.
Sự việc này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân biệt sản phẩm rõ ràng và truyền thông kỹ thuật chính xác trong lĩnh vực công nghệ đeo, nơi người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào các thiết bị chuyên dụng cho các hoạt động đòi hỏi cao như thể thao dưới nước.