Một video gần đây lan truyền chóng mặt với cáo buộc rằng một chiếc "đồng hồ lặn" của Xiaomi đã hỏng khi sử dụng dưới nước đã châm ngòi cho một cuộc tranh luận trực tuyến sôi nổi, buộc gã khổng lồ công nghệ Trung Quốc này phải lên tiếng phản hồi chính thức. Trọng tâm của tranh cãi là việc liệu công ty có trình bày sai lệch khả năng của sản phẩm đeo tay hay không, nhưng lời giải thích từ Xiaomi đã tiết lộ một câu chuyện phức tạp hơn về sự khác biệt sản phẩm và kỳ vọng của người tiêu dùng.
Tranh Cãi Viral và Lời Bác Bỏ Quyết Liệt Từ Xiaomi
Sự việc bắt nguồn từ một video trong đó một người dùng cho biết đồng hồ Xiaomi của họ bị hư hại do nước trong khi lặn biển. Người dùng này mô tả rằng chiếc đồng hồ hoạt động bình thường trong nhiều lần lặn suốt vài ngày trước khi cuối cùng bị hỏng. Trong các trao đổi với dịch vụ chăm sóc khách hàng được đưa vào video, các đại diện ban đầu từ chối bảo hành, viện dẫn lý do "hư hại do con người", trước khi cuối cùng đồng ý sửa chữa thiết bị trong khi nói rõ rằng chiếc đồng hồ không được khuyến nghị cho việc lặn. Điều này tạo ra một mâu thuẫn rõ rệt với hoạt động tiếp thị sản phẩm trước đó vốn định vị thiết bị này phù hợp cho các hoạt động dưới nước. Xiaomi đã phản hồi một cách mạnh mẽ, gọi các báo cáo viral là "hoàn toàn không đúng sự thật" và cáo buộc những người sáng tạo nội dung đã "ghép nối" các thông tin sản phẩm khác nhau lại với nhau để đánh lừa người tiêu dùng.
Làm Rõ Danh Mục Sản Phẩm: Phiên Bản Tiêu Chuẩn và Thể Thao
Trọng tâm của sự nhầm lẫn nằm ở sự khác biệt giữa hai sản phẩm riêng biệt trong danh mục thiết bị đeo của Xiaomi. Công ty đã làm rõ rằng video có đề cập đến các yêu cầu dịch vụ khách hàng liên quan đến Xiaomi Watch S4 Standard Edition, dòng sản phẩm chỉ có chứng nhận kháng nước 5ATM. Chứng nhận này cho biết đồng hồ có thể chịu được áp lực tương đương độ sâu 50 mét, khiến nó phù hợp để bơi lội và các môn thể thao dưới nước trên bề mặt nhưng không phải để lặn chuyên nghiệp. Tranh cãi đã nhầm lẫn gán các khả năng của mẫu Xiaomi Watch S4 Sport, dòng sản phẩm có thêm chứng nhận lặn quốc tế SGS EN13319, chứng thực cụ thể việc sử dụng nó cho môn lặn scuba giải trí ở độ sâu lên đến 40 mét.
Xiaomi Watch S4 Series Water Resistance Comparison
| Feature | Xiaomi Watch S4 Standard | Xiaomi Watch S4 Sport |
|---|---|---|
| Water Resistance Certification | 5ATM | 5ATM + EN13319 |
| Suitable For | Swimming, shallow water activities | Recreational scuba diving to 40m |
| Unsupported Scenarios | Diving, hot showers, saunas, hot springs, platform diving, high-pressure washing | Hot showers, saunas, hot springs, platform diving, high-pressure washing |
| International Certification | Not specified | SGS EN13319 (Certification No: SZES240500316501) |
Hiểu Rõ Về Các Chứng Nhận Kháng Nước
Sự khác biệt giữa khả năng kháng nước cơ bản và chứng nhận lặn thực thụ đại diện cho một sự phân biệt kỹ thuật quan trọng mà nhiều người tiêu dùng có thể bỏ qua. Xếp hạng 5ATM, mặc dù ấn tượng cho việc sử dụng hàng ngày, không tính đến các thay đổi áp suất động, biến thiên nhiệt độ và ứng suất cơ học gặp phải trong khi lặn thực tế. Chứng nhận EN13319 mà mẫu Sport sở hữu liên quan đến các bài kiểm tra nghiêm ngặt cho những điều kiện cụ thể này, bao gồm cả xác nhận cho lặn tự do, lặn scuba và lặn có đồng hồ đo. Tài liệu hướng dẫn sản phẩm của Xiaomi cho mẫu tiêu chuẩn đã cảnh báo rõ ràng chống lại việc sử dụng nó cho tắm vòi sen nước nóng, phòng xông hơi, suối nước nóng, nhảy cầu hoặc rửa dưới áp lực cao – tất cả những tình huống có thể làm tổn hại khả năng kháng nước của nó.
Phản Hồi Dịch Vụ Khách Hàng và Trách Nhiệm Của Công Ty
Xiaomi đã thừa nhận những thiếu sót trong giao tiếp dịch vụ khách hàng của mình trong sự việc này. Công ty cho biết "những diễn đạt không chính xác của nhân viên dịch vụ" đã góp phần gây ra sự nhầm lẫn cho người dùng về các tình huống sử dụng phù hợp cho sản phẩm của họ. Sau tranh cãi, Xiaomi đã khởi động các cuộc rà soát toàn diện về tiêu chuẩn dịch vụ và trực tiếp làm việc với khách hàng bị ảnh hưởng để giải quyết tình huống. Cách tiếp cận này phản ánh nỗ lực của công ty trong việc cân bằng giữa việc bảo vệ mạnh mẽ trước những gì họ cho là báo cáo gây hiểu lầm với trách nhiệm giải trình cho các vấn đề chất lượng dịch vụ nội bộ có thể đã làm trầm trọng thêm sự hiểu lầm.
Các mốc thời gian chính trong vụ tranh cãi
- Khoảng ngày 21 tháng 11 năm 2025 (09:51 UTC+8): Xiaomi công bố phản hồi chính thức đầu tiên phủ nhận các cáo buộc
- Ngày 21 tháng 11 năm 2025 (10:00 UTC+8): CNMO xuất bản báo cáo chi tiết về vụ tranh cãi
- Những ngày trước đó: Đoạn video lan truyền nhanh chóng cho thấy các cuộc trao đổi với dịch vụ chăm sóc khách hàng về việc đồng hồ bị hư hỏng do nước
Bối Cảnh Rộng Hơn Của Sự Giám Sát Ngành Công Nghệ
Sự việc này diễn ra trong bối cảnh ngày càng có nhiều sự giám sát đối với các công ty công nghệ và các tuyên bố tiếp thị của họ, đặc biệt là trong thị trường thiết bị đeo đầy cạnh tranh. Sự lan truyền nhanh chóng của video gốc làm nổi bật cách các thông số kỹ thuật có thể dễ dàng bị hiểu sai hoặc trình bày sai trong hệ sinh thái mạng xã hội. Đối với người tiêu dùng, tình huống này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xem xét cẩn thận thông số kỹ thuật sản phẩm thay vì chỉ dựa vào thuật ngữ tiếp thị, vì các thuật ngữ như "kháng nước" và "được chứng nhận lặn" mang theo những ý nghĩa thực tế khác biệt đáng kể cho việc sử dụng thiết bị và kỳ vọng về độ bền.