Khi trí tuệ nhân tạo tiếp tục định hình lại hoạt động kinh doanh trên toàn cầu, một khoảng cách đáng kể đã xuất hiện giữa kỳ vọng của các nhà điều hành và sự sẵn sàng của tổ chức. Trong khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày càng xem AI là yếu tố chuyển đổi, họ đồng thời bày tỏ những nghi ngờ nghiêm trọng về khả năng điều hướng cuộc cách mạng công nghệ này của đội ngũ lãnh đạo.
Khoảng cách về Sự sẵn sàng cho AI
Một cuộc khảo sát gần đây của Gartner với 456 CEO và lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao trên toàn cầu đã tiết lộ một khoảng cách đáng lo ngại về năng lực AI trong đội ngũ C-suite. Mặc dù 77% CEO xem AI như mở ra một kỷ nguyên kinh doanh mới, họ nhận thấy có sự thiếu hụt nghiêm trọng về chuyên môn AI trong đội ngũ lãnh đạo cấp cao. Chỉ có 44% Giám đốc Công nghệ Thông tin (CIO) được CEO đánh giá là thông thạo về AI, mặc dù những nhà điều hành này truyền thống được xem là thành viên am hiểu công nghệ nhất trong đội ngũ lãnh đạo. Điều đáng lo ngại hơn là các vị trí tập trung vào công nghệ khác như Giám đốc An ninh Thông tin (CISO) và Giám đốc Dữ liệu (CDO) cũng được nhận định là thiếu kiến thức AI đầy đủ.
Những phát hiện chính từ khảo sát
- 77% các CEO xem AI như mở ra một kỷ nguyên kinh doanh mới
- Chỉ có 44% CIO được các CEO đánh giá là "thông thạo AI"
- Các yếu tố hạn chế hàng đầu đối với việc triển khai AI: không có khả năng tuyển dụng nhân sự có kỹ năng và khó khăn trong việc tính toán giá trị/kết quả
- Chỉ có 19% các giám đốc cấp C báo cáo doanh thu tăng vượt quá 5% từ các khoản đầu tư AI trên toàn doanh nghiệp
Thứ bậc Năng lực AI trong Lãnh đạo
Cuộc khảo sát thiết lập một thứ bậc rõ ràng về năng lực AI được cảm nhận trong số các lãnh đạo cấp C. CISO dẫn đầu với tỷ lệ sát sao khi 46% CEO coi họ là thông thạo về AI, theo sau là CIO với 44%, và CDO với 40%. Sự sụt giảm sau các vị trí tập trung vào công nghệ này là đáng kể, với Giám đốc Chiến lược xếp hạng thứ tư xa với chỉ 24%. Các vị trí C-suite khác thậm chí còn tệ hơn, với các CEO bày tỏ sự tin tưởng tối thiểu (từ 7-18%) vào các vị trí như Giám đốc Doanh thu, Giám đốc Tài chính, Giám đốc Tiếp thị và Giám đốc Nhân sự.
Xếp hạng về Hiểu biết AI của Các Lãnh đạo Cấp cao (Theo đánh giá của các CEO)
- Giám đốc An ninh Thông tin ( CISO ): 46%
- Giám đốc Công nghệ Thông tin ( CIO ): 44%
- Giám đốc Dữ liệu ( CDO ): 40%
- Giám đốc Chiến lược: 24%
- Các vị trí C-suite khác ( CRO, CFO, CMO, COO , v.v.): 7-18%
Bối cảnh Lịch sử của Khoảng cách Kỹ năng
Khoảng cách kỹ năng lãnh đạo này không phải là mới. Nghiên cứu của Gartner chỉ ra một vấn đề dai dẳng, khi một cuộc khảo sát tương tự từ 2019-2020 cũng mô tả sự thông thạo công nghệ của các nhà điều hành là chưa tối ưu. Điều làm cho tình hình hiện tại trở nên cấp bách hơn là sự tăng tốc nhanh chóng của việc áp dụng AI trên các ngành công nghiệp và những cơ hội lớn liên quan đến việc triển khai thành công. Như David Furlonger, nhà phân tích VP xuất sắc và thành viên của Gartner, đã nhấn mạnh: Nếu sự thông thạo trong toàn bộ C-suite không được cải thiện nhanh chóng, khả năng cạnh tranh sẽ bị ảnh hưởng, và sự tồn tại của doanh nghiệp sẽ bị đe dọa.
Thách thức Triển khai Ngoài Kỹ năng
Khoảng cách kỹ năng chỉ là một trong số nhiều trở ngại cho việc triển khai AI hiệu quả. Các CEO đã xác định hai yếu tố hạn chế chính: không có khả năng tuyển dụng đủ số lượng chuyên gia có kỹ năng và khó khăn trong việc tính toán giá trị hoặc kết quả của AI. Yếu tố thứ hai này đặc biệt đáng lo ngại, khi các công ty tiếp tục đầu tư mạnh vào AI mà không có bằng chứng rõ ràng về lợi nhuận đầu tư. Một báo cáo của McKinsey được trích dẫn trong nghiên cứu cho thấy chỉ có 19% các nhà điều hành cấp C báo cáo tăng doanh thu vượt quá 5% từ các khoản đầu tư AI toàn doanh nghiệp.
Giải pháp Tiềm năng
Thay vì tập trung hoàn toàn vào việc tuyển dụng bên ngoài để giải quyết khoảng cách kỹ năng AI, Gartner gợi ý các tổ chức nên ưu tiên nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động hiện có. Cách tiếp cận này mang lại chiến lược dài hạn bền vững hơn cho sự phát triển kinh doanh trong khi giải quyết những thiếu sót kiến thức ngay lập tức. Khi AI tiếp tục phát triển nhanh chóng, việc tạo ra một văn hóa học tập và thích nghi liên tục có thể chứng minh giá trị hơn việc theo đuổi nhân tài bên ngoài khan hiếm.
Mệnh lệnh Cạnh tranh
Nghiên cứu nhấn mạnh rằng thành thạo AI không còn là tùy chọn cho lãnh đạo doanh nghiệp. Với hơn ba phần tư CEO thừa nhận vai trò định hình của AI trong tương lai công ty của họ, các tổ chức không phát triển chuyên môn AI trong đội ngũ lãnh đạo có nguy cơ tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh thành công điều hướng quá trình chuyển đổi công nghệ này. Thông điệp rõ ràng: các công ty phải hành động quyết đoán để thu hẹp khoảng cách kiến thức AI hoặc đối mặt với những hậu quả tiềm ẩn trong một bối cảnh kinh doanh ngày càng được thúc đẩy bởi AI.