Cuộc tranh luận về tác động của trí tuệ nhân tạo đến việc làm đã trở nên gay gắt hơn khi các nhà lãnh đạo công nghệ đưa ra những thông điệp trái chiều về tương lai của tự động hóa. Ban lãnh đạo Amazon gần đây đã cung cấp những cái nhìn thẳng thắn về cách việc áp dụng AI sẽ định hình lại lực lượng lao động, thừa nhận cả việc thay thế và tạo ra việc làm đồng thời chia sẻ lời khuyên nghề nghiệp làm nổi bật những thách thức nơi làm việc giữa các thế hệ.
 |
|---|
| Một chuyên gia đang vật lộn với những thách thức của động lực nơi làm việc đang phát triển, phản ánh những lo lắng xung quanh tác động của AI đối với việc làm |
Đánh giá thẳng thắn của Amazon về tác động việc làm của AI
CEO Amazon Andy Jassy đã đưa ra một đánh giá đặc biệt thẳng thắn trong cuộc phỏng vấn với CNBC, tuyên bố rằng việc áp dụng AI sẽ dẫn đến ít người làm một số công việc bị tự động hóa. Khác với thông điệp doanh nghiệp thông thường chỉ tập trung vào lợi ích của AI, những bình luận của Jassy thừa nhận thực tế về việc thay thế lao động đồng thời duy trì sự lạc quan về các cơ hội mới. Ông nhấn mạnh rằng AI sẽ làm cho tất cả công việc của chúng ta trở nên thú vị hơn và tạo ra nhu cầu về lao động trong AI, robot học và các lĩnh vực mới nổi.
Quan điểm cân bằng này phản ánh kế hoạch nội bộ của Amazon, như được tiết lộ trong một bản ghi nhớ của công ty nơi Jassy nói với nhân viên rằng AI sẽ làm cho một số vai trò trở nên dư thừa đồng thời tạo ra những vai trò khác. Ông thừa nhận sự không chắc chắn về tác động thuần, viết rằng trong vài năm tới, chúng tôi kỳ vọng điều này sẽ giảm tổng lực lượng lao động doanh nghiệp của chúng tôi khi chúng tôi đạt được lợi ích hiệu quả từ việc sử dụng AI rộng rãi trên toàn công ty.
Cắt giảm lực lượng lao động tại Amazon
- Khoảng 27.000 vị trí đã bị loại bỏ kể từ đầu năm 2022
- Việc cắt giảm được cho là do các sáng kiến tiết kiệm chi phí dưới thời CEO Andy Jassy
- Dự kiến sẽ có thêm các đợt cắt giảm lực lượng lao động trong tương lai do những cải tiến hiệu quả từ AI
Chi phí nhân lực của đầu tư AI
Tham vọng AI của Amazon đi kèm với những tác động có thể đo lường được đối với lực lượng lao động. Công ty đã loại bỏ khoảng 27.000 vị trí kể từ đầu năm 2022 như một phần của các sáng kiến cắt giảm chi phí của Jassy. Xu hướng này mở rộng ra ngoài Amazon, với Microsoft được báo cáo đang lên kế hoạch sa thải khoảng 4% lực lượng lao động toàn cầu 224.000 nhân viên trong khi tăng chi tiêu cho AI.
Các phát triển AI gần đây của Amazon chứng minh phạm vi tự động hóa trên các hoạt động của công ty. Công ty đã ra mắt Alexa+, một trợ lý AI nâng cao, giới thiệu nền tảng Video Generator để quảng cáo tự động, và triển khai DeepFleet, một mô hình nền tảng được thiết kế để điều phối mạng lưới robot trung tâm thực hiện đơn hàng rộng lớn của mình. Những triển khai này thể hiện cách AI đang thâm nhập đồng thời vào nhiều chức năng kinh doanh.
Các Phát Triển AI Gần Đây Của Amazon
- Alexa+: Trợ lý thông minh được tăng cường bởi AI ra mắt vào tháng 2
- Video Generator: Nền tảng tạo video quảng cáo từ hình ảnh sản phẩm tĩnh
- DeepFleet: Mô hình nền tảng để điều phối robot trung tâm thực hiện đơn hàng
Sự trỗi dậy của các tác nhân AI
Jassy đặc biệt nhấn mạnh các tác nhân AI như một công nghệ chuyển đổi trong cả tuyên bố công khai và giao tiếp nội bộ của mình. Khác với chatbot truyền thống, những hệ thống này có thể tự động phát triển kế hoạch, hợp tác với các tác nhân khác, và sử dụng các công cụ kỹ thuật số để hoàn thành các mục tiêu phức tạp. Khả năng này đại diện cho một bước nhảy vọt đáng kể trong chức năng AI có thể tự động hóa các quy trình công việc tinh vi hơn.
Cộng đồng doanh nghiệp dường như sẵn sàng chấp nhận công nghệ này. Một cuộc khảo sát gần đây của Ernst & Young với 500 nhà lãnh đạo công nghệ cho thấy gần một nửa đang tích cực tích hợp các tác nhân AI trong toàn tổ chức của họ, trong khi 84% lên kế hoạch mở rộng lực lượng lao động trong sáu tháng tới. Sự mâu thuẫn rõ ràng này cho thấy các công ty đang đồng thời tự động hóa các vai trò hiện có trong khi tạo ra các vị trí mới.
Kết quả Khảo sát Áp dụng AI Agent ( Ernst & Young )
- 500 lãnh đạo công nghệ được khảo sát
- Gần 50% đang tích cực tích hợp AI agent trên toàn tổ chức
- 84% có kế hoạch mở rộng lực lượng lao động trong sáu tháng tới
Bài học nghề nghiệp từ ban lãnh đạo AI của Amazon
Quỹ đạo nghề nghiệp của giám đốc điều hành AI Amazon Rohit Prasad cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc điều hướng sự gián đoạn công nghệ. Sự trỗi dậy của Prasad từ nhà khoa học trưởng của Alexa đến việc lãnh đạo bộ phận AI của Amazon bắt đầu bằng một cuộc gọi điện thoại bất ngờ vào năm 2013. Các nhà tuyển dụng Amazon đã phát hiện ra nghiên cứu của ông về nhận dạng giọng nói tầm xa và kinh nghiệm của ông với các dự án DARPA tiên tiến, dẫn đến việc tuyển dụng ông cho cái sẽ trở thành dự án Alexa.
Kinh nghiệm của Prasad nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì khả năng tiếp cận với các cơ hội bất ngờ. Lời khuyên của ông tập trung vào việc kiểm soát những gì bạn có thể kiểm soát, phát triển kỹ năng liên tục, và duy trì sự tò mò. Tôi không nghĩ tôi thông minh hơn bất kỳ ai khác, Prasad lưu ý. Người thông minh nhất trong phòng nhận ra rằng anh ta hoặc cô ta có điều gì đó để học hỏi.
Thách thức giao tiếp giữa các thế hệ
Lời khuyên nghề nghiệp của Prasad trở nên đặc biệt có ý nghĩa khi xem xét các mô hình giao tiếp nơi làm việc mới nổi. Nghiên cứu chỉ ra rằng 25% lao động Gen Z trải qua lo lắng khi trả lời các cuộc gọi điện thoại bất ngờ, ngay cả từ những người liên hệ đã biết. Chứng sợ điện thoại này trở nên rõ rệt hơn trong bối cảnh chuyên nghiệp, với 67% nhân viên văn phòng dưới 34 tuổi tránh các cuộc gọi liên quan đến công việc do lo lắng.
Những tác động mở rộng ra ngoài triển vọng nghề nghiệp cá nhân. Văn phòng Thống kê Quốc gia Anh đã buộc phải từ bỏ thu thập dữ liệu việc làm chính vì những người trẻ tuổi sẽ không trả lời các cuộc gọi khảo sát. Một số tổ chức giáo dục hiện cung cấp đào tạo trò chuyện điện thoại để giúp sinh viên vượt qua lo lắng giao tiếp.
Thống kê về Giao tiếp Điện thoại của Gen Z
- 25% cảm thấy lo lắng khi trả lời các cuộc gọi bất ngờ từ người quen
- 67% nhân viên văn phòng dưới 34 tuổi tránh các cuộc gọi liên quan đến công việc do lo lắng
- ONS của Britain đã hủy bỏ việc thu thập dữ liệu việc làm do tỷ lệ không phản hồi
Cân bằng tự động hóa và cơ hội
Cách tiếp cận của ngành công nghệ công nghệ đối với thay đổi do AI thúc đẩy phản ánh những căng thẳng rộng lớn hơn giữa hiệu quả và việc làm. Trong khi các nhà lãnh đạo như Jassy thừa nhận việc thay thế lao động, họ liên tục nhấn mạnh việc tạo ra vai trò mới và nâng cao sự hài lòng trong công việc. Sam Altman của OpenAI đã đưa ra những lập luận tương tự, gợi ý rằng AI sẽ loại bỏ toàn bộ các danh mục công việc trong khi tạo ra sự giàu có chưa từng có.
Câu chuyện này phải đối mặt với sự giám sát khi các công ty đồng thời công bố sa thải và đầu tư AI. Thách thức nằm ở việc đảm bảo rằng các lao động bị thay thế có thể chuyển đổi sang các vai trò mới được tạo ra, đặc biệt khi những vị trí này thường yêu cầu các bộ kỹ năng và đào tạo khác nhau.
Cuộc trò chuyện xung quanh tác động lực lượng lao động của AI tiếp tục phát triển khi việc triển khai tăng tốc trên các ngành công nghiệp. Kinh nghiệm của Amazon có thể phục vụ như một chỉ báo cho cách các công ty khác điều hướng sự cân bằng giữa tiến bộ công nghệ và việc làm của con người trong một nền kinh tế ngày càng tự động hóa.