Ngành công nghệ đang đối mặt với sự chỉ trích ngày càng tăng từ người dùng và các nhà phát triển, những người đang cảm thấy mệt mỏi với các thuật toán thao túng và chiến lược định giá có tính chất bóc lột. Cuộc thảo luận đã trở nên gay gắt hơn sau những khiếu nại về các ứng dụng hẹn hò, dịch vụ đi chung xe và các nền tảng khác sử dụng các chiến thuật tâm lý tinh vi để thu lợi nhuận tối đa từ người dùng.
Các Ứng Dụng Hẹn Hò Dẫn Đầu Trong Việc Bóc Lột Người Dùng
Các ứng dụng hẹn hò như Hinge và Tinder đã trở thành những ví dụ điển hình về cách các công ty công nghệ thao túng người dùng thông qua việc tạo ra sự khan hiếm giả tạo và các tính năng cao cấp. Những nền tảng này sử dụng hệ thống boost hứa hẹn tăng khả năng hiển thị cho hồ sơ, nhưng các cuộc thảo luận cộng đồng cho thấy rằng khi hầu hết người dùng trả tiền cho các tính năng cao cấp, lợi thế đó hoàn toàn biến mất. Tình huống này giống như các chương trình khách hàng thường xuyên của hãng hàng không, nơi việc áp dụng rộng rãi tư cách thành viên cao cấp đã loại bỏ những lợi ích ban đầu.
Ngành ứng dụng hẹn hò, chủ yếu được kiểm soát bởi Match Group , đã tạo ra một môi trường độc quyền nơi người dùng phải đối mặt với các lựa chọn thay thế hạn chế. Việc bị cấm khỏi những nền tảng này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến triển vọng hẹn hò, vì các nghiên cứu cho thấy hơn 60% các cặp đôi tại Hoa Kỳ hiện gặp nhau trực tuyến. Các công ty đã triển khai hệ thống nhận dạng khuôn mặt khiến việc tạo tài khoản mới cho những người dùng bị cấm trở nên gần như không thể, từ đó kiểm soát hiệu quả việc tiếp cận hẹn hò hiện đại.
Kiểm soát thị trường ứng dụng hẹn hò
- Match Group sở hữu hầu hết các nền tảng hẹn hò lớn
- Hơn 60% các cặp đôi ở Mỹ hiện gặp nhau trực tuyến
- Công nghệ nhận diện khuôn mặt ngăn người dùng bị cấm tham gia lại
- Các tính năng cao cấp mất hiệu quả khi tỷ lệ sử dụng tăng
Định Giá Tăng Đột Biến và Thuật Toán Động Lan Rộng Khắp Các Ngành
Các dịch vụ đi chung xe như Uber đã tiên phong trong các mô hình định giá động vượt xa việc đơn giản cung cầu. Phân tích cộng đồng cho thấy những thuật toán này tính toán mức giá tối đa mà từng người dùng cá nhân sẽ chấp nhận, tạo ra sự phân biệt giá cá nhân hóa nhằm tối đa hóa việc thu lợi nhuận. Các chiến thuật tương tự đã lan sang các nền tảng đặt chỗ, nơi người dùng báo cáo thấy giá khác nhau cho các dịch vụ giống hệt nhau tùy thuộc vào thiết bị, trình duyệt hoặc lịch sử duyệt web của họ.
Sự thao túng mở rộng vượt ra ngoài định giá đến thiết kế giao diện người dùng. Màn hình tiền tip đã trở nên phổ biến khắp nơi trong các hệ thống thanh toán, ngay cả ở những quốc gia như Úc nơi việc tip mâu thuẫn với cấu trúc lương đã được thiết lập và chuẩn mực văn hóa. Những tính năng này đại diện cho sự xói mòn dần dần các thực hành thân thiện với người tiêu dùng để ủng hộ tối ưu hóa doanh thu.
Các Chiến Thuật Thao Túng Giá Cả
- Định giá tăng đột biến được cá nhân hóa dựa trên khả năng chịu đựng của người dùng
- Phân biệt giá cả dựa trên thiết bị/trình duyệt
- Booking.com hiển thị chênh lệch giá 20% giữa các tab
- Đặt phòng trực tiếp tại khách sạn thường rẻ hơn so với đặt qua nền tảng
Tác Động Kinh Tế Rộng Lớn Hơn
Sự gia tăng của các trung gian thuật toán đã tạo ra cái mà nhiều người mô tả là cuộc đua Red Queen nơi các doanh nghiệp phải liên tục tối ưu hóa để thu hút sự tham gia và thu lợi nhuận hoặc có nguy cơ mất thị phần. Áp lực cạnh tranh này đã dẫn đến việc áp dụng rộng rãi các thực hành thao túng trên các ngành, từ quảng cáo đến thương mại điện tử.
Mọi chỉ số giờ đây đều là mục tiêu. Bạn tốt hơn hết là tối đa hóa sự tham gia hoặc bạn sẽ mất sự tham gia, đây là cuộc đua Red Queen mà chúng ta không thể đủ khả năng để thua!
Cuộc thảo luận tiết lộ mối quan ngại ngày càng tăng về tính bền vững lâu dài của những thực hành này. Một số thành viên cộng đồng ủng hộ việc hoàn toàn tách khỏi các nền tảng thao túng, trong khi những người khác lập luận rằng các chiến lược từ chối cá nhân là không đủ để giải quyết các vấn đề hệ thống đòi hỏi hành động tập thể hoặc can thiệp quy định.
Chiến lược phản ứng của người dùng
- Các phong trào cai nghiện công nghệ số và hồi sinh điện thoại cơ bản
- Việc áp dụng các dịch vụ tập trung vào quyền riêng tư
- Các mô hình tương tác/không tương tác có chủ ý
- Liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp để tránh phí nền tảng
Các Giải Pháp Tiềm Năng và Phản Ứng Thị Trường
Bất chấp quan điểm bi quan, một số phát triển tích cực đang nổi lên. Người dùng ngày càng nhận thức được các chiến thuật thao túng và đang phát triển các chiến lược để chống lại chúng. Sự phát triển của các phong trào cai nghiện kỹ thuật số, các lựa chọn thay thế tập trung vào quyền riêng tư như DuckDuckGo , và sự hồi sinh của các công nghệ đơn giản hơn cho thấy nhu cầu thị trường về các sản phẩm ít thao túng hơn.
Tuy nhiên, các hiệu ứng mạng lưới khiến những nền tảng này có giá trị cũng khiến chúng khó từ bỏ. Thách thức nằm ở việc tạo ra các lựa chọn thay thế cung cấp tiện ích tương tự mà không có các mô hình kinh doanh bóc lột đã trở thành tiêu chuẩn trong ngành công nghệ.
Cuộc trò chuyện phản ánh sự đặt câu hỏi rộng lớn hơn về việc liệu các hệ thống công nghệ và kinh tế hiện tại có thể được cải cách hay liệu những thay đổi cơ bản hơn có cần thiết để giải quyết các cấu trúc động lực cơ bản thúc đẩy hành vi thao túng.
Tham khảo: Are we the baddies?