Một sự cố dịch vụ trên diện rộng đã tấn công nền tảng email Outlook của Microsoft , khiến hàng triệu người dùng không thể truy cập tài khoản email của họ trong giờ cao điểm buổi sáng. Sự cố này bắt đầu ảnh hưởng đến người dùng vào khoảng 10 giờ tối theo giờ ET hôm thứ Tư, leo thang đáng kể vào 7 giờ sáng ET thứ Năm, tác động đến cả dịch vụ email cá nhân và doanh nghiệp trên nhiều nền tảng.
Dòng thời gian:
- Báo cáo ban đầu: ~10 giờ tối ET thứ Tư
- Vấn đề đỉnh điểm: ~7 giờ sáng ET thứ Năm
- Microsoft thừa nhận: ~9 giờ sáng ET thứ Năm
- Cập nhật được hứa hẹn: 12:30 chiều ET thứ Năm
Phạm vi và tác động của sự cố
Sự cố dịch vụ đã ảnh hưởng đến toàn bộ hệ sinh thái Outlook , bao gồm Outlook.com , ứng dụng Outlook Mobile và ứng dụng Outlook trên máy tính để bàn. Với hơn 400 triệu người dùng hoạt động trên toàn thế giới, sự cố này đại diện cho một trong những sự cố dịch vụ email đáng kể nhất trong thời gian gần đây. Người dùng cố gắng truy cập tài khoản của họ đã gặp phải nhiều thông báo lỗi khác nhau, một số thấy thông báo rằng giấy phép của họ không hợp lệ, trong khi những người khác nhận được cảnh báo chung Đã xảy ra lỗi.
Các Dịch Vụ Bị Ảnh Hưởng:
- Giao diện web Outlook.com
- Ứng dụng Outlook Mobile
- Ứng dụng Outlook trên máy tính để bàn
- Tài khoản Hotmail (thuộc sở hữu của Microsoft )
Trải nghiệm người dùng và các mẫu lỗi
Theo dữ liệu từ DownDetector , phần lớn các vấn đề được báo cáo xuất phát từ khó khăn trong việc đăng nhập, chiếm 62% tổng số báo cáo vấn đề. Người dùng đã mô tả việc gặp phải tình trạng hoàn toàn không thể truy cập dịch vụ email hoặc hiệu suất bị suy giảm nghiêm trọng với thời gian tải cực kỳ chậm. Thời điểm xảy ra sự cố đặc biệt gây gián đoạn, trùng với thời điểm bắt đầu ngày làm việc khi hàng triệu người phụ thuộc vào email để liên lạc công việc.
Phân bố lỗi (qua DownDetector):
- Vấn đề đăng nhập: 62% tổng số báo cáo
- Lỗi xác thực giấy phép
- Thông báo "Đã xảy ra lỗi"
- Vấn đề hiệu suất chậm/tải chậm
Phản hồi của Microsoft và chi tiết kỹ thuật
Microsoft đã thừa nhận sự cố dịch vụ thông qua cổng thông tin sức khỏe dịch vụ Office , xác nhận rằng công ty đang tích cực làm việc để giải quyết vấn đề. Gã khổng lồ công nghệ ban đầu tuyên bố họ đã xác định được vấn đề với bản sửa lỗi và đang áp dụng các thay đổi cấu hình, khởi động lại các thành phần bị ảnh hưởng và các xác thực bổ sung đang được tiến hành để xác nhận rằng các thành phần xác thực được cấu hình đúng cách. Sau đó, Microsoft cung cấp cập nhật cho biết họ đã xác định được nguyên nhân và triển khai bản sửa lỗi, với kỳ vọng rằng vấn đề sẽ dần được giải quyết khi quá trình triển khai tiến triển.
Phân biệt với các vấn đề gần đây
Sự cố này có vẻ không liên quan đến các vấn đề Outlook gần đây khác, bao gồm lỗi riêng biệt khiến ứng dụng bị crash khi người dùng cố gắng bắt đầu email mới hoặc trả lời các tin nhắn hiện có. Vấn đề cụ thể đó, ảnh hưởng đến người dùng chỉ vài tuần trước, có nguyên nhân gốc rễ khác liên quan đến chức năng Forms Library . Microsoft cũng đã làm rõ rằng sự cố hiện tại không có liên quan đến những thay đổi sắp tới của ứng dụng Microsoft Authenticator , mặc dù có một số suy đoán liên kết hai sự kiện này.
Bối cảnh rộng hơn và thời gian giải quyết
Sự cố này làm nổi bật sự phụ thuộc quan trọng của hàng triệu người dùng vào các dịch vụ email dựa trên đám mây cho cả liên lạc cá nhân và nghề nghiệp. Microsoft chưa cung cấp thời gian cụ thể cho việc khôi phục dịch vụ hoàn toàn, mặc dù công ty cho biết sẽ đưa ra cập nhật vào 12:30 chiều ET . Sự cố này đóng vai trò như lời nhắc nhở về tác động tiềm tàng khi cơ sở hạ tầng công nghệ lớn gặp sự cố, ảnh hưởng đến năng suất và giao tiếp trên quy mô toàn cầu.