CEO Amazon Andy Jassy gần đây đã công bố kế hoạch cắt giảm lực lượng lao động doanh nghiệp của công ty thông qua tự động hóa AI, nhưng cộng đồng công nghệ đang phản ứng với sự hoài nghi rộng rãi. Thay vì xem đây là một tiến bộ công nghệ thực sự, nhiều nhà quan sát trong ngành coi đây là chiêu trò doanh nghiệp được cải trang thành đổi mới sáng tạo.
Quy mô hiện tại của Amazon:
- Tổng lực lượng lao động: khoảng 1,5 triệu nhân viên trên toàn thế giới
- Vị thế: Nhà tuyển dụng tư nhân lớn thứ hai tại Hoa Kỳ
- Đợt sa thải gần đây: 100 việc làm bị cắt giảm tại bộ phận thiết bị và dịch vụ (tháng 5/2024)
Câu chuyện thực sự đằng sau các thông báo sa thải vì AI
Các chuyên gia công nghệ ngày càng đặt câu hỏi liệu những thông báo cắt giảm lực lượng lao động dựa trên AI này có phản ánh khả năng công nghệ thực tế hay chỉ đóng vai trò như những câu chuyện che đậy thuận tiện cho các biện pháp cắt giảm chi phí truyền thống. Thời điểm và thông điệp cho thấy các công ty có thể đang sử dụng câu chuyện AI để làm cho việc sa thải trở nên dễ chấp nhận hơn đối với các nhà đầu tư và công chúng.
Các cuộc thảo luận cộng đồng tiết lộ một mô hình mà các công ty công bố những cải tiến hiệu quả được hỗ trợ bởi AI trong khi việc triển khai AI thực tế của họ cho thấy kết quả lẫn lộn trong trường hợp tốt nhất. Các nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng các tác nhân AI hiện tại chỉ thành công trong khoảng 30% các nhiệm vụ kinh doanh cơ bản, đặt ra câu hỏi về sự sẵn sàng của chúng để thay thế nhân viên trên quy mô lớn.
Các chỉ số đánh giá hiệu suất AI:
- Tỷ lệ thành công hiện tại của AI agent: ~30% đối với các nhiệm vụ kinh doanh cơ bản (nghiên cứu của CMU)
- Ước tính của MIT: Chỉ 5% công việc tại Mỹ có thể được tự động hóa hoàn toàn bằng AI trong vòng 10 năm
- Các dự án AI của Amazon: 1.000 dịch vụ và ứng dụng AI tạo sinh đang được phát triển
Nghịch lý năng suất
Một mâu thuẫn cơ bản xuất hiện khi xem xét những tuyên bố cắt giảm lực lượng lao động này. Nếu AI thực sự làm cho nhân viên trở nên hiệu quả hơn đáng kể, phản ứng hợp lý sẽ là mở rộng hoạt động và chiếm thêm thị phần, chứ không phải giảm nhân sự. Sự ngắt kết nối này cho thấy động cơ chính có thể là tối ưu hóa tài chính hơn là tiến bộ công nghệ.
Cộng đồng chỉ ra rằng Amazon , giống như nhiều gã khổng lồ công nghệ, có nguồn lực đáng kể và vô số cơ hội để tăng trưởng và cải tiến. Quyết định cắt giảm lực lượng lao động thay vì chuyển hướng nhân tài sang các sáng kiến mới cho thấy các ưu tiên tập trung vào tiết kiệm chi phí ngắn hạn hơn là đổi mới sáng tạo dài hạn.
Định vị thị trường so với thực tế
Vị thế của Amazon trong bối cảnh AI tạo thêm một lớp phức tạp cho những thông báo này. Mặc dù công ty đã thực hiện các khoản đầu tư đáng kể vào AI thông qua các quan hệ đối tác và phát triển nội bộ, nhưng vẫn tụt hậu so với một số đối thủ cạnh tranh trong khả năng AI cốt lõi. Điều này khiến cho lịch trình cắt giảm lực lượng lao động tích cực có vẻ đặc biệt tham vọng, nếu không muốn nói là không thực tế.
Amazon cũng tụt hậu xa so với các đồng nghiệp công nghệ về AI. Những bài PR phô trương kiểu này không làm được gì nhiều để thay đổi thực tế đó.
Sự ngắt kết nối giữa khả năng AI hiện tại và việc cắt giảm lực lượng lao động được hứa hẹn cho thấy những thông báo này có thể phục vụ nhiều hơn như định vị thị trường hơn là kế hoạch vận hành.
Tác động đến tinh thần người lao động và động lực ngành
Tiếng trống liên tục về các mối đe dọa thay thế AI dường như đang tạo ra một bầu không khí bất ổn có thể thực sự có lợi cho người sử dụng lao động thông qua việc giảm yêu cầu lương và tăng năng suất từ những người lao động lo lắng. Tác động tâm lý này vượt xa khả năng công nghệ trực tiếp của các hệ thống AI hiện tại.
Ngành công nghệ rộng lớn hơn đang theo dõi chặt chẽ những phát triển này, vì những thông báo tương tự từ các công ty lớn khác có thể báo hiệu một sự thay đổi phối hợp trong cách các công ty công nghệ tiếp cận quản lý lực lượng lao động. Tuy nhiên, khoảng cách giữa lời hứa và việc thực hiện trong khả năng AI cho thấy nhiều dự đoán này có thể chứng minh là quá lạc quan.
Tuyên bố về lộ trình AI của Amazon:
- Dự kiến cắt giảm lực lượng lao động: "Trong vài năm tới"
- Phạm vi tích hợp AI: "Rộng rãi trên toàn công ty"
- Dự đoán triển khai agent: "Sắp đến rất nhanh" theo bản ghi nhớ của CEO
Kết luận
Mặc dù AI chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển và tác động đến các ngành khác nhau, làn sóng thông báo cắt giảm lực lượng lao động hiện tại dường như được thúc đẩy nhiều hơn bởi chiến lược tài chính hơn là sự sẵn sàng công nghệ. Phản ứng hoài nghi của cộng đồng công nghệ phản ánh sự hiểu biết sâu sắc hơn về cả những hạn chế hiện tại của AI và động cơ doanh nghiệp đằng sau những tuyên bố công khai này. Khi công nghệ trưởng thành, thử thách thực sự sẽ là liệu những công ty này có thể thực hiện được những lời hứa tự động hóa tham vọng hay họ sẽ cần phải lặng lẽ điều chỉnh kỳ vọng của mình.
Tham khảo: Amazon CEO says AI agents will soon reduce company's corporate workforce