Los Angeles đang tiến hành hành động pháp lý chống lại Airbnb , đòi hỏi khoản phạt lên tới 7,5 triệu đô la Mỹ vì cáo buộc tăng giá cắt cổ sau các vụ cháy rừng tàn khốc vào tháng 1 đã phá hủy hơn 16.000 tòa nhà. Vụ kiện này làm nổi bật cuộc tranh luận ngày càng gia tăng về các hệ thống định giá tự động và vai trò của chúng trong các tình huống khẩn cấp.
Thống kê tác động cháy rừng LA
- Các tòa nhà bị phá hủy: Hơn 16.000
- Phiếu voucher Airbnb đã phát: Hơn 11.000 (mỗi phiếu 1.000 USD)
- Người dân được cung cấp nhà ở khẩn cấp: Gần 24.000
- Tổng đóng góp phục hồi sau hỏa hoạn của Airbnb: Gần 30 triệu USD
Vấn đề thuật toán đằng sau việc định giá khẩn cấp
Trọng tâm của tranh cãi nằm ở cách các nền tảng cho thuê hiện đại xử lý việc định giá trong các cuộc khủng hoảng. Các cuộc thảo luận cộng đồng cho thấy hầu hết các chủ nhà Airbnb không tự tay thiết lập giá của họ. Thay vào đó, họ dựa vào các hệ thống định giá thuật toán tự động điều chỉnh dựa trên nhu cầu địa phương, tỷ lệ lấp đầy và giá khách sạn. Khi thảm họa xảy ra, những thuật toán này có thể kích hoạt việc tăng giá đáng kể khi chúng phát hiện nhu cầu tăng vọt và nguồn cung thu hẹp.
Cách tiếp cận tự động này tạo ra sự ngắt kết nối giữa ý định và kết quả. Trong khi các chủ nhà cá nhân có thể không chủ động quyết định tăng giá trong các tình huống khẩn cấp, các thuật toán mà họ phụ thuộc vào vẫn có thể dẫn đến những gì có vẻ như là việc định giá cơ hội. Hệ thống đối xử với việc sơ tán do cháy rừng giống như cách nó xử lý một hội nghị kinh doanh phổ biến - như một phương trình cung-cầu đơn giản.
Lực lượng thị trường so với đạo đức khẩn cấp
Cuộc tranh luận về định giá tiết lộ sự căng thẳng cơ bản giữa lý thuyết kinh tế và đạo đức khẩn cấp. Những người ủng hộ định giá động lập luận rằng mức giá cao hơn khuyến khích nhiều người hơn cung cấp phòng trống hoặc nhà thứ hai của họ, có khả năng tăng nhà ở có sẵn khi cần thiết nhất. Họ chỉ ra rằng việc kìm hãm giá một cách nhân tạo thực sự có thể làm giảm nguồn cung, khiến các gia đình tuyệt vọng có ít lựa chọn hơn.
Tuy nhiên, các nhà phê bình đặt câu hỏi liệu cách tiếp cận dựa trên thị trường này có hoạt động trong các tình huống khẩn cấp ngắn hạn hay không. Không giống như những thay đổi thị trường dần dần, thảm họa tạo ra những nhu cầu tức thì không thể chờ đợi nguồn cung mới xuất hiện. Thực tế là ai đó chạy trốn khỏi cháy rừng cần nơi trú ẩn tối nay, không phải tháng tới khi giá cao hơn có thể đã khuyến khích nhiều danh sách hơn.
Khung pháp lý
- Bộ luật Hình sự California Điều 396 (Luật chống tăng giá bất hợp lý)
- Mức tăng giá tối đa được phép trong tình trạng khẩn cấp: 10%
- Ngày tuyên bố tình trạng khẩn cấp: 16 tháng 1, 2025
- Ngày bắt đầu cháy rừng: 7 tháng 1, 2025
Trách nhiệm nền tảng và mối quan ngại về xác minh
Ngoài việc định giá, vụ kiện còn đặt ra những câu hỏi nghiêm túc về trách nhiệm của nền tảng. Hành động pháp lý của LA cáo buộc rằng các quy trình xác minh của Airbnb là không đầy đủ, có khả năng khiến người dùng phải đối mặt với hành vi trộm cắp danh tính, cướp bóc và các tội phạm khác. Vụ kiện trích dẫn các ví dụ cụ thể về các chủ nhà sử dụng tên giả và các tài sản nằm cách xa hàng dặm so với địa chỉ được quảng cáo.
Những vấn đề xác minh này trở nên đặc biệt có vấn đề trong các tình huống khẩn cấp khi các gia đình bị di dời là dễ bị tổn thương nhất. Sự kết hợp của giá cả tăng cao và các danh sách đáng ngờ tạo ra một cơn bão hoàn hảo để khai thác những người trong tình huống tuyệt vọng.
Hầu như không ai thiết lập giá thủ công. Bạn hoặc sử dụng thuật toán định giá của Airbnb , hoặc một thuật toán từ bên thứ ba. Dù bằng cách nào thì nó được thiết lập tự động dựa trên tỷ lệ lấp đầy địa phương/giá khách sạn/v.v.
Thách thức rộng lớn hơn của nền kinh tế nền tảng
Tình huống Airbnb phản ánh một thách thức rộng lớn hơn đối mặt với nền kinh tế nền tảng. Các tranh cãi định giá tương tự đã ảnh hưởng đến Uber , Lyft và các dịch vụ theo yêu cầu khác trong các tình huống khẩn cấp. Vấn đề cơ bản là các nền tảng được thiết kế cho điều kiện thị trường bình thường thường gặp khó khăn trong việc xử lý các tình huống cực đoan mà các tình huống khẩn cấp tạo ra.
Tuyên bố tình trạng khẩn cấp của California đã cụ thể cấm việc tăng giá thuê nhà hơn 10% trong cuộc khủng hoảng cháy rừng. Tuy nhiên, bản chất tự động của các hệ thống định giá hiện đại khiến việc đảm bảo tuân thủ trở nên khó khăn, đặc biệt khi có nhiều dịch vụ định giá bên thứ ba tham gia.
Vụ việc cũng làm nổi bật những khoản cắt giảm đáng kể mà các nền tảng này lấy từ các giao dịch. Các cuộc thảo luận cộng đồng tiết lộ rằng các nền tảng chia sẻ chuyến đi có thể lấy tới 50% giá cước, trong khi Airbnb tính khoảng 16% phí. Trong các tình huống khẩn cấp, những phí nền tảng này thêm một lớp khác vào chi phí đã tăng cao.
Chi tiết tài chính vụ kiện
- Mức phạt cho mỗi trường hợp tăng giá bất hợp lý: 2.500 USD
- Ước tính số bất động sản bị ảnh hưởng: 2.000-3.000
- Tổng mức phạt tối đa được yêu cầu: 7,5 triệu USD
- Tỷ lệ phí nền tảng ( Airbnb ): ~16%
- Tỷ lệ phí nền tảng (chia sẻ chuyến đi): Lên đến 50%
Nhìn về phía trước
Khi cuộc chiến pháp lý này diễn ra, nó có thể tạo ra những tiền lệ quan trọng cho cách các công ty nền tảng xử lý các tình huống khẩn cấp. Kết quả có thể ảnh hưởng đến việc liệu các hệ thống định giá tự động có cần các điều khiển khẩn cấp tích hợp, cách các nền tảng xác minh danh sách và những trách nhiệm nào mà các công ty này có đối với người dùng của họ trong các cuộc khủng hoảng.
Thách thức vẫn là tìm ra sự cân bằng duy trì các động lực thị trường trong khi bảo vệ những người dễ bị tổn thương trong các tình huống khẩn cấp. Cho dù thông qua các thuật toán tốt hơn, quy định mạnh mẽ hơn, hoặc các chính sách nền tảng mới, ngành công nghệ sẽ cần giải quyết những mối quan ngại này khi các sự kiện thời tiết cực đoan và các thảm họa khác trở nên thường xuyên hơn.
Tham khảo: Airbnb allowed rampant price gouging following L.A. fires, city attorney lawsuit alleges