Việc tăng giá gây tranh cãi của Xbox Game Pass của Microsoft , dự kiến có hiệu lực vào tháng 11 năm 2024, đã gặp phải rào cản quy định bất ngờ. Người đăng ký tại bảy quốc gia sẽ tiếp tục trả mức giá hiện tại do luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương, làm nổi bật cách thức các quy định của chính phủ có thể bảo vệ người tiêu dùng khỏi việc tăng giá đột ngột của các tập đoàn lớn.
Các quốc gia có sự chậm trễ trong việc tăng giá:
- Germany
- Ireland
- Korea
- Poland
- Austria
- Italy
- Indonesia
- India
Các ngoại lệ theo khu vực tạo ra sự nhầm lẫn về giá cả
Tình hình giá cả đã tạo ra một bức tranh phức tạp với các mức giá khác nhau trên các thị trường toàn cầu. Người đăng ký tại Đức , Ireland , Hàn Quốc , Ba Lan và một số quốc gia khác đã nhận được email xác nhận giá đăng ký hiện tại của họ sẽ không thay đổi trong thời gian tới. Ngoại lệ này áp dụng cụ thể cho người dùng duy trì đăng ký tự động gia hạn, tạo ra động lực rõ ràng cho việc đăng ký dịch vụ liên tục.
Trong khi đó, người đăng ký tại các khu vực khác nhận được thông báo khác nhau nêu rõ mức giá của họ sẽ tăng theo kế hoạch ban đầu. Việc triển khai không nhất quán ban đầu đã gây nhầm lẫn cho người dùng và các nhà quan sát ngành, vì các ngoại lệ không tuân theo các mô hình địa lý rõ ràng như tư cách thành viên EU , với một số quốc gia châu Âu vẫn phải đối mặt với việc tăng giá ngay lập tức.
Yêu cầu pháp lý ghi đè chiến lược định giá của công ty
Microsoft xác nhận việc thực hiện có chọn lọc xuất phát từ việc tuân thủ các yêu cầu quy định địa phương chứ không phải chính sách tự nguyện của công ty. Một phát ngôn viên công ty tuyên bố rằng những người đăng ký hiện tại tại một số quốc gia sẽ tiếp tục gia hạn với mức giá hiện có phù hợp với yêu cầu địa phương, với lời hứa thông báo trước về bất kỳ điều chỉnh nào trong tương lai.
Các quy định này thường yêu cầu các công ty phải cung cấp thời gian thông báo trước kéo dài trước khi thực hiện thay đổi giá đối với các hợp đồng hiện có. Trong khi Microsoft ban đầu công bố việc tăng giá vào ngày 1 tháng 10 để thực hiện vào ngày 4 tháng 11, các quốc gia bị ảnh hưởng hiện có ít nhất 60 ngày thông báo trước, tăng gấp ba lần so với thời gian ban đầu cho việc điều chỉnh giá.
Dòng thời gian các sự kiện:
- 1 tháng 10, 2024: Thông báo tăng giá
- 4 tháng 11, 2024: Ngày triển khai ban đầu
- Hiện tại: Thời gian thông báo trước 60+ ngày cho các quốc gia bị ảnh hưởng
- Doanh thu dịch vụ: 5 tỷ USD được báo cáo
Việc tái cấu trúc dịch vụ tiếp tục bất chấp việc hoãn tăng giá
Những phức tạp về giá cả diễn ra cùng với những thay đổi cấu trúc đáng kể đối với hệ sinh thái Game Pass . Microsoft đã tổ chức lại các cấp độ đăng ký thành các danh mục Essential , Premium và Ultimate , với gói Ultimate cao cấp nhất đạt 29,99 đô la Mỹ hàng tháng. Việc tăng đáng kể này đã gây ra phản ứng tiêu cực đến mức trang hủy đăng ký của Microsoft tạm thời bị quá tải lưu lượng truy cập.
Bất chấp tranh cãi về giá cả, chủ tịch Xbox Sarah Bond khẳng định rằng Game Pass vẫn là trung tâm của chiến lược game của Microsoft . Dịch vụ này được báo cáo đã đạt 5 tỷ đô la Mỹ doanh thu và tiếp tục tăng giá trị cho cả người đăng ký và nhà phát triển game, theo tuyên bố của công ty.
Cơ cấu giá của Xbox Game Pass:
- Essential: Gói cơ bản (giá chưa được công bố cụ thể)
- Premium: Gói trung cấp (giá chưa được công bố cụ thể)
- Ultimate: 29,99 USD/tháng (tăng từ mức giá trước đó)
Tác động quy định đối với dịch vụ đăng ký kỹ thuật số
Tình hình này cho thấy cách thức luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương có thể điều tiết hiệu quả các quyết định định giá của công ty trong nền kinh tế đăng ký kỹ thuật số. Các quốc gia có khung pháp lý mạnh hơn đã thành công trong việc hoãn tăng giá có hiệu lực ngay lập tức ở nơi khác, tạo ra một thí nghiệm tự nhiên về hiệu quả bảo vệ người tiêu dùng.
Tuy nhiên, Microsoft đã làm rõ rằng những sự chậm trễ này là tạm thời chứ không phải ngoại lệ vĩnh viễn. Công ty có thể sẽ thực hiện tăng giá tại các thị trường hiện được bảo vệ một khi các yêu cầu thông báo tối thiểu được đáp ứng, mặc dù người đăng ký ở đó có được thời gian quý báu để đánh giá giá trị đăng ký của họ và đưa ra quyết định sáng suốt về việc tiếp tục dịch vụ.