Sự ám ảnh của thế giới công nghệ với việc loại bỏ ma sát khỏi trải nghiệm số đã gây ra cuộc tranh luận sôi nổi sau các cuộc thảo luận về hệ thống AI như Everything Machines. Trong khi các công ty hứa hẹn những tương tác liền mạch, các thành viên cộng đồng đang đặt câu hỏi liệu việc theo đuổi tính không ma sát này có thể đang tạo ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết chúng.
Mâu thuẫn trong triết lý ma sát của công nghệ
Các công ty công nghệ đưa ra một mâu thuẫn khó hiểu khi nói đến ma sát. Trong khi họ tiếp thị sản phẩm của mình như những trải nghiệm không ma sát, họ lại triển khai ma sát một cách chiến lược khi điều đó phục vụ lợi ích của họ. Dịch vụ khách hàng trở nên cố tình khó tiếp cận, việc hủy đăng ký dịch vụ đòi hỏi phải điều hướng qua những mê cung phức tạp, và cài đặt quyền riêng tư bị chôn sâu trong các menu khó hiểu.
Một thành viên cộng đồng đã chỉ ra sự đạo đức giả này, lưu ý cách các công ty cố tình thêm ma sát vào đường dây hỗ trợ khách hàng, buộc người dùng phải đi qua những mê cung giọng nói điện tử, và làm cho các biểu mẫu thuế trở nên phức tạp không cần thiết. Việc sử dụng ma sát có chọn lọc này cho thấy lời hứa không ma sát là tiếp thị nhiều hơn là thực tế.
Ma sát chiến lược: Việc cố tình thêm các chướng ngại hoặc độ trễ trong giao diện người dùng để ngăn cản một số hành động nhất định hoặc lọc người dùng.
Các ví dụ về Ma sát Chiến lược trong Công nghệ:
- Số điện thoại dịch vụ khách hàng cố tình được giấu khó tìm
- Quy trình hủy đăng ký dịch vụ phức tạp
- Cài đặt quyền riêng tư bị chôn vùi trong cấu trúc menu khó hiểu
- Xác nhận nhiều bước cho việc xóa tài khoản
- Các biểu mẫu thuế và pháp lý phức tạp
Khi ma sát thực sự phục vụ người dùng
Cuộc thảo luận tiết lộ rằng ma sát không phải lúc nào cũng là kẻ thù. Thiết kế thông minh đôi khi đòi hỏi ma sát có chủ ý để ngăn chặn những sai lầm tốn kém. Các nhà sản xuất máy ảnh thêm độ trễ xác nhận ba giây trước khi định dạng thẻ nhớ, cho người dùng thời gian để xem xét lại việc xóa cảnh quay của họ. Hệ thống thông tin sinh viên có thể yêu cầu quy trình phê duyệt để thay đổi tên vì hệ thống backend không thể xử lý cập nhật tức thì.
Quan điểm này thách thức giả định phổ biến rằng tất cả ma sát đều xấu. Đôi khi ma sát đại diện cho thực tế - sự phức tạp thực sự của các hệ thống và quy trình không thể được đơn giản hóa một cách kỳ diệu mà không có hậu quả.
Các Ví dụ Thiết kế Ma sát Có lợi:
- Nút định dạng camera yêu cầu giữ trong 3 giây kèm hoạt ảnh
- Hệ thống thông tin sinh viên yêu cầu phê duyệt khi thay đổi tên
- Hộp thoại xác nhận cho các hành động không thể hoàn tác
- Thời gian suy nghĩ cho các giao dịch mua sắm lớn
- Xác thực đa yếu tố cho các thao tác nhạy cảm
Chi phí xã hội của AI không ma sát
Các thành viên cộng đồng bày tỏ lo ngại về việc chatbot AI thay thế tương tác con người, đặc biệt đối với những người đang trải qua cô đơn. Trong khi những hệ thống này hứa hẹn những phản hồi hoàn hảo, được điều chỉnh mà không có sự lộn xộn của các mối quan hệ thực tế, các nhà phê bình cho rằng điều này tạo ra một vòng lặp nguy hiểm của sự cô lập.
Cuộc tranh luận đã đề cập đến việc liệu tương tác với các hệ thống AI không bao giờ thách thức hoặc phản đối người dùng có thể đang tạo ra một thế hệ thoải mái với các buồng vang. Không giống như các mối quan hệ con người liên quan đến sự thỏa hiệp và phát triển thông qua bất đồng, tương tác AI có thể được thiết kế để luôn đồng ý và không bao giờ phản đối.
Sự phản kháng với ẩn dụ chạm
Không phải ai cũng chấp nhận khung triết học của ma sát như việc bị người khác chạm vào. Một số thành viên cộng đồng phản đối việc lãng mạn hóa sự bất tiện, cho rằng mọi người tránh ma sát vì họ có những việc tốt hơn để làm, chứ không phải vì họ chống xã hội hoặc cần một không gian an toàn.
Mọi người không xử lý một số ma sát (tệ hại) của ứng dụng, vì họ có những việc tốt hơn để làm. Không phải vì họ cảm xúc hoặc cần một không gian an toàn.
Sự phản kháng này làm nổi bật một căng thẳng cơ bản trong cách chúng ta nhìn nhận vai trò của công nghệ trong xã hội - liệu nó nên thích ứng với nhu cầu xã hội của con người hay tối ưu hóa cho hiệu quả cá nhân.
Cuộc tranh luận phản ánh những câu hỏi rộng lớn hơn về ưu tiên phát triển AI. Khi những hệ thống này trở nên có khả năng hơn và phổ biến hơn, những lựa chọn được thực hiện về ma sát và trải nghiệm người dùng sẽ định hình cách chúng ta tương tác với cả công nghệ và nhau. Cuộc thảo luận cộng đồng cho thấy không có câu trả lời dễ dàng, nhưng có nhiều lý do để suy nghĩ cẩn thận về những đánh đổi liên quan.
Tham khảo: Friction and not being touched
 |
|---|
| Một minh họa về trải nghiệm của con người với ma sát, thể hiện hành động rửa tay—một tương tác thiết yếu phản ánh việc chăm sóc cá nhân và sự phức tạp của tác động công nghệ đối với cuộc sống hàng ngày |